2017導遊證現場考試模擬試題及答案
一、地陪為什麼要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何答對?應採取什麼相應措施?
旅遊團開始參觀遊覽之前,地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排,並即使通知到每一位遊客。核對、商定日程是旅遊團抵達後的一項重要工作,可視作兩國(兩地)間導遊人員合作的開始。遊客有權審核活動計劃,也有權提出修改意見。導遊人員與遊客商定日程,既是對遊客的尊重,也是一種禮遇。領隊希望得到他國導遊人員的尊重和協助,商定日程並宣佈活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時,對出現的不同情況,地陪要採取相應的措施。
1.領隊或遊客提出小的修改意見或要求增加新的遊覽項目時,地陪應及時向接待社有關部門反映,對合理又可滿足的項目應儘量安排;需要加收費用的項目,地陪要事先向領隊或遊客講明,按關規定收取費用;對確有困難無法滿足的要求,地陪應向領隊或遊客説明原因並耐心解釋。
2.領隊或遊客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時,地陪一般應婉拒,並説明我方不便單方面執行合同;如有特殊理由,並且是有領隊提出時,地陪必須請示接待社有關部門。
3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時,地陪應及時報告接待社查明原因,分清責任;若是接待方旅行社的責任,地陪應實事求是的説明情況並賠禮道歉。
二、在旅遊團出發參觀遊覽之前,地陪提前10分鐘到達集合地點後需要做哪些工作?
1.出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點,並督促旅遊車司機做好各項準備工作。
2.核實、清點實到到人數
若發現有遊客未到,地陪應向領隊或其他遊客問明原因,設法及時找到;若有的遊客願意留在飯店或不隨團活動,地陪要問清情況並妥善安排,必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
地陪要向遊客預報當日天氣和遊覽景點的地形、行走路線的長短等情況,必要時提醒遊客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點;遊客陸續到達後,地陪清點實到人數並請遊客及時上車,此時地陪應站在的車門一側,一面招呼大家上車,一面扶助老弱者登車;開車前,地陪要再次清點人數
三、在至參觀遊覽途中,地陪應該做哪些工作?到達景點前後應交代哪些注意事項?
1.重申當日活動安排
開車後,地陪要向遊客重申當日活動安排,包括午、晚餐的時間地點;向遊客報告到達遊覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風光導遊
在前往景點的途中,地陪應相機向遊客介紹本地的風土人情、自然景觀,回答遊客提出的問題。
3.介紹遊覽景點
抵達景點前,地陪應向遊客介紹該景點的簡要情況,尤其是景點的`歷史價值和特點。講解要簡明扼要,目的是為了滿足遊客事先想了解有關知識的心理,激起其遊覽景點的慾望,也可節省到目的地後的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與遊客討論感興趣的國內外問題,或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。
到達景點前後,地陪要交代遊覽注意事項
(1).抵達景點時,下車前地陪要講清並提醒遊客記住旅遊車的標誌、車號和停車地點,開車時間。
(2).在景點示意圖前,地陪應講明旅遊路線、所需時間、集合時間和地點等。
(3).地陪還應向遊客講明遊覽參觀過程中的有關注意事項。邊境遊的旅遊團,地陪在處境前向遊客講情旅遊目的國的風俗、習慣及注意的事項。
四、在帶領遊客購物時,地陪地職責時什麼?需要注意什麼問題?
購物時旅遊團的一項重要活動,地陪應嚴格執行接待單位制定的遊覽活動日程,帶旅遊團到旅遊定點商店購物,避免安排次數過多,強迫遊客購物等問題。
在遊客購物時,地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項,介紹本地商品特色,承擔翻譯工作,如遊客需要協助其辦理商品託運手續。
遇小販強拉強賣時,地陪有責任提醒遊客不要上當受騙,不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時,地陪應向商店負責人反映,維護遊客的利益。
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