搶客戶、虛報報酬 如何對抗不道德競爭?
使你信任有問題的人的原因是什麼,以及未來如何才能不再發生類似的錯誤。
有人向你的客戶說你的壞話
Q:好意邀請某個人參與自己朋友圈的聚會,他卻乘機搶走你的客戶或者竊取你的商業機會,如何與這種人相處呢?最糟糕的是,他說你的壞話,別人還相信了。
A:這很危險。你要明確告訴他,他的行為很不妥當;希望他停止此類活動。同時,你也要聽聽他的迴應,以便決定是否繼續保持與他的友好關係。
另外,考慮告訴你的客戶,有人在試圖破壞你的人際關係,並通過此種方式爭搶生意。你要以一種專業的方式,答覆他們關心的內容,並通過提供高質量的超越客戶期望值的工作,恢復你的聲譽。
反思兩點:使你信任有問題的人的原因是什麼,以及未來如何才能不再發生類似的錯誤。你可能需要對下面幾點多做些研究:他們開展業務的方式、他們是否重視別人的利益或只是重視他們自己的利益、他們是否願意承擔責任,以及他們在競爭或協作的情況下如何對待他人。
當然,你應該與你最親密圈子裡的`朋友合作,以防止這種情況的再次發生。在讓不熟悉的人加入最親密圈子之前,你要了解他們的價值觀和經營作風。
有人虛報員工報酬
Q:一個人承認他付給員工每小時16美元的報酬,但是檔案中他給他們的支付記錄為每小時11美元。你會如何處理這種情況呢?
A:聽到有人不僅承認而且還吹噓那些不道德或非法的行為,我感覺相當吃驚。在這種情況下,知道該說些什麼,著實是個挑戰。這就是為什麼美國百森學院教授MaryGentile撰寫《表達價值觀:當你知道什麼是正確的時候,如何說出你的心聲?》這本書的原因所在。這本書提供了一些工具,藉助這些工具,人們在困難的情況下大聲表達觀點就變得簡單很多。
Gentile的建議是,回憶一下你說過的內容,它對談話可能產生了一定的影響。利用這種經驗,為未來的談話作準備。例如,你可能問過那人,是否意識到對於那些遵循規則的人,他所擁有的優勢是不公平的。或者他是否承認,他為了未來的盈利正在欺騙員工,畢竟他的做法可能會減少社會保障基金的繳納金額。如果你再次碰上那人,你可以告訴他,他的做法給你帶來了很多困擾,他的行為可能影響整個行業的聲譽。
即使你大聲說出你的意見,那個“騙子”也不大可能會改變他的做法。但通過一定的表達方式,你可以為其他人提供不一樣的視野,讓他們明白並非每個人都認可“騙子”的行為。
你還可以閱讀你所在行業的專業協會所制定的行為準則,看看它是如何處理違反道德的行為的。
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