2016年導遊證考試現場考試口試考試題

　　1、導遊服務的性質有哪些?住雙人間的一名遊客因與同房遊客生活習慣不合，要求住單人間。導遊員應怎樣對待這類要求?

第一問：

(1) 社會性 (2)文化性 (3)服務性 (4)經濟性 (5)涉外性

第二問：

同房遊客因生活習慣不同而要求住單間時，導遊員應請領隊調解或在內部調整住房。如果調解、調配不成，飯店有空房時可滿足其要求，但導遊員應事先告知遊客：房費自理。

　　2、哪一次活動標誌着近代旅遊活動的開始?一名遊客要求繼續在中國旅遊，不隨團離境，導遊員該怎樣處理這類要求?

第一問：

英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅遊活動。

第二問：

(1)陪同遊客持旅行社的證明、護照和集體簽證去當地公安局辦理公離簽證手續，必要時辦理延長簽證手續;

(2)協助遊客重訂航班和機座;

(3)協助訂妥客房(所需費用由遊客自理);

(4)為他們的繼續旅遊提出建議;留下的遊客如果仍需要旅行社為其提供導遊等服務，則應另籤合同。

　　3、請談談托馬斯.庫克對旅遊業的.貢獻。快到吃飯時間，旅遊團提出希望不吃中餐而改食西餐，導遊員怎樣處理這一要求?

第一問：

(1) 創造世界上第一家商業性旅行社

(2) 第一次配置嚮導

(3) 組織第一次商業性旅遊

(4) 創造性發明瞭流通券

第二問：

對旅遊團提出的換餐要求，導遊員在處理時有個時間界限，即：在用餐前3 個小時提出換餐要求，地陪要儘量與餐廳聯繫，按有關規定辦理;快到吃飯時提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果遊客堅持換餐，可建議他們自行點菜，費用自理。

　　4、導遊服務的經濟性主要表現哪些方面?一名遊客因緊急公務要求中止旅遊活動，前往第三國，可以嗎?

第一問：

(1)直接創收(2)擴大客源(3)促銷商品

第二問：

(1)立即報告接待方旅行社，由其與組團社聯繫，經協商後滿足其要求;

(2)協助遊客辦理分離簽證、購買去第三國的機票及其它離團手續，所需費用由遊客自理。

　　5、現代導遊服務具有哪些特點?一遊客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導遊員應怎樣處理這樣的要求?

第一問：

(1)獨立性強

(2)腦力勞動、體力勞動高度結合

(3)服務對象複雜多變

(4)跨文化性

第二問：

(1)協助領隊，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸説他繼續隨團活動;

(2)遊客執意要求退團時，應立即報告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團要求;

(3)決定滿足其要求後，協助遊客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由遊客自理，並要告訴遊客他未享受的綜合服務費不予退還。

　　6、導遊服務的紐帶作用表現在哪些方面?一名遊客因母親突然亡故，要求提前回國，導遊員要為其做哪些工作?

第一問： 外語學習網

(1)承上啟下(2)連接內外(3)協調左右

第二問：

(1)慰問遊客並表示哀悼;

(2)立即報告接待方旅行社，由其與組團社協商後可滿足其要求;

(3)協助遊客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由遊客自理。至於未享受的綜合服務費，按旅遊協議書的規定處理。

　　7、未來導遊服務的發展趨勢是什麼?怎樣避免誤機事故的發生?

第一問：

(1)導遊內容的高知識化(2)導遊手段的高科技化(3)導遊方法的多樣化

第二問：

(1)提前落實遊客離站的交通票據，核對日期、班次、時間、目的地等;

(2)若交通票據尚未落實時，要隨時與旅行社聯繫，瞭解班次有無變化;

(3)臨行前，不安排遊客去環境複雜的景點參觀遊覽，不組織他們到熱鬧場所購物，不安排遊客自由活動;

(4)安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)，確保旅遊團在規定時間內到達離站地點。

　　8、海外領隊的性質有哪些? 一名外國遊客要求導遊員為他安排會見一位中國朋友，導遊員應持什麼態度?

第一問：

(1)過程服務旅途嚮導

(2)落實旅遊全同

(3)做好組織和團結工作

(4)協調聯絡維護權益解決難題

第二問：

遊客要求導遊員幫其安排會見一位中國朋友時，導遊員要了解情況，若他的中國朋友是一般公民，應熱情協助其安排會見;若是一位名人，應問清會見目的，向領導彙報，按規定辦理。導遊員在幫助外國遊客聯繫會見在華親友時，一般不參加會見，沒有擔當翻譯的義務。