電子商務企業最的常見難題及解決方案

導語：電子商務市場的温度越來越高，有些企業在這大熔爐中被煉成閃閃發光的金子，也有很多企業在高温下悄悄地蒸發了，主要因為這些企業沒有做好抵抗“高温”——營銷障礙的準備。

為了幫助更多的企業能夠提高風險意識，避免企業重蹈無數次的履則，本文將傳統企業進軍電子商務必會面對的五個問題和解答方式進行分享。

　　問題一：品牌忠誠度低

由於市場環境、購買環境和競爭環境的過度激烈，電商品牌的傳播力度直接決定着整個電商平台的盈利速度和生存空間,可以説是直接決定着生死存亡。因為一個虛擬的電子商務平台的成功和失敗，完全取決於網民對電商品牌的記憶和信任程度。我國網民的忠誠度相對很低，價格和品質都存在着比較。

解決方式：要從品牌的根本建設入手，注重軟性包裝。將品牌的文化、故事、內涵都通過品牌文章表達和傳播出去。讓網民和客户對電子商務平台有着一個初步的感性認識。

　　問題二：競爭極其殘酷

商品的同質化問題短期內還難以解決，雖然巨大的“蛋糕”似乎就在眼前，似乎只要伸手就可以輕鬆切掉。但事實並非如此!

佔據電商市場最主要份額的數碼、保健品、時尚用品、服務類產品，一直是熱鬧喧囂、商家如雲。無數的企業都在爭前恐後地殺入，造成了商品同質化和市場推廣渠道撞車的局面，也就是產品價格戰的主要原因。

當然，有很多電商都賺到了錢，很多不知名的電商也一直處於盈利狀態。在公平的`市場環境下，任何電商都有機會吸引全國的消費者，都有成功的機會。同時任何電商也都直接面臨着全國的所有競爭者。沒有區域性限制、渠道限制，既是電商發展的巨大優勢，也直接造成了電商特有的競爭環境。

解決方式：產品同質化的時候，只能打價格戰。但品牌同質化的時候，打的卻是文化戰。儘管很多品牌的樣式、價格、用途、質量都幾乎相同，但產品的價格卻可以千差萬別，又不引起消費者的購買混亂，這就是品牌和產品的本質區別。

　　問題三：收入增長緩慢

進入電商的門檻非常低。只要具備法人資格、通過了國家備案、申請相應商品銷售權利，就可以成立一家電商公司。但嚴重的問題也同樣出現了，很多電商管理者完全將傳統企業的運營經驗，用於電商網站管理。最常見的現象就是：忽視推廣，忽視細節，一味模仿，過於急功近利。企業設想的“投入產出比”以及要求的盈利時間點，完全不具備可操作性。戰略目標過於“想當然”，不重視市場競爭，造成了收入效果不佳的後果。

解決方式：提高網站銷售收入和收入增長速度的基礎就是，企業的經營目標要切合實際，產品和服務真正具有市場吸引力，團隊的專業性和執行效率極強。只有一切紮紮實實地從點滴細節做起，才會展示出平台的核心優勢，被網民和市場接受。

　　問題四：專業人才空缺

如果將中國電商比喻成奧迪的話，那麼人才供給的“發動機”卻只達到了奧拓的驅動需求。雖然國內各大院校都成立了“電子商務專業”、“市場營銷專業”、“物流專業”。但遠水解不了近渴，這些學子畢業後，很難在短期內負責關鍵崗位。

2010年的電商發展太過迅速。太多的電商企業拔地而起，這時高級的運營人才、市場人才、技術人才，出現了巨大的“供求荒”。原因很簡單，幾年來中國電商的先鋒人士們大多功成名就或者藉機雄起，再不然就是有了不錯的東家，而新興的第三梯隊，顯然還無法承擔過重的擔子。

解決方式：將整體的市場團隊組建、市場策略分析、市場計劃制定、市場推廣實施、市場效果統計等市場工作，完全或部分交給專業公司和團隊來“代運營”。通過與代運營團隊合作，就解決了自身無法招聘合適人才的最大難題，也省去了人員管理的成本和精力。代運營在“市場全局觀” 體現更具責任化，從運營→管理→策劃→執行→結果→反饋的所有或部分市場環節，都要進行參與。

大、中型企業可以採取“顧問式”，中小型和創業型企業可以採取“移交式”的方式。

營銷的問題大多數都發生在細節上，但往往這些細節又被企業所忽視，所以做好電子商務的關鍵之處就是要重視每一個問題、每一個細節。電子商務不會出現一夜暴富，只是給有準備的企業提供商機而己。

　　問題五：推廣面臨尷尬

一方面因為傳統網絡廣告價格幾乎是跳躍瘋漲，宣傳效果卻是愈加不盡人意;另一方面因為電商網站商品的同質化、薄利化，使大額度的宣傳費用很難在短期賺回，不符合投資者“快打快收”的市場規劃。從而形成惡性循環，網站的流量、註冊量、購買量都不盡人意。

　　主要介紹以下二種情況。

第一種，企業認為網站的開發、人員、硬件、辦公都花了大量成本，網站已經建成並且商品也夠豐富。花錢做市場推廣完全是“沒必要的浪費”，只需要在不花錢的情況下，把網站推出去，把流水做上來。但不管換多少市場團隊、請來多麼資深的電子商務職業經理人，網站的流水永遠都會在“0銷售”和“突破0銷售”之間徘徊，很難有明顯增長。

第二種，願意嘗試各種有效的推廣方式，但不願意冒險，每種方式都是淺嘗輒止。不論哪一種市場推廣方式，應用後如不能在短期內產生明顯效果，則立即退出，再換其他方式。在花費大量成本、精力、人力、物力後，由於時間過短，受眾對品牌的認知過程卻沒有完成。使得網站的品牌、會員、收入沒有大幅度改觀。

解決方式：要將推廣的目標細分解為品牌目標和銷售目標，應該先實現了階段性的品牌目標，再通過宣傳推廣實現銷售目標。而品牌目標的考核，就可以通過“網站名稱”的被搜索次數、通過搜索引擎主動來到網站的次數、網站的流量、會員註冊量、點擊量等體現網站粘性和影響力的指標。

當網站的品牌指標達到了企業預期的時候，證明了網站已經逐漸被市場和網民所接受。此時再通過調整推廣策略，來追求銷售目標，才是符合市場規律的推廣策略。以月為單位，通過集中檢測3～4種營銷手段的組合應用，來檢測營銷組合的效果。這時就可以根據月銷售情況，來及時調整推廣策略。