車險合同糾紛常見問題及措施

機動車輛保險在逐漸成為人們經常接觸的保險之一的同時，也會有很多車險合同糾紛的問題。下面由小編為大家整理的車險合同糾紛常見問題及措施，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　讀懂免責條款，避免發生爭議

在投保車輛保險時，消費者應該認真閲讀保險條款，特別是除外責任(免責條款)等內容，這對保障和維護您的合法權益至關重要。

首先，消費者應讀懂機動車保險合同中的保險責任條款，這是購買車險的核心權益所在。

保險合同中約定由保險公司承擔的責任範圍，在保險事故發生時所負的賠償責任，包括保險責任、責任免除、合同雙方當事人義務、賠償方式、施救費用等。不同的保險公司會有不同的規定，必須仔細閲讀保險合同。

其次，消費者應讀懂責任免除或者除外責任條款。

比如，夏季多發暴雨，很多消費者在車輛長期浸泡的情況下，強制發動造成發動機等部件損壞，根據機動車輛損失險向保險公司索賠時，保險公司拒絕承擔賠付責任。 “車輛損失險”的保險條款明確規定，保險車輛因遭水淹或因涉水行駛致使發動機損壞的，屬於責任免除的範圍。消費者想避免此項損失，可以購買“發動機特別損失險”這一附加險種。

　　保險車輛維修環節因費用或過程產生分歧

消費者的車輛出險後，應與保險公司定損人員共同就損失項目、損失金額、維修廠家等進行協商，達成一致意見，以免日後造成不必要的糾紛。

車險理賠定損爭議一般集中在維修方面，主要是以下兩種情況：

一是對於維修價格的爭議，主要是維修廠的維修金額高於定損員核定的損失金額。

保險公司定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進貨渠道或其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，消費者可以與定損員溝通，共同協商處理。

二是損失部件該更換或者該維修的爭議。

一般來説，保險公司對車輛損失部件以修復為主，即損失部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的'，應當進行修復處理。如果損失部件無法修復的，可以更換損失部件。因此，建議消費者注意該分歧，確定好維修方式，以確保能夠獲得相關賠償。

　　索賠環節因單證不夠齊全影響賠付

很多消費者不能及時獲得車險賠付的一個重要原因，在於索賠單證遞交的不及時或者不齊全。消費者可根據保險公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，並及時核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時處理。如有不清楚的，消費者可以撥打前期查勘人員留的理賠諮詢電話或保險公司客户服務熱線進行諮詢，保險公司應明確告知索賠流程和所需單證。