通信市場營銷調研報告

一、調研

1、調研目的、時間、地點、對象、方法

1）調研目的

本次調查旨在分析4G網絡技術體系情況下，廣大用户對4G手機產品、4G可視電話增值服務業務的選擇，為手機廠商、電信運營商和增值服務提供商針對4G產品和服務提出較為有效地建議。

2）調研地點、時間、對象、方法

調查對象為廣大網友，調查時間是2017年9月12日，整個調查歷時2周，調查方法是網絡問卷，共發放問卷110份，有效問卷共102份，有效回收率92.7%。 本次調查所獲得的信息主要為：網友手機4G月消費費用、網友對4G的瞭解程度、4G的普及率、移動、聯通、電信三大運營商4G存在的問題、關注4G手機哪些方面、影響網友使用4G的原因等。

2、調查客户情報

山東福生佳信科技股份有限公司針對用户關心的資費、業務、終端和服務四類問題進行了用户體驗調查。此調查報告根據2017年9月12日至2017年9月25日的調查數據統計完成。

此次調查共有636名網友參與，其中正在使用4G服務的用户佔被調查用户總人數的49.2%，沒有使用過4G服務的佔40.4%，計劃使用4G服務的用户佔10.4%。 針對三大運營商三個4G品牌的認可度問題，在參與調查的用户中，有25.8%的用户認為是中國移動的“G3”是最好的品牌，有33.8%的用户認為是中國電信的“天翼”最好，有40.4%的用户認為聯通“WO”最好。從調查數據來看，用户對三家運營商的三個品牌的認可度差別不大，不過，用户對產業鏈相對成熟、終端豐富的聯通“WO”的認可度仍然最高，這也是聯通最大的優勢。

1) 終端

在終端方面，參與調查的62.4%的用户在使用智能手機，另外37.6%的用户沒有使用智能手機，這説明在4G環境下，智能手機是運營商4G業務應用和發展的重要終端工具，是未來終端發展的必然方向。

在參與調查的用户中，有17%的用户在使用中國移動的4G手機，有20%的用户在使用中國電信的4G手機，有23.3%的用户在使用中國聯通的4G手機，另有39.6%的用户沒有使用4G手機。從調查數據可以看出，參與此次調查的用户中使用中國聯通4G服務的較多。

在4G手機價格方面，有30.3%的用户能接受1000元以下的4G手機，有54.4%的用户認為，能接受1000-2000元的4G手機，僅有3.8%的用户能接受2000元以上的4G手機。

針對中國移動的TD終端，有17.2%的用户認為中國移動的手機價格過高，有14.6%的用户認為，中國移動的TD終端質量有待提高，有12%的用户認為中國移動的手機功能需要加強，另有8.9%的用户認為，中國移動的手機售後服務需要加強。

針對中國電信的CDMA終端，有17.4%的用户認為，CDMA手機價格需要進一步下降，有7.8%的用户認為品牌知名度需要提升，有14%的用户認為，手機質量需要提升，另有11.8%和9.7%的用户認為需要提升手機功能和售後服務。

針對中國聯通的WCDMA終端，有17.7%的用户認為，手機價格需要進一步下降，有9.5%的用户認為，手機質量需要提升，另有8.4%和13%的用户認為中國聯通需要提升手機手機功能和售後服務。

從總體情況來看，用户認為三家運營商的4G手機價格均比較高，應當進一步下調，在手機質量和手機功能方面，用户更傾向選擇相對成熟的聯通WCDMA終端。

2) 資費

在資費方面，有75.9%的用户認為，三家運營商的資費整體偏貴，很難接受，有16.5%的用户認為4G資費還行，基本可以接受，僅有0.8%的用户認為4G資費很便宜，另有6.8%的用户不瞭解目前4G資費的整體情況。

同時，有55.7%的用户能承受50元左右的越通話費用，有40.6%的用户能承受的100元左右的月通話費用，僅有3.8%的用户能承受200元以上的通話費用。

針對中國移動的資費情況，有82.1%的用户認為資費較高，僅有0.3%的用户認為資費較低，另有17.6%的用户表示説不清。

針對中國電信的資費套餐，有73.9%的用户認為資費較高，有5%的用户認為資費較低，另有21.1%的用户表示説不清。

針對中國聯通的資費套餐，有81.3%的用户認為資費較高，認為資費較低的僅有2.7%，另有16%的用户認為説不清。

從調查顯示的數據來看，用户普遍認為三家運營商的資費較高，中國電信的資費相對便宜，中國移動和中國聯通的資費較高，應當繼續下調。

3) 業務

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