2017導遊證考試現場考試模擬題及答案

　　1、由於天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點機場宣佈取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應如何處理?

(1)地陪應向旅遊者道歉並説明這是由於天氣原因造成的，請旅遊者能給予該解，穩定遊客情緒;

(2)立即問清第二天飛機時間、班次，並安排行李等事項;

(3)儘快解決遊客的食宿問題;

(4)通知遊客第二天起牀。早餐、行李及發車時間、地點;

(5)通過旅行社計調部門通知下一站。

　　2、一位日本旅遊團離開大連時，一遊客在抵達火車站後，突然找到你説，他發現自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京後，當晚就要回國，你作為地陪導遊員應如何處理此事?

(1)安慰日本客人;

(2)讓客人回憶最後使用該鏡頭的時間、地點

(3)立即返回汽車上查找或貴客休息處查找;

(4)打電話向下榻賓館客房部尋找;

(5)留下客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到後返還給失主;

(6)客人走後，如找到，可通過馬上去京的其他團隊導遊員設法代轉給客人，如果時間不允許旅行社應設法在近期內轉給外賓或郵去;

(7)如果沒有找到，應給客人去信致歉。

　　3、部分遊客提出不想隨團去福陵參觀，而想去中街購物，遇到這種情況，你如何處理?

(l)應儘量動員他們隨團去參觀，並介紹福陵的新變化;

(2)若遊客仍堅持自己意見，可爭得領隊、全陪意見先送他們去中街，並告之集合時間、地點，以便返程時接他們回賓館，並把自己的聯繫方式告訴他們以便隨時聯繫;

(3)最好能留全陪帶隊，隨他們去購物，以確保安全。

　　4、地陪在團隊遊覽中，如遇到遊客暈車或中暑，如何處理?

(l)在遊覽前。導遊應瞭解遊客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，並勸告他們少進食，上車後應照顧他們儘量坐在車的`前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發生暈車就應讓患者勒緊褲帶，防止內臟震動加重病情。同時與司機聯繫，求得他的協助。

(2)導遊員應儘量減少旅遊者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發現中暑者，團隊中如有醫務人員，應就地搶救。如無醫生，應在遊客的協助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平卧。解開衣褲、全身放鬆，在領隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處於昏迷不醒狀態，則應立即送往就近醫院搶救。

　　5、導遊員陪團在五愛市場購物時，由於人多擁擠一位遊客突然發現自己身上的錢包不見了，這時導遊員應如何處理?

(l)分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應帶領其他遊客將其捉拿歸案，扭送公安機關;(2)如犯罪分子已經逃脱，應讓遊客回憶犯罪嫌疑人的特徵，向當地公安機關報案，告之事情發生的經過、時間、地點、作案人的特醫，並將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數量講清，以便破案時聯繫;

3)及時向旅行社彙報，迅速寫出事故報告;

(4)做好善後工作，安撫受害者以及其他旅遊者。