2017年導遊資格證考試面試講解技巧
導語:在導遊證考試的面試中,講解好景點,讓遊客高興滿意是極為重要的。下面是一些關於講解的不同的對象和文化層次,因人而異地選擇好講解內容的方法,一起學習吧。
一、景點講解要精彩
景點講解是導遊員的重頭戲,也是遊客較為看好的旅遊產品之一。為此,講解好景點,讓遊客高興滿意是極為重要的。導遊員要在控制時間的基礎上,有效運用各種導遊技巧,突出重點,講出新意。
在景點講解中,導遊員要根據不同的對象和文化層次,因人而異地選擇好講解內容。遊客層次高導遊人員要講的深一些,遊客層次低導遊人員要講的淺一點,通俗一點。在運用導遊技巧上也是如此。比如對一般的遊客,導遊員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法,等等。而對層次較高的遊客可運用畫龍點睛法、製造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,等等。
導遊員在講解前,首先要有意識地“佔領”最佳位置,面向遊客面帶笑容,既不要靠遊客太近,也不要離遊客太遠,大約離遊客1米左右即可。導遊員的語音大小高低要根據當時的環境而定,手勢的幅度不要過大,講解的景點空間距離跨越也不要過大。
二、填鴨式講解不可取
遊客不願聽導遊員的講解,其原因有許多,有的是疲勞太累不願聽導遊員講解,也有的是導遊員講解水平很一般,提不起遊客的興趣,還有的是導遊員給遊客交流的時間太少以及遊客忙於自己的事情或在考慮問題,等等。
遊客不願聽講解,導遊員首先要控制自己的情緒,並分析其原因,然後在根據具體情況對症下藥。比如,遊客自感疲勞太累,那導遊員要給予遊客一定的休息時間,有時在旅途中也要提倡遊客抓緊時間注意休息,此時,自己也不要多講解介紹。若是對導遊員有意見,那導員要及時調整講解內容,既突出重點,又不羅羅嗦嗦,努力把導遊詞講出新意和特色,以此來誘發遊客的聯想和興趣。若是遊客的交流時間太少,那導遊員在安排遊覽項目時要稍微放寬鬆些,給他們適當的交流時間。若遊客在忙於個人的'事務以及考慮自己的問題時,導遊員不要去打擾他們。
三、打擾講解要冷靜
導遊員在講解時,有個別遊客會打擾導遊員的講解,此種現象的出現無非有幾種原因:一是有個別遊客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是遊客對導遊員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導遊員所講內容和知識確實存在問題。四是遊客知道的內容要比導遊員講的多並且更豐富。
如果導遊員在介紹景點時遇到有個別遊客打擾你的講解時,此刻,導遊員最好冷靜想一想或認真分析一下情況,若來不及細想和分析,導遊員不妨採用“先人後己”的辦法,即可以先讓那位遊客暫時作為一名“講解員”。遊客講解的不好也沒關係,在他講解完後,有導遊員給予補充,當然,要儘量肯定和讚賞遊客講的好,講得合理和有特色部分。如果遊客講解得確實精彩和游水平,那麼,導遊員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是:導遊員切忌不能讓遊客反客為主,自己要牢牢把握住整個旅遊團隊的主動權,讓遊客臨時講解一下景點內容目的是在於緩和一下尷尬的場面,而絕不是被及個別遊客牽着鼻子走,更不能讓他來控制整個團隊。
若是遊客對導遊員所講內容持有不同意見和觀點,導遊員也用不着和遊客爭,更不要翻臉,而是在求同存異的基礎上,個別的、友好地與其交流、探討,相互取長補短。要知道旅遊團隊的核心和靈魂是導遊員,如果導遊員失去了應有的作用,那團隊也失去了實際上的意義。
四、觀念相左莫強求
在旅途中,導遊員所宣傳講解的觀點和內容與外國遊客持有的觀點發生矛盾和分歧,這屬正常現象。其中的原因也是多方面的,有國情的不同,有東、西方文化上的差異,也有意識形態領域裏的不同,等等。
根據上述情況,導遊員要改變遊客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。遊客自然也不可能説服導遊員。在這種情況下,導遊員的觀點要鮮明,立場要堅定,要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要説明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路,也要説明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然,在和外國遊客的交往中要注意話題的選擇,要注意講究求同存異,注意文化差異帶來的障礙。避開不同點,尋求共同點。導遊員在宣傳講解時也應該這樣,要儘量迴避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦,力爭互相諒解,千萬不可強求。
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