社會工作者的角色問題

導語：社會工作是幫助困難羣體、弱勢羣體及廣大民眾解決困難和問題的職業。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既重視服務對象個人方面的原因，也重視社會方面的原因。在個人方面有生理、心理、個人經驗、能力等方面的原因，在社會方面有家庭、社區、工作單位和社會制度安排等方面的原因。社會工作分析問題時的基本觀點是“人在環境之中”，認為人與社會環境是相互依存的。

在助人過程中，社會工作者可以提供直接服務、間接服務與合併服務。直接服務是社會工作者直接為服務對象提供的服務，間接服務是社會工作者藉助於其他程序向其提供的幫助，合併服務包括直接服務和間接服務。

　　(1)社會工作者的直接服務角色

①服務提供者。社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這裏的服務既包括提供物質幫助和勞務服務，也包括提供心理輔導，還包括政策信息的提供。由於社會工作 者首先面對的是有困難的人羣，所以提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責，並希望這些服務能夠緩解他們的困難處境。社會工作者提供 的服務不是簡單的給予，而是在充分了解服務對象需要的基礎上提供的一種服務。這種服務是平等的，而不是基於憐憫和慈善。這種服務有時是社會工作者個人可以 解決的，在許多情況下要通過聯絡其他人或政府、服務機構才能實現。應該説明的是，社會工作者提供的不是簡單的體力勞動，而是複合型的`服務，即它會賦予服務 以更多內容，通過這種服務儘量使受助者獲得更大的幫助。

②治療者。社會工作作為一種專業，產生於對有困難、有問題的社會成員的困境診斷和治療，所以，治療者是社會工作者最主要的角色之一。這裏的治療借用了醫學的概 念，但在內容上卻賦予了社會工作的含義，即當某些服務對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等原因，而使自己的行為發生偏離時，社會工作者就 要幫助服務對象發現自己行為的問題、重塑其行為，以及對他們的行為進行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式。

③支持者。社會工作者面對服務對象(受助者)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會 工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，並應儘量創造條件使服務對象自立或自我發展。這裏的支持是在認真評估了服務對象的需要、能力和可能性的 基礎上做出的。支持者的角色並不是要放棄服務提供，而是要激發服務對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動，從而更好地、更有效地解決問題。在這裏， 增強服務對象權能是社會工作者支持者角色的重要職責。

④關係協調者。人們之所以發生問題併成為社會工作的服務對象，常常是因為他與周圍的人和羣體或社會組織沒能處理好關係，即他們的人際關係和社會關係失調。這種 情況在家庭、社區和工作單位中都會存在，不利於當事人的生活和工作。在這種情況下，社會工作者就要扮演關係協調者的角色，幫助服務對象學習處理社會關係的 技巧，協助他們處理好與他人及環境的不和諧關係，並建立起協調關係。

⑤倡導者。倡導是社會工作者向服務對象提倡某種行為。在服務對象不知如何走出困境時，社會工作者應該成為服務對象採取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種 合理行為，並指導他們成功。當然，這裏的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動，而是在認真評估了服務對象的能力和狀況，評價了社會工作者對他的支持和 效果的基礎上作出的。合適的倡導可以增強受助者的信心和勇氣。

　　(2)社會工作者的間接服務角色

①行政管理者。在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，即對助人過程中有一個科學的設計，併力圖使實際助人過程能合理、有效地開展。同時，社 會工作者要與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現該過程的高效率。特別是不要出現意外。社會工作是一個複雜的過程，需要對其進行科學的 管理，這種管理不但對調配多種資源的社會行政工作十分重要，而且對個案工作、小組工作和社區工作也同樣重要，因為後面這些服務活動也需要在評估的基礎上進 行活動設計，而照此實施就需要管理。

②資源籌措者。資源籌措者也叫資源連接者。社會工作者要解決服務對象的困難和問題就需要資源，這些資源包括物品、勞務服務等。這些資源有時社會工作者並不擁 有，為了有效幫助他人，社會工作者常常需要聯絡政府有關部門、福利服務機構的負責人或同事、志願組織甚至廣大社會羣體，向他們爭取服務對象所需要的資源， 並將它們傳遞到服務對象手中，以解決問題。為了服務的順利開展而爭取資源是社會工作者的重要責任，社會工作者應該有能力爭取到相關方面的支持，否則它們就 難以開展工作。

③政策影響者。社會工作者是在政策的範圍內開展工作的，社會工作本身也常常是在落實某些社會政策。一項符合實際的、及時的社會政策會解決許多問題。然而，我國 在某些方面還是缺乏社會政策的，有些社會政策也不完全有效。由於社會工作者直接接觸和進入政策執行的實際過程，所以能夠發現某些社會政策的缺失。當社會工 作者在服務過程中發現某些問題具有普遍性時，就應該向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發生和減緩社會問題。在 這種情況下，社會工作者就扮演着政策影響者的角色。社會工作者對適時地制定和改善社會政策負有一定責任。

　　(3)社會工作者的合併角色

合併角色是指包括了多種功能的綜合角色，這種合併角色既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色中的互相連帶的做法。比如，社會工作者作為教 育者就可能包括對服務對象的服務、行為的治療和倡導。協調者角色可能包括促進服務對象的行為改變、關係協調等。實際上，社會工作者的許多角色都具有一定程 度的綜合性。