2017年社會工作師實務備考試題及答案

　　一、案例分析題

(1) 案主，男，14歲。現就讀教育學院附屬學校，國中預備班(9)班，特別愛好體育，曾經在學校的體育運動會上得過獎。四年以前由於母親有外遇，父母離婚，案主由父親撫養。父親從事運輸行業，早出晚歸，案主生活無人照料、學習沒人輔導、心事無人傾訴。於是，結交了一些行為不良的朋友，常常晚回家，學習成績不及格，常常違反校紀校規，如損壞公物、擾亂上課秩序等，有時還出入網吧。去年有了繼母，繼母43歲，曾從事賓館服務行業，自己有一個比案主大2歲的男孩，對孩子的學習教育很重視，目前為了幫助案主複習功課，辭職在家。但是，案主覺得，繼母是外人，常常有牴觸情緒，從來不告訴他們自己真實的想法，在繼母的眼裏，他是沒有主見、經常犯錯誤的孩子。父親覺得這孩子是可以教好的，只是苦於沒有好的教育方法，也沒有多餘的精力，只得求助於社會工作站。

問題：1.請對案主的問題進行分析。

2.作為家庭社會工作者，你打算如何對該案主進行個案輔導?

答案:

　　解析:答題要點 ：

1.(1)性格問題。父親早出晚歸，沒有交流的機會。案主失去了母愛和關心，　形成了較內向、不懂交流、不願溝通的性格。加上與繼母有隔閡，沒有平等的家庭溝通。再者與學校朋輩或師生感情交流缺乏，使案主非常內向甚至封閉自己，説話很少。

(2)學習問題。由於家庭的變故，失去了幫助的資源，而此時又沒有能力自助，於是惡性循環，使案主對自己的學習沒信心。

(3)行為問題。家庭温暖的缺乏、極其不豐富的課外生活和朋友的缺乏，　使案主失去與人溝通的機會，沉迷網絡遊戲會使他更向往虛擬空間、減少人際交流，使案主容易墮入自我封閉的世界，於是案主願意在網吧中尋找快樂，從説謊中躲避父母的教育，用旺盛的精力來破壞公共財物以引起別人的注意。雖然案主自己都不知道為何要損壞公物，但是根據事情發生的時間來看，案主在學習上受到了太大的壓力，需要發泄，有太過盛的精力需要釋放。

2.(1)收集資料及問題評估。聽取老師對案主的印象，收集更詳細的資料。

(2)與案主建立信任的工作關係，幫助案主説出面對的主要困難，並與家長交談，瞭解家庭全面情況，取得家長的信任和配合，同時確立目標，實施計劃。

(3) 瞭解學習情況，樹立信心。更全面瞭解家庭，給案主鼓勵。

(4)鼓勵其取得的成績，進一步提高學習的興趣和能力 ;幫助他消除與家長的隔閡.主動與家長交流。鼓勵案主多交朋友，指導他豐富、充實業餘生活。

(5)幫助他消除表達障礙和顧慮，並進行親職教育，與家長一起共同學習溝通技巧，與人合作並共享快樂。

(2) 煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙於生意而忽略了對他的關愛和教育，　煒煒每天接觸最多的要數家裏的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母併產生牴觸情緒。

問題：如您是上述案例的社工，為全面瞭解服務對象和他所處的社會環境，正在收集資料以促進工作有效開展。請介紹幾種收集資料的方法並選擇“ 問卷”法設計幾個問題。

　答案:

　　解析: 答題要點 ：

1.收集資料的方法有 ：

(1)詢問、會談、角色扮演、問卷。

(2)諮詢。

(3)觀察。

(4)家訪。

(5)利用已有資料。

2.問卷設計的問題可以是結構性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務對象，可設計這樣幾題 ：

(1)你與爸爸媽媽一週大約能見面幾次?()一週不到1次()一週1次～2次( )一週3次。4次()一週5次～7次

(2)請你説出三件對爸爸媽媽不滿意的事情 ：_____________ 、_____________ 、　_____________。

(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為_____________。

(3) 張某為四年級的一名男生，l3歲，湖北人。張某自小跟奶奶在老家生活，父母在上海打工，張某於去年9月來到上海一所簡易國小讀書。學習成績較差，與社會不良分子接觸，並誘拐同班同學逃課，打遊戲機，產生厭學情緒。學校考慮到其行為和影響，打算將其開除。班主任從責任心和愛心角度出發，將其轉介給學校社工。

問題：1.對張某的問題進行分析。

2.如何對張某進行治療?

