2017年社會工作師工作實務模擬題及解析

1[案例分析題]小朱，五年前入伍，去年懷揣戰功獎章從海軍東海艦隊回到老家，和朋友一起創辦了一家節電工程有限公司.主要從事科技節電、節能節電環保產品的使用與開發。為了幫助小朱創業，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而，公司開張一個月，他卻只賣出兩台節能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第--+月依然沒有半點起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他着急，卻幫不上忙，還經常數落他，埋怨他把他們的養老錢都給弄丟了。朋友覺得風險太大，準備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養，不僅沒有辦法養活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會工作者幫忙。

問題：請分析小朱的困境。並運用社會工作專業技巧提出介入策略。

參考解析：

小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉變為商人;如何度過創業階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何説服朋友，繼續共同合作;如何樹立起自信心。

介入策：

(1)社會工作者可以採用個案介入的手法，疏導小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經營的看法和認識;同時借用個案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關係。

(2)運用小組工作的技巧，協助小朱建立支持網絡;並通過就業訓練小組幫助小朱建立朋輩關係、掌握營銷知識和相關管理知識，幫助小朱提高創業的技巧。

2[簡答題] 吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現在是深圳某工廠的中層領導，工作已經有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日裏，吳某兩口子會因為小事情而鬥嘴，但關係還算比較融洽。最近吳某發現妻子的行為比較詭異，會經常接陌生人的電話，

還會經常刪除手機裏面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發現妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，並在某天晚上在妻子的宿舍發現衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發生不正當關係，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領導得知後進行了調解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。

但經過此事情後，吳某對妻子已經沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續維持這段婚姻，也採取相應的措施。他曾經和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經尾隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關係更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。

吳某由於婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，於是吳某主動找到企業社工小段求助。

問題：

1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問題?

2.應用優勢視角分析怎麼幫助案主吳某?

3.結合案例，應用人力資源取向，怎麼為案主吳某提供服務?

參考解析：

1.吳某的主要問題包括以下幾個方面：

(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發生後對妻子愛恨交加，非常矛盾。

(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。

(3)在行為上，由於猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。

(4)吳某無法控制自己的情緒，出現了失眠現象，影響到了工作。

(5)吳某無法控制和調節自己的心情與情緒，出現了吼罵下屬的現象，影響到了員工之間的關係。

2.《教材》指出，企業社會工作優勢視角價值判斷的關注點聚焦在服務對象身上，儘可能地發揮服務對象自身的能力和優勢，以實現服務對象的自助和發展，其實務切入點以“怎樣的方式去構築現實的意義”為思考問題的切人點，在實務操作中更多地強調利用服務對象的優勢和潛在能力，協助服務對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態去實現自己的目標。

(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領導，可以應用領導的技術與技巧調解與下屬的關係。

(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復夫妻關係的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。

(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經常見面也是吳某的優勢，吳某可以利用這個優勢多和妻子接觸，採用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻問的感情。

(4)吳某的領導具有較強的調節能力，但“事件”發生後，經過領導的調節，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領導的優勢來協調和調節自己和妻子的關係。

3.《教材》指出，人力資源取向視角觀點是企業要實現可持續發展的目標，就需要擁有一支高滿意度和高素質的職工隊伍，而職工對企業是否忠誠取決於企業有無提供優質的人力資源服務產品。人力資源取向社會工作實務是指為職工提供必備的人力資源產品和服務，使其安心在企業工作。從人力資源取向視角為吳某服務可以包括以下幾個方面：

(1)企業可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經常接觸和消除吳某晚上擔心妻子外出約會而睡不着覺的心理。

(2)企業為吳某提供心理輔導與支持。

(3)為吳某提供婚姻家庭諮詢與指導和治療。

(4)為吳某提供情緒管理與治療服務。

(5)為吳某提供領導技巧培訓，修復吳某與下屬的關係。

3[案例分析題] 張某，男，45歲，國中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。

張某妻子已於幾年前與其離婚。變賣房產後帶着兒子移居外地。目前，張某隻能與父母、兄嫂同住，但矛盾衝突不斷，家庭關係十分緊張。回到社區後，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功：户籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。

對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。

問題：

1.本案例中的張某有哪些服務要求?

