客運運輸服務質量承諾書
為提高客運服務質量,提升服務水平,增強服務意識,大力營造旅客至上,賓至如歸的服務氛圍,切實抓好民主評議政風行風工作,爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員,我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下:
一、立足本職,從我做起。自覺使用文明用語,想旅客之所想,急旅客之所急,以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題,實行“五心服務”:一是態度溫馨,儀表大方、舉止文明,讓旅客感覺順心;二是誠信經營,優質服務,讓旅客感覺熱心;三是提醒服務,安全行車,讓旅客感覺放心,四是換位思考,認真細緻,讓旅客感覺真心;五是車容車貌乾淨整潔、保持車況良好,讓旅客感覺舒心。
二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”,即:不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客;按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客;途中因故障或事故,無法繼續行駛,積極採取措施,組織旅客換乘;在工作期間,使用文明用語,態度和藹,微笑服務,在服務過程中熱情大方,禮貌待客,尊重乘客的宗教信仰和民族習俗,不與乘客發生爭吵,耐心解答旅客的詢問;車站檢票結束時,乘務員按照結算單清點旅客人數,避免漏乘。
三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”,抓“苗頭”,做到預防在先,確保管理超前,嚴
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作,全方位消除事故隱患;在車輛執行中嚴禁與駕駛員、乘客閒談,嚴禁做與工作無關的事,對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報,確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”,把“熱愛企業,熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措,落實到具體的服務崗位中,落實到文明建立中,力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。
以上承諾,請社會各界和廣大旅客進行監督,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今後的服務工作做得更細緻、更實際、更周到,為構建和諧富裕新中衛、建立文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反,自願接受上級管理部門及公司的處理意見。
投訴舉報電話:0955-7011916
所屬公司: 車 號:
承諾人:
二〇一三年十二月二十五日
運輸服務質量承諾書
鹽亭縣交通運輸局公路運輸管理所:
我公司經營富驛經花林至斷橋農村短途客運班線,在經營過程中,嚴格要求駕乘人員自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規所規定的規章制度,努力提高服務質量,自覺做到準班正點;不甩客、宰客,不跨點、越線經營;做到安全駕駛,禮貌行車;不超員、不超速、不超時運營;不載運“易燃、易爆、有毒危險品”及其它違禁物品,確保人民群眾生命財產安全,爭做安全優質服務“百日安全生產”活動標兵,實現精神與物質文明雙豐收。
鹽亭縣富驛汽車運輸有限責任公司
二0一四年五月三日
客運公司運輸服務質量承諾書
為規範道路旅客運輸經營活動,維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全,保護旅客的合法權益,我公司向道路運輸管理機構慎重承諾:
一、 遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定。
二、 遵守安全法的相關規定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產管理制度,包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等,並認真執行。
1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護,保持車輛技術狀況良好,確保安全運輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓,使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。
3、 保證所聘用的駕乘人員經培訓合格,持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄),身體健康,勝任工作。
三、 遵守道路運輸行業管理的規定,服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。
1、 保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營,不掛靠經營。
2、 客運班線在經營過程中,公司承擔一切經營風險,遇到經營困難、糾紛等問題,由公司自行解決,並妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映,保證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩定的事件。
3、 保證按照規定的經營期限經營,經營期屆滿,主動退出客運市場。
4、 保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證,轉讓或變相轉讓客運經營權。
5、 保證嚴格按照運管機構核定的經營線路執行,為社會提供連續服務,不擅自暫停、終止經營。
6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效,按時交納國家稅費,併為旅客投保承運人責任險。
7、 保證在辦理相關業務和申報過程中,提交的材料真實、有效。
四、 遵守法律法規的規定,依法經營,誠實守信,公平競爭,優質服務。