　答案:

　　解析: 答題要點 ：

1.張某的問題的形成原因包括 ：

(1)父母疏於管教 ：張某自小在老家生活，與父母關係生疏，父母忙於工作，疏於管教，張某養成好逸惡勞、放蕩不羈的習性。

(2)環境影響 ：學校附近有幾家遊戲機房，一些不良分子也經常在學校附近遊蕩，張某自控性弱，意志不堅，易受誘惑。

(3)學業差 ：張某學習基礎差，其行為又受到學校懲罰，張某對學習越來越沒有興趣，不想上學的念頭越來越強烈。

2.學校社工運用系統理論，從學校、家庭、個人三方面共同介入.全方位協助張某解決問題 ：

(1)在輔導過程中，工作人員運用個案工作的技巧對張某諮詢，使張某得到心理支持和被關注感。

(2)運用行為治療法與老師配合做好校內工作，在學業上降低對張某的要求，對張某在校進步進行表揚、鼓勵，增強張某的成就感，逐步建立起張某對學習、學校的興趣。

(3)保持與家長的聯繫，向家長傳輸正確的管教子女方法，讓張某感受到家庭的温暖和父母的殷切希望，從而轉移張某對外界引誘的注意。

(4) 小亮，男，19歲，現獨自在外租房生活，未與其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素養的家長，對小亮的要求比較高，一直希望他能夠考入一所重點大學，為今後的工作和生活打下良好的基礎。但由於小亮的母親身體不是很好，在其上國中的時候，父親將大部分關愛都投注在母親的身上，導致小亮與父母之間交流較少，彼此很生疏。上個月，小亮的母親前來向社會工作者求助，因兒子自大學聯考失利後就一直將自己關在家中，一年多來基本只與電腦為伴，拒絕與外界溝通，有沉迷網絡的傾向。小亮的父母為兒子的這種狀態感到非常焦慮與無助。

問題：1.請對上述案例進行分析與預估。

2.簡述此案例的工作總體目標、具體目標。

3.對案主小亮需採取哪些介入策略?

答案:

　　解析: 答題要點 ：

1.可從案主小亮的性格或心理陰影等方面進行分析與預估，具體內容如下 ：

(1)小亮目前的主要問題是有沉迷網絡的傾向，拒絕與外界交流溝通，有較強的孤獨感。

(2)因小亮的母親身體欠佳，其父親將大部分關愛都給了母親，而忽略了小亮，　導致了親子關係的疏遠。

(3)小亮因得到父母的關愛較少，加之大學聯考失利，更是對自己失去了信心 ;拒絕與外界溝通。

2.根據對案主小亮所面臨的問題的分析和預估。

社會工作者需要制定的工作的總體目標和具體目標如下 ：

(1)總體目標 ：改善小亮的`家庭結構和關係，引導他走出房門，調整身心，恢復自信，開始新的生活。

(2)具體目標 ：

①促進小亮與家長的溝通與交流，增進彼此之間的理解，形成和諧的家庭氛圍。

②通過鼓勵小亮參加社區舉辦的活動，對其進行心理性治療等，幫助其戒除網癮，重新融入到社會中。

③通過正面疏導，幫助小亮重拾信心，培養適當的興趣愛好，步入健康的生活軌道。

3.針對案主小亮的情況，社會工作者需採取的介入策略有 ：

(1)通過電話、上門訪談等方式，建立彼此間的信任，瞭解小亮的性格特徵，

挖掘其自身的閃光點。

(2)通過溝通與交流，瞭解小亮的需求與內心想法，對其進行心理疏導，積極引導其重新樹立人生目標。

(3)適當時要求其父母共同參與到服務過程中，增進小亮與家人間的溝通與互動，緩解緊張的家庭關係，使其養成良好的生活習慣。

(5 )陳教授，現年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大。因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由於回家較晚，到家後，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，　老伴已經離開人世。子女們把責任歸咎於父親“ 回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒後會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社區服務中心瞭解情況後，決定派社區工作者小米開展工作，小米準備從家庭思維的角度介入。

問題：1.在上述案例中，家庭思維是指什麼?

2.上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什麼?

3.針對這些困境，小米應採取怎樣的介入策略?

4 .通過以上分析，請歸納老年社會工作的內容。

答案:

　　解析: 答題要點 ：

1.家庭思維是指把老年人看作複雜的多代關係系統的一部分 ;這一關係系統對老年人生活有重大影響.是老年人與人交往並獲得支持的來源。諸如配偶、父母、祖父母、兄弟姐妹之類的家庭角色是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯繫的特定功能已經終止，它們還是會影響老年人的所思所想。

2.陳教授主要面臨的困境是 ：如何恢復身體健康(身體健康問題) ;如何舒緩情緒(精神情緒問題) ;如何從失去老伴的痛苦中走出來(喪親問題) ;如何與兒女修復關係(感情支持問題) ;如何免受兒女冷言冷語(語言虐待問題)。

3.小米應該採取的主要介入策略有 ：

(1)小米應該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續惡化下去的嚴重性，説服其面對現實，鼓勵其走出家門，參與一些社區活動，並協助陳教授制訂一份健康活動計劃。

(2)建立情感支持網絡，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸説其他家人加入到老人的情感支持網絡裏，充當他們之間的溝通橋樑。

(3)幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

(4)為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

(5)也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

(6)對於語言虐待問題，小米應該讓陳教授的兒女明白當初父親下鄉插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關心和在乎他們 ;另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛着母親，不可能害死母親的事實，爭取其兒女的支持是整個案例的關鍵因素。

4 .老年社會工作的主要內容 ：

(1)身體健康方面的服務，包括健康促進與健康維護服務、與健康照顧有關的服務等。

(2)認知與情緒問題的處理，包括抑鬱症、痴呆症、譫妄和焦慮症4個方面的問題。

(3)精神問題的解決。

(4)社會支持網絡的建立。

(5)老年人特殊問題的處理，如虐待和疏於照顧問題、臨終關懷、喪親問題和自殺等。