社會工作者面臨的發展問題

導語：儘管廣州社工服務試點已經悄然試點一年多，但對於大多數居民來説，社工尚屬“新興事物”。新晉社工需要慢慢“撬”開橫亙於人與人之間陌生的牆，走入居民的心。

昨天是第10個國際社工日，最新數據顯示，無錫持證社工已突破4000人，他們在社會發展中發揮的作用越來越重要，可同時也面臨着“成長的煩惱”。但現實生活中依舊很多人對“社工”存在誤解，將其和義工、居委會工作人員混為一談。

　　部分居民不太瞭解社工職業

義賣手工藝品、法律諮詢、量血壓、測視力、理髮、配鑰匙……昨天樑溪區黃巷街道開展社會組織集中志願服務，宣傳社會工作理念，傳播社會工作文化，文創中心廣場上一派熱鬧景象。

“知道社工是幹什麼的嗎?”在接受志願服務的居民中，記者隨機進行採訪，有些居民脱口而出“就是義工吧，和志願者差不多”，要麼表示“不太清楚”。家住豐涵家園的胡女生説，在她看來社工應該和義工差不多，只不過社工有工資拿，而義工是免費提供服務，但自己在現實生活中沒怎麼接觸過社工。

其實，社工即社會工作者。“社工是一項以助人為宗旨、運用各種專業知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業。”黃巷街道民政科時主任稱，社工是社會和諧的“潤滑劑”、“緩衝器”，將成為未來整個社會體系當中不可或缺的重要角色。記者從無錫民政部門瞭解到，全市目前取證社工已突破4000人，萬人擁有持證社工達6.29，居全省第三。

　　有社工證不等於就有專業性

獨居老人面前，社工是排憂的“知心人”;　精神障礙者面前，社工是能解困的“聆聽者”;　在戒毒者、矯治者面前，社工又是不可或缺的“治療師”。在解決社會問題時，社工應當有自身的一套科學方法和嚴謹程序。這一點，家住棉花巷社區的顧先生體會最深。

顧先生的兒子小顧今年8歲，是個自閉症兒童，平時很少出門，更別説參加社區組織的青少年活動了。社區殘聯社工姚麗娜充分利用自己的心理學知識，不厭其煩地上門與小顧“做朋友”，當他的`知心姐姐，並時常與小顧的父母溝通，指導他們與孩子的相處方法，前後經過一年半的時間，小顧終於肯走出家門，融入社區小夥伴。

“社工的服務成果大部分無法立竿見影，需要一個長期的過程，這考驗的是你能付出多少愛心，但讓我力不從心的是，很多時候理論夠不上實際。”惠山街道社工陳蓓大學專業學的是文學，當了大學生村官一年後就考了初級社工證。一旦在具體工作中碰到棘手的問題，她感到學的這些初級專業知識往往很難應對。

“與義工、志願者或者社區工作者相比，社工最大的優勢就是‘專業’，然而這種專業性目前在學科建設中還未得到充分體現。”業內人士認為，近年來，社工專業在全國各高校幾乎遍地開花，但培養水平卻是參差不齊，一定程度上影響了社會評價。

　　工資不高還要兼顧行政事務

“社工在國外是一個認可度很高的職業，因為以生命影響生命並非一句空話，工作的性質決定了社工要有一定的生活沉澱、抗壓能力以及服務社會的使命感。”獲得2015年度百名社工人物稱號、香港註冊社工樑嫣紅介紹，在香港，社會工作者是一份受人尊敬的職業，可與律師、醫生和教師比肩;　在美國，社工排在“最受尊重職業”之首，享受高薪。

但是在採訪中，一名社工透露，“我們社區大部分社工每月只有2000多元的工資，大學生村官考取社工證可以多加300元。”這樣的待遇與他們每日繁雜的工作內容不成正比。

據瞭解，社工除了包乾到户、走訪居民外，還要處理日常行政事務。以迎龍橋街道最大的曹二社區為例，3077户居民，每位社工一年要走訪約300户家庭，平均下來，一個月要走25户。

“可是我們手頭還有大量的行政工作要處理，只能擠出時間去居民家，趕上節日慶典，社工工作更累。”民豐社區的一名社工還説，很可能一個社工往往上午做了10件事，但有8件都是臨時發生的，計劃之外的，而有些問題一旦處理不好可能激化矛盾。

　　社工普遍存在焦慮情緒

曾有調查顯示，50.8%的社工受到不同程度的廣泛性焦慮情緒困擾。其中，受“精力缺乏”和“睡眠障礙”兩個問題困擾的比例最高，20.6%的社區工作者感到近半個月一半以上時間“精力缺乏”，16.5%的社區工作者感到一半以上時間有“睡眠障礙”。

“有時候回到家裏，真是累得都不想再説話。”劉潭一村社工陳剛面對居民臉上時常掛着笑容，可也會遇到崩潰的情況。他所工作的社區是個老新村，經常會碰到上下樓漏水，有時候會造成經濟損失。“站在社區角度，作為‘老孃舅’的角色，社工主要起協調作用，如果上下樓能相互理解，加上我們的介入，事情能夠快速圓滿解決，如果雙方都不肯退步，我們也很難辦，但是居民就會天天來吵，問為什麼不給他們解決問題。”

不少社工都對陳剛的心理狀態深有同感。“每天處理的事情很繁瑣，要是遇事憋了一肚子氣沒有好的宣泄口，領導不關注，居民不理解，會揹負很重的心理負擔。”一名社工告訴記者，每當工作中產生焦慮情緒，她都會選擇身邊同事或是好友訴説，有的時候只能自我調節。