1、 保證車輛不超速、不超駕,駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒後駕駛、違法行車。
2、 保證車輛統一標識,車容車貌整潔,並在規定位置
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噴塗企業名稱和投訴電話。
3、 保證司乘人員在工作時著裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務熱情,規範作業,接受監督。
4、 保證車輛清潔、衛生、不在車內播放暴-力、色情等不健康的影像節目。
5、 保證不強迫旅客乘車,不甩客、倒客敲詐旅客,不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價,正班正點,安全行駛。
6、 切實維護乘客合法權利,保障乘客安全,努力做到讓乘客滿意。
五、 遵守所制定的道路運輸應急預案,發生突發性公共事件時,服從人民政府和有關部門的統一排程、管理和指揮。
我公司經營的所有道路客運班線經營車輛,包括本次申報的客運車輛,在此慎重承諾:
如違反以上承諾,自願按規定接受管理部門處罰。
承諾單位:上海嘉定公共交通有限公司(公章)
二〇一二年四月二十四日
運輸服務質量承諾書
利津縣津盛公交有限公司經營道路旅客客運,車號分別為 為了提高旅客運輸服務質量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產的安全,特做如下承諾:
一、車輛符合部頒《營運客車型別劃分及等級評定》(jt/t325——2002)規定的'要求,車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準,車輛完好,能確保安全。
二、駕駛員、乘務員和具有良好的業務知識、技能和職業道德,並經培訓合格持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證,乘務員領取了上崗證,導遊領取了導遊證)身體健康,能勝任工作。
三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度並嚴格執行。
四、公司所屬車輛實行公司化經營,統一管理,統一排程,統一結算,不掛靠經營,不承包經營。
五、嚴格按照運管機構核定的經營範圍執行,不擅自暫停、終止經營,不非法轉讓客運經營權,旅遊客車不以旅遊客運為名從事班車客運。
六、誠實守信,文明服務。
1、車輛統一標識,車容車貌整潔,車身外側噴塗經營者名稱和投訴電話。
2、司機、乘務員在工作時著裝整潔,佩證上崗,熱情服務,規範作業,接受監督。
3、保持車輛清潔和車內空氣清新,不播放暴-力、色情等不健康的影像節目。
4、不強迫旅客乘車,不甩客、倒客、敲詐旅客,不粗暴待客。
5、實行服務承諾,提高服務品位。
七、經營期屆滿,以上車輛自動退出客運市場。
八、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》和《山西省旅遊條例》,堅持安全第一、預防為主的方針,實行安全生產責任制,明確各崗位人員職責。定期對司機、乘務員和導遊進行安全培訓和教育,定期對客車進行檢測和維護,發車前對客車進行安全例檢,保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載執行,駕駛員不疲勞駕駛、不酒後駕車、不違章行駛,超過400公里(高速公路600公里)的配雙班駕駛員。
九、遵章守紀,依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題,由公司逐級反映,不出現停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩定的事件。
十、自覺遵守道路運輸行業管理的規定,服從各級交通、旅遊主管部門和運管機構的管理,按時繳納規費。
如違反以上內容及有關規定,自願按規定接受處罰。
承諾方法人代表簽字:
(單位公章)
年 月 日
車籍地市運管處(監督方)負責人簽字:
(單位公章) 年 月 日
道路客運班線經營及服務質量承諾書
延安市運管處:
根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定,對路客運班線經營及服務質量作出如下承諾。
第一條 嚴格依照班線許可的具體內容組織實施, 本次許 可班線起止點 為 到 ,途經 走向為 ,始發站點為 ,到達站點
為 投入運力 輛,投入車型為 輛級別為 ,班線經營期限從 至 。
第二條 誠信經營,優質服務,不擅自縮短或延長線路;不超載;不圍城打轉、站外組客、拉客,不倒、賣、宰、甩旅客;不塌班晚點,不在途中上下旅客,按批准的客運站點停靠;按規定的線路行駛經營。不得聚眾鬧-事,無理取鬧。
車廂內公柿班車正常執行時間(不可抗力因素除外)、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發班,準時到達;投放規定檔次的車輛,做好車輛技術維護保養,保持車容整潔,保證車內空調、衛生、臥(座)具等裝置設施齊全完好,確保乘客乘車環境舒適。
第三條如有管理問題,正面反映;一級一級上訪,不得越級上訪否則按規定處理,經營者被新聞媒體曝光一次,將停業整頓三天,罰款伍百元,被投訴一次罰款叄佰元。
第四條嚴格自律,服從管理,如違反第一條承諾,沒有按許可的具體內容組織實施的,自願整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的自願停班;如違反第二條承諾的具本款項,第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改,第二次將解聘相關司乘人員,並將處理結果上報始發所在地運管機構及省局,第三次無條件收回線路牌並二級運管所,如發生重大股務質量投訴事故被省級擬上新 聞媒體曝光,或實行掛靠經營,或出租、轉讓班線經營權,或連續停班3個月以上的,將無條件收回線路牌。由於上述請況下線的,原投入班線經營車輛的處置 主由引發的經濟損失由本公司車主自行承擔,且一年內不再申請新增客運班線。
第五條如違反本承諾三次以上,交回線路牌、營運證、自動退出客運市場,以後將不得投入營運。
承諾企業:延安歡順客運服務有限公司
時間:二o一二年二月二十二日
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