2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。

參考解析：

1.張某的需要：

(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衞生醫療待遇。

(2)教育、就業權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業權益的保障顯得尤為重要。

(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息諮詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。

2.需注意的問題：

(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾衝突不斷，家庭關係十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象一樣給予同情和幫助。

(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功，並且在其服刑期間社會已經發生巨大變化，但是張某並沒有增加相應的能力來應對這種變化。社會功能嚴重缺失。

(3)受刑者的身份使其處於社會資源網絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處於社會資源網絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業、衞生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

4[案例分析題] 劉某，男，現年：32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，户口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業後在一家客運公司工作，工作穩定但收入不高。因為哥們兒義氣，協助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年。剝奪政治權利l年，押至安徽某監獄服刑。年初執行期滿回滬，由於沒有經濟來源。只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1.請問矯正社會工作的主要內容有哪些?

2.請對劉某的問題進行分析。

3.作為矯正社會工作者，你認為你改如何作出干預，請列出簡要的干預要點。

參考解析：

1.矯正社會工作的內容主要包括：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社會矯正中的服務以及刑滿釋放後的服務。

2.通過案例，我們發現劉某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金過活，生活拮据。

(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強。

(3)社會融人方面：從監獄釋放後，無法正常適應社會生活，融入尚存在障礙。

3.對於案主劉某.我們可以採取如下輔導策：

(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來的規劃。

(3)與劉某母親聯繫，請家長協助對案主的服務並多給予關心與支持。

(4)增強案主的社會參與，多參加社區與社會的一些活動，以增強社會歸屬感。

(5)參加職業技能培訓，提升個人職業水平。

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。

5[簡答題]快樂山社區位於某市中心區，60歲以上老人佔總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康狀況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建築工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往於宿舍與工地之間。由於社區附近建築工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建築工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定採用社區工作方法，發動社區老人蔘與解決上述問題。

【問題】

1.本案例中，社區工作的任務目標是什麼?過程目標是什麼?

2.社會工作者應該採取哪些步驟協助建立老人志願者團體以實現上述工作目標?

3.社會工作者在協助建立社區老人志願者團體中可以採用哪些專業技術?

參考解析：

1.本案例中，社區工作的任務目標和過程目標分別為：

(1)任務目標。

①使社區安全得到保障;

②使老年人的社會功能得到發展。

(2)過程目標。

①調查清楚社區治安問題以及原因;

②動員社區的老年人蔘與社區活動，力所能及地參與社區的治安工作。

2.社會工作者協助建立老年人志願者團體，以實現工作目標的步驟主要有：

(1)招募老年人組成志願者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。

(2)安排願意參與治安活動的老人的工作時間和方法。

(3)評估老年人治安工作的效果。

3.社會工作者在協助建立社區老人志願者團體中可以採用的專業技術有：

(1)傾聽。在組成老年人志願小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

(2)引導。社會工作者需要給予老年人志願團體意見和建議，引導老年人團結互助，實現活動的目標。

(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇於發表自己的想法和採取行動。

(4)行為改善。在老年團體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區活動。

(3)通過聯結資源，開展社區活動，幫助小朱運用社區公共宣傳技術推廣產品;設計產品推廣會和產品的實用活動等;通過社區居委會為小朱的創業做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網絡為產品推銷提供途徑等。

6[案例分析題] 44歲的友軍是一名貨車司機，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇車禍，導致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來説無疑是一個沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這麼一來，一家人的生活重擔全都落在了妻子身上，這讓家裏的經濟條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。但在妻子心情不好的時候，她常常會對友軍和兒子發脾氣：一方面抱怨兒子不聽話，不好好學習，容易和兒子起衝突;另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失去的太多。每當聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎並不奏效，兒子總是無視他的關心和管教，他想分擔妻子的辛勞，看着自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來的廢人。

問題：

1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些?

2.如何幫助友軍進行職業康復?

