2017年導遊資格證考試導遊業務考點

導遊人員是指依照《 導遊人員管理條例》的規定取得導遊證，接受旅行社的委派，為 旅遊者提供嚮導、講解及相關 旅遊服務的人員。下面是應屆畢業生小編為大家搜索整理的2017年導遊資格證考試導遊業務考點，希望對大家考試有所幫助。

　導遊人員的概念和分類

一. 導遊人員的概念：導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證，接受旅行社的委派，為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。這個概念有三層含義：①從事導遊業務的資格：按規定參加導遊資格考試、取得導遊證;②從事導遊活動的前提：經旅行社委派;③導遊業務活動內容：向旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務。

二. 導遊人員資格考試和導遊證

(一)導遊人員資格考試：①導遊人員資格考試的條件;②考、培分開原則(考試和培訓分開、培訓自願)。

(二)導遊人員資格證

(三)導遊證：①申請導遊證的前提條件;②申請領取導遊證應提供的材料;③不得頒發導遊證的情況;④其他相關規定：1. 發證期限;2. 使用範圍;3. 導遊證的遺失、補發。

三. 導遊人員的類別

(一)按業務範圍劃分：①出境旅遊領隊人員，領隊;②全程陪同導遊人員，全陪;③地方陪同導遊人員，地陪。

(二) 按使用的語言劃分：外語、中文。

(三) 按職業性質劃分：專職、兼職。

(四)按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級。

　　導遊人員的職責

一. 導遊人員的基本職責：

①根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽;②負責為遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源;③配合和監督有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財務安全;④耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題;⑤反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

二. 全陪和地陪的職責

(一)全陪的職責：①實施旅遊接待計劃;②組織協調工作;③聯絡工作;④維護安全、處理問題;⑤宣傳、調研。

(二)地陪的職責：①落實安排旅遊活動;②做好接待工作;③導遊講解;④維護安全;⑤處理問題。

　導遊人員的素質

一. 導遊服務新觀念：①在觀念上，導遊人員要有市場觀念、產品質量意識和競爭意識;②在角色上，導遊人員應意識到自己是導遊服務的供給者，要具有很強的服務意識、很高的服務技能，努力滿足遊客的正當需求;③在作用上，導遊人員應意識到自己的作用是協助旅行社實現產品的消費價值，綁住遊客最大限度地享受到旅遊產品的使用價值。

二. 導遊人員的基本素質

(一) 思想素質：①愛國主義意識;②很強的服務意識。

(二) 道德素質：①健康的政治素質;②良好的品德素質。

(三) 知識素質：①語言知識;②史地文化知識;③政策法規知識;④心理學和美學知識。

(四)技能素質

導遊服務三要素：語言、知識、技能。

主要的導遊服務技能：

①獨立工作技能;②組織協調能力;③善於與各種人打交道的能力;④導遊講解能力;⑤特殊問題的處理和突發事件的應變能力。

(五)心理素質：①敏鋭的觀察能力和感知能力;②冷靜的思維能力和準確的判斷能力;③較強的自控能力：(1. 理性的心理品質;2. 不卑不亢;3. 雙贏原則);④克服厭煩情緒。

(六)身體素質。

　導遊人員的權利和義務

一、導遊人員的權利

(一) 導遊人員的人身權;

(二)導遊人員的履行職務權;

(三)導遊人員的合法權益;

(四)申請複議權和行政訴訟權。

二、導遊人員的義務：

①導遊人員應不斷提高自身的業務素質和職業技能;

②導遊人員進行導遊活動，必須經旅行社委派;不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬遊覽業務，進行導遊活動;不得拒絕履行導遊合同約定的義務;

③導遊人員進行導遊活動時，應佩戴導遊證;

④自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行;

⑤遵守職業道德，着裝整潔，禮貌待人，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣;

⑥應當嚴格按照確定的`旅遊接待計劃安排履行、遊覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或中止導遊活動，不得因不可抗力改變旅遊合同安排的行程;

⑦導遊人員應當就可能發生危及旅遊者人身、財務安全的情況，向旅遊者作出真實説明和明確警示並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施;

⑧不得向旅遊者兜售物品或購買旅遊者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅遊者索取小費;

⑨不得欺騙、脅迫或與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者購物，不得欺騙、脅迫旅遊者參加需另行付費的遊覽項目。

　導遊人員違規的法律責任

(一) 違反《導遊證管理制度》的處罰：

①無證進行導遊活動;

②私自承攬導遊業務;

③未佩戴導遊證。

(二) 損害旅遊者合法權益的處罰：

①向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅遊者所要小費的……;

②拒不履行旅遊合同約定的義務的，非因不可抗力改變旅遊合同安排的行程的，欺騙、脅迫旅遊者購物或者參加需要另行付費的遊覽項目的……;

③發生危及旅遊者人身安全事件時未採取必要的處置措施、不及時報告的，出境旅遊者非法滯留境外、入境旅遊者非法滯留境內時未及時報告並協助提供非法滯留者信息的……;

④導遊人員向旅遊經營者索要或收受回扣……。

(三) 損害國家利益和民族尊嚴的處罰：

①由旅遊行政部門責令改正，情節嚴重的，吊銷導遊證並予以公告;

②對該導遊人員所在旅行社給予警告甚至責令停業整頓。