建立KPI指標體系的方法
引導語:企業關鍵業績指標(KPI:KeyPerformanceIndicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。以下是本站小編分享給大家的建立KPI指標體系的方法,歡迎閲讀!
首先,根據企業戰略目標提取企業級KPI要素。
企業中高層需要首先明確企業的戰略目標。然後提取企業達成戰略目標需要完成的子目標,再將戰略子目標彙總、分解,確定企業級關鍵績效指標。例如,某企業的戰略目標如果是將本企業建立為優秀服務型企業,那麼它的戰略子目標就可能是優質生產、優質經營、優質管理、優質服務。為了達成戰略子目標,需要將每個子目標分解,提取關鍵績效指標。例如優質生產這一子目標可以分解為優秀的生產流程、優秀的安全管理等等。需要注意的是,企業關鍵績效指標應該與企業的核心競爭力聯繫,需要結合企業的過去、現狀與未來,思考依靠哪些因素企業才能獲得或持續成功。
第二步,明確企業業務流程目標。
很多管理者會認為,下一步就是將企業級KPI分解到各個職能部門。然而,企業的戰略子目標需要某些主要業務流程的支持才能達成。企業級KPI在分解到部門的過程中,會涉及到支持各個戰略子目標的業務流程;假如支持性業務流程不清晰,KPI在部門層面的`分解勢必會遇到阻礙。因此,在分解部門級KPI之前,還需要明確企業業務流程目標。
在明確業務流程目標時,首先借助頭腦風暴分析法和魚骨圖等工具,將戰略子目標與企業的主要業務流程之間建立關聯,確認對各戰略子目標的支持性業務流程。然後需要確認在支持戰略子目標達成的前提下,各業務流程自身的目標是什麼。可以運用九宮圖的方式,進一步明確各流程目標分解在不同維度上的詳細內容。
在這一步驟中,企業建立了業務流程與職能之間的關聯,從而在部門層面建立起流程、職能與業績指標之間的關聯,為企業總體戰略目標和部門績效指標建立聯繫。
第三步,提取部門級KPI。
然後,通過上述環節建立起來的戰略目標、業務流程、職能部門之間的聯繫,提取部門級KPI。
某些企業級KPI可以直接下落到某個部門,成為部門級KPI;但大多數的指標需要幾個職能部門合作執行,則需要將其進一步分解,成為部門級可執行的指標。另外,部門負責人還需要確認,企業級的KPI分解到本部門的指標,能否合理、科學、有效地執行。
最後,根據部門級KPI、業務流程以及各崗位職責,確定員工或崗位級的KPI。
員工級的KPI要能夠準確反映其所在崗位的績效,並與員工的行為建立強關聯。至此,企業戰略化為可執行的指標,落實到了員工身上,指導員工個人的工作目標。
經過上述流程建立的KPI體系,可以實現企業戰略、業務流程、各職能部門與個人目標的統一。然而企業的發展處於動態之中,應當根據外界條件、自身發展情況,及時對關鍵績效指標進行診斷、調整、更新,制定出符合企業當下及未來需要的績效考核指標體系。
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