2017年導遊資格證考試仿真試題

1.導遊人員對有投訴傾向的意見，應該以( C )作為處理這一類問題的指導性方針。

A “強化否定態度、弱化肯定態度”

B “強化友好態度，弱化固執態度”

C “強化肯定態度，弱化否定態度”

D “主動聆聽客人的傾訴”

2.關於“導遊人員應注意小節”的行為規範，表述正確的是( D )

A 導遊人員不要單獨在深夜去異性遊客的房間，只能單獨進出同性遊客的房間

B 導遊人員在旅遊行程中，絕對不能飲酒

C 除個別遊客的.特殊需要外，導遊人員不得介紹庸俗下流的內容

D 導遊人員不得攜帶自己的親友隨旅遊團活動

3. ( C )是每個旅遊從業人員的首要條件。

A.講究職業道德

B.敬業，精業

C.愛祖國、愛人民

D.關愛旅遊者

4.在旅遊職業道德內容中，愛國主義、國際主義在旅遊服務中的具體體現是( A )。

A.一視同仁、不卑不亢

B.愛國愛企、自尊自強

C.遵紀守法、敬業愛崗

D.團結服從、不忘大局

5道德的本質是( D )

A.為人民服務

B.嚴於利己

C.正確處理和他人與社會之間的關係 D集體主義和為他人服務

6.關於旅遊從業人員應該遵守的旅遊職業道德規範，以下説法錯誤的是：( B )。

A.團結服從、大局不忘

B.留住客人，全力以赴

C.耐心細緻，文明禮貌

D.克勤克儉，賓客至上

7.耐心細緻、(　A　)是服務人員最重要的業務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項標準。

A.文明禮貌

B.誠實善良

C.團結服從

D.賓客至上

8.導遊人員的行為規範包括(ABCD　　)。

A.忠於祖國，堅持“內外有別”

B.嚴格按規章制度辦事，執行請示彙報制度

C.自尊、自愛，不失人格、國格

D.自覺遵紀守法，注意小節

9.下列屬於導遊人員基本職責的是 (ABCD　) 。

A.根據旅行社與遊客簽訂的協議，按照接待計劃提供導遊服務

B.負責向遊客講解中國地方文化和旅遊資源

C.配合和督促有關單位安排遊客住宿等

D.耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題

10.導遊人員不正確的行為有( AD )。

A.向遊客談及旅行社的內部事務

B.隨身攜帶內部文件

C.不介入旅遊團內部的矛盾和糾紛

D.購買遊客的物品