室內設計師電話回訪技巧
室內設計師定期需要對客户進行回訪。下面是小編為大家帶來的室內設計師電話回訪技巧,歡迎閲讀。
一、 回訪前準備:
1、 提前考慮客户可能會問到的問題,做好各種問題的應對方式。
2、 心態放平穩,做好抗打壓準備,有好奇心。
二、 回訪三必要:
1、明確本次回訪電話目的與要同客户表達的內容。(説)
2、挖掘客户回答和題問潛在疑慮(聽)
3、技巧性回答客户直接問題,抓住客户潛在疑慮,提出論點,並給予論據的支持。(辯)
三、回訪內容主幹:
1、禮貌開場,注意語音、語速、語調。語速平穩有力,親切不乏專業。
(您好!請問您是X先生/小姐嗎?)
2、自我介紹。
(我是東易日盛的客户經理:XXX)
3、 表明打本次回訪電話的原因:(投石問路)
(主要是想給您做個回訪:如
A. 不知道對我們的設計師與服務是否滿意?
B. 上回您想和家人回去溝通一下,不知道您和家人本週末有沒有時間?能一起過來與設計師更進一步溝通。
4、 關注客户回答語氣,準備各類應對技巧。
客户回答可能一:不給明確答案
(客户:沒考慮好,還可以!)
應對方式:更深入瞭解。
(客户經理:您看還有哪一方面需要我幫您介紹和解答的(不能提價格),在材料、工藝、設計方面是不是還存在疑慮?
客户回答可能二:想再比較一下
(客户:我想和其他公司再比較一下)
應對方式:問比較哪個公司,説出我公司的優勢。
(客户經理:都有哪些公司呢?我這邊也瞭解一些同行業的情況,您可以比較的時候做一下參考。)
跟科寶:
跟元洲、龍發
跟亞光亞:
客户回答可能三:不急、再聯繫。
(還沒顧上這事,再和你聯繫吧)
(客户經理:那您打算什麼時間裝修呢?)
客户回答可能四:和設計師溝通不夠充分。
應對方式:先説我公司流程,問一下客户還想了解哪一方面。
(客户:我覺得沒和設計師沒説什麼具體的)
(客户經理:是這樣的,公司的`正常流程是先交納設計費,再去現場量房,測量到經準的尺寸後再出方案。不知您還想了解哪些方面,我可以為您做進一步的解答)
客户回答可能五:一般吧,想再見一位設計師,想多比較比較。
應對方式:肯定我們的設計師,問客户覺得該設計師哪些方面不適合他。
(客户:設計師一般吧,想多比較幾個設計師。)
(客户經理:我們東易的設計師設計能力是很高的,是不是因為初次與設計師溝通,溝通內容有限呢,您覺得在哪些方面存在疑慮呢?)
客户回答可能六:對設計師評價一般。未有比較之意。
應對方式:重新推薦。
(客户:一般吧!沒什麼感覺?)
(客户經理:那您覺得設計師設計能力如何,還是溝通起來不順暢?)
(客户:感覺我想要的他理解不了!)
(那麼您表達的哪一部分他理解不了呢?您可以表達一下您的想法,我這邊再給您推薦一位設計師?)
客户回答可能七:價格貴。
應對方式:深入問貴在哪?
(客户:我覺的你們價格貴?)
(客户經理:那您認為我們貴在哪裏呢?是基礎施工部分還是主材方面呢?)
四、結尾收語。
希望您能再來一次,與我們更深一步溝通,相信您這邊對家裝行業也好,家裝關注方面也好,對我們公司也好,都會有更進一步的瞭解。
您看這週末是週六來方便呢?還是週日來方便呢?
常遇問題:客户表示本週無時間?
應答方式:那您看下週再給您個約請,到時我們再確認一下具體時間。
常遇問題:客户表示再和我聯繫。
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