參考解析：

1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：

(1)需要職業康復訓練。友軍已經殘疾兩年了，生活自理能力應該發展出來了，但是還沒有工作，友軍44歲仍然需要工作。同時，所有經濟重擔壓在了妻子身上，家庭經濟出現困難，也需要友軍去工作。

(2)需要建立生活的信心。一場意外導致友軍身患殘疾，並因此而對未來充滿絕望，失去生活目標，認為自己是一個廢人，沒有價值，需要幫助友軍重新建立生活的信心：

(3)需要協調家庭關係。友軍與家人之間的溝通出現一定的障礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導致友軍無法緩解緊張的家庭關係。

(4)需要協調親子關係。他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎並不奏效，兒子總是無視他的關心和管教，友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。

2.如何幫助友軍進行職業康復?

職業康復是指通過一系列措施，穩定且合理地解決殘疾人的就業問題，主要是提供職業服務，包括職業諮詢、職業評估、職業指導、職業訓練和有選擇的安置工作。如果説教育康復重點是提升殘疾人融人社會的能力和素質，那麼職業康復重點就是實現殘疾人助人自助和奉獻社會的價值。結合職業康復的流程，幫助友軍的職業康復工作如下：

(1)提供職業諮詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由於以前是貨車司機，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而需要動手能力強的工作。

(2)職業評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應職業的可能性，連接專業機構對友軍進行身體、心理和職業適應性的評估，為友軍職業生涯規劃提供科學性的依據。

(3)職業培訓。連接職業培訓機構，讓友軍接受相關的基礎知識和技能培訓，並形成從事該職業活動所具有的能力和態度以便適應實際的工作能力和工作環境。

(4)就業指導。在選擇職業、職業準備、求職面試等方面提供指導。社會工作者常常擔任就業指導師角色。職業康復是殘疾人融人社會的最有效途徑，是一種集合了“治療一康復一發展”三種功能的方法。

【提示】此題考點是考察考生對服務對象問題與需求的評估和職業康復方法與流程的運用，回答此題仍然需要對服務對象處境與需要的敏感度和對教材中職業康復知識的學習、掌握和實際運用。

7[簡答題] 某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關係比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人佔總人口19.5%，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現，一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞台;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。

針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助;二是請青年志願者為行動不便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?

2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?

參考解析：

1.案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動不便)、經濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業休閒、社會參與(一些老人經濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞台)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問題。

上述案例中提到“社會工作者已經擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助;二是請青年志願者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經濟困難的老人的物質援助和行動不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發揮餘熱、親情滿足及權益保障方面的需要尚未得到滿足。

2.構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求，應該做到：社會工作者繼續挖掘社區的資源，運用專業方法為老人搭建服務平台，包括：

(1)聯繫社區民警及司法部門，為老人提供法律諮詢及援助。

(2)聯繫社區組織，運用社區資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。

(3)鼓勵低齡行動方便的老人蔘與社區服務，組織老人義工隊伍，發揮老人餘熱。

(4)開展社區孝心行動，搭建親子服務平台，鼓勵老人子女參與關心長者行動等。

(5)最終建立老人的自助互助網絡、鄰里互助網絡、社區緊急支援網絡、老人家屬支援網絡。

8案例分析題]A是響應國家西部大開發而落户於我國西部的大企業，主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由於雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，30%員工面臨着被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業安置的建議，並得到妥善解決。但仍有小部分人員不願意接受被裁員安置，出現了小規模短時間的集聚事件。針對不願意被裁的人員，A企業採取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對於既不接受安置，也不願意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業的安置或賠償的原因，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少;企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這裏，被裁員後也不知道到哪去居住。所以他們不願意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個説法。

問題：

1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

2.結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題?並提出具體的介入策略。

參考解析：

1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

(1)對裁員的認識問題。他們不瞭解公司的高層運作，認為被裁員等同於犯錯誤，讓自己的面子過不去。

(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的安置獲賠或賠償的原因，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這羣職工主要是男性，被裁員後的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內會影響到他們的家庭收入。

(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不捨，也有覺得不公平。案例中提到，企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這裏，被裁員後也不知道到哪去居住。

(5)法律意識的薄弱。當他們不願意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討説法，這不僅僅是於事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。