2017年導遊考試口試的特殊問題應變技巧

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1.在景點遊覽時，發現少了一個老年遊客，導遊應如何處理?

答：(1)瞭解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅遊者繼續遊覽。

(2)向當地派出所、和景點管理部門求助。

(3)與飯店聯繫，詢問該遊客是否已回飯店。

(4)向旅行社報告。

(5)做好善後工作。

(6)寫出事故報告。

2.某旅行團中有以遊客患有傳染病，導遊員應如何處理?

答：(1)詳細瞭解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)想旅行社領導及當地防疫、衞生檢疫機關彙報

(3)如有關部門認為應對其進行防疫檢查，應經領隊和患者本人同意後，送患者到當地防疫站進行血清檢驗和檢查

(4)如查實確患傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或採取其它措施

(5)如患者是國外遊客，應向患者及領隊説明，按我國規定患者需提前出鏡，並幫其辦理有關手續

(6)將詳細情況及處理經過以書面形式向有關方面彙報

3.旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理?

答：(1)若證實是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情

(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院;

(3)通知旅行社派人協助

(4)醫院搶救時，導遊人員應要求病人親屬在場

(5)地陪要不時區醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜

(6)地陪應安排好團隊其他遊客的活動

4.旅行團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導遊員，要做哪幾項工作?

答：(1)立刻報警：打電話110報案，介紹事故發生的時間、地點、經過，提供作案者的特徵、受害者的姓名，團號，損失物品的`名稱、型號、特徵等

(2)及時向旅行社報告，請求指示

(3)安定遊客情緒

(4)寫出書面報告，寫明案件性質，處理措施，受害者的反應及要求

(5)協助有關部門做好善後工作

5.為保證旅遊者在火災發生時能儘快疏散，導遊人員在入住酒店時就要做好哪些預備工作?

答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，並向旅遊者介紹;

(2)應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅遊者所住房間的號碼。

6. 旅行團發生食物中毒事故時，導遊人員應如何處理?

答：(1)設法為中毒者催吐並讓其多喝水排解毒性

(2)儘快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明

(3)報告地接社，追究餐廳責任

7.作為導遊員應如何防止團隊發生食物中毒事故?

答：(1)必須安排在旅遊團在定點餐廳用餐;

(2)提醒旅遊者不要在小攤購買食物;

(3)用餐時，發現食物不衞生、變質應立即更換。