客運企業服務質量承諾書
為做好道路運輸車輛運輸生產的安全管理工作,嚴格執行道路運輸車輛二級維護作業的規章制度,規範本單位從事“道路運輸車輛二級維護”作業行為,本單位向廣大道路運輸車輛車主、交通運輸行業主管部門作如下承諾:
一、嚴格遵照《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規範》的各項規定,並對道路運輸車輛維護作業的安全、質量全面負責。
二、道路運輸車輛二級維護作業時,保證車輛全部進廠,在指定工位進行二級維護作業,絕不將道路運輸車輛二級維護作業場地轉給他人使用。
三、嚴格依照道路運輸車輛二級維護作業的專案及標準進行作業。嚴格執行車輛維修竣工檢驗制度,並按照相關規定執行二級維護質量保證期制度,如實填寫《道路運輸車輛二級維護出廠竣工合格單》,絕不簽發虛假出廠竣工合格單。
四、在道路運輸車輛二級維護作業時,嚴格要求備案監督員認真履行監督職責,確保二級維護作業過程規範,作業質量得到保障;
五、嚴格按照監控系統管理要求,保證二級維護視訊攝像、錄影裝置正常運作,不上傳虛假照片;不使用視訊轉換器上傳虛假資料,保證視訊資料的完整性、真實性和準確性;
六、規範安全生產措施,制定突發事件應急預案,加強日常安全生產教育培訓,落實安全生產責任制,嚴防各類安全事故發生。
七、如違反本承諾和《**市道路運輸車輛二級維護管理工作規範》相關規定,願接受交通運輸行業主管部門的處理。
承諾企業負責人簽名 承諾企業(蓋章)
年 月 日
運輸服務質量承諾書
xx-x公司從正式投入非定線旅遊客運以後,在運輸服務質量方面特作如下承諾:
1、遵章守紀,依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術狀況符合國家規定標準,車輛完好,並定期做好二級維護保養,確保安全。
2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業資格證,有五年以上駕齡,無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育,
3、嚴格遵守合同簽訂的`相關規定,及時調派車輛,定時定點發車。
4、車容、車貌整潔衛生,嚴格消毒,嚴禁吸菸,保證車內環境。
5、嚴格要求駕駛員按照操作規程行車,堅決杜絕超速、超載等其它違章行為
6、嚴格遵守運管部門有關規定,公司車輛均辦理了相關保險。
7、建立客戶檔案,完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外,還負責收集和整理客戶投訴意見, 諮詢資訊,確保客戶提出的問題和要求,得到及時處理。
8、建立旅客服務求助熱線,及時幫助旅客解決在旅途中的實際困難或問題。
9、確保一人一座,不超載,不超座,嚴格遵守交通法律法規,文明禮貌安全行車。
10、車輛執行實行限速管制,利用gps、行車記錄儀對執行車輛實施動態監控。
11、維護公司形象,實行普通話、文明、統一著裝服務,妥善處理好旅客對我公司的服務投訴。
客運班線服務質量承諾書模板
承 諾 人:
承諾班線:
承諾內容:承諾人在該班線的經營活動中,嚴格按照下列承諾內容開展經營活動,如有違反,自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”,即:不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不塗改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規定懸掛線路標識牌,不私制線路牌;
3、按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故,無法繼續行駛,積極採取措施,組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件;
7、自覺服從交通、運政管理,自覺接受運政執法人員監督檢查;
8、在緊急情況下,聽從排程,按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
承諾人(蓋章):
年 月 日
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