2016年质量工程师初级专业相关知识多项选择题试卷
多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1.根据GB/T19000的定义,关于产品的陈述正确的是( )。
A.四种类别的产品的区分取决于其主导成分
B.按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品
C.产品是指过程的结果
D.产品有两种通用的类别
E.许多产品由不同类别的产品构成的
答案:ABCE
2.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
E.价格
答案:ACD
3.质量是一组固有特性满足要求的程度,下列关于说法正确的是( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性和赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案:CDE
4.关于质量的说法正确的是( )。
A.高质量意味着最少的投入获得最大的收益
B.质量不仅指产品的质量,过程也有质量
C.只要是顾客满意就是高的质量
D.不同的顾客对产品的质量有相同的要求
E.质量是一组固有特性满足要求的程度
答案:ABE
5.根据对顾客的影响程度的不同,常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为( )。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.特殊质量特性
E.主要质量特性
答案:ABC
解析:根据对顾客的影响程度的不同,常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。
6.下列属于产品固有特性的是( )。
A.产品的包装
B.产品的价格
C.产品的售后服务
D.产品的`形状
E.布料的颜色
答案:DE
解析:固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。
7.下列哪些是质量定义的顾客( )。
A.合作者
B.采购方
C.生产流程的下工序的人员
D.消费者
E.质量检查人员
答案:BCD
解析:顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的,在一个组织的生产中,下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。
8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.有形产品
E.流程性材料
答案:ABCE
解析:产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。
9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A.可靠性:准确履行服务承诺的能力
B.响应性:准确履行服务承诺的能力
C.保证性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性:设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
答案:ADE
解析:可靠性:准确履行服务承诺的能力。响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望。保证性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.在组织规模给定的条件下,管理层次与管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理层次越多,管理幅度越小
D.管理层次越少,管理幅度越小
E.以上都不对
答案:BC
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