物流企業實施項目管理的步驟
物流企業運作引入項目管理能充分、高效率、低成本、高質量滿足客户的現代物流需求,適應現代物流對物流企業的要求。那麼物流企業實施項目管理的步驟流程有哪些呢,一起來看看!
1.物流項目的獲取。
物流企業要生存、發展,必須獲取物流項目。目前,由於沒有形成比較成熟的物流項目交易市場,因此,各種物流服務項目信息的來源主要有:公司固定的客户羣;部分有需求的廠商會在網絡、報紙等相關媒體登載其需要的物流信息;有些有需求的廠商會主動發送過來的招標邀請函;項目開發獲取的項目,項目開發就是通過項目運行獲取的客户的延伸服務,或者客户的項目;有些提供物流信息交易的網站等。
2.物流項目團隊組建。
項目獲取後,就應該着手組建項目體,項目體結構一般屬於矩陣制組織結構,項目體人員一般由公司部門抽調,或者從其他項目體抽調,或者從外招聘。項目團隊所有人員並不是一步到位的,而是隨着項目服務內容的變更,項目組成人員還會變化,但是項目經理是自始至終貫穿在整個項目的運行過程中,在項目團隊中起到領導和協調作用。
3.物流項目方案的確定。
制訂具體的解決方案需要客户與PM人員共同參與,需要對項目運行的流程進行細化,編寫崗位職責,形成組織結構,制定項目考評體系和項目人員績效考評體系,與客户共同商量服務的環節、工作配合交接和各方的`權限和義務等。
4.物流信息系統及信息共享。
物流信息系統是物流項目的靈魂,項目所有流程的運行成果都可以在物流信息系統上體現,物流信息系統的準確率可以説是“客户滿意度”的體現。一般,每個現代物流服務供應商都應該具有自己的物流信息系統,物流信息系統的開發模式由供應商的戰略層決定。
5.物流項目考評體系的制訂。
物流項目考評體系的制訂主要應從以下幾個方面入手。
(1)倉庫管理和操作指標體系:庫存準確率、入庫準確率、出庫準確率、倉庫破損率、規範管理評分。
(2)運輸服務指標體系:發貨及時率、到貨及時率、返單及時率、客户投訴率、客户滿意度、破損率、訂單完成率、急單完成率。
(3)單據錄入工作評價指標:數據錄入及時性、數據錄入準確性。
(4)進出口業務評價指標:報關及時性、單證處理及時率、訂單處理正確率、退艙率。
(5)用户服務評價指標:客户投訴處理及時率、客户投訴處理得當率、客户滿意度。
(6)費用結算評價指標:費用結算準確率、費用結算及時率。
(7)持續改善能力評價指標:綜合對比指標。
績效考評指標的制訂,應該儘量的量化,儘量的具有可操作性。考評體系的形式有多種,可以採用評分制,也可以是分級制。
6.項目運行監控
項目開始後的監控過程,包括實際運行情況的測量,並與計劃的情況相比較。為了監測實際的遠行情況,掌握實際上已經開始或者結束了哪些活動,或者項目活動的過程是否按照基準計劃制定的要求進行。因此,建立項目考評體系十分重要,這些指標力求實際化、客觀化、可量度化。如果項目出現偏差,就應該找出偏差,採取糾正措施,讓項目回到正常運行的軌道上去,確保項目的成功。
7.項目結束。
項目合同期到期,或項目提前完成,即項目進入結束階段。項目結束階段主要工作:項目交接工作,項目成果總結,項目經驗總結。
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