中信實習報告五篇

在不斷進步的時代，越來越多人會去使用報告，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？下面是小編為大家收集的中信實習報告5篇，希望對大家有所幫助。

中信實習報告 篇1

一：實習基本情況

實習時間：20xx年12月19日20xx年12月22日實習地點：中信銀行揚州文昌中路支行實習目的：熟悉中信銀行內部的各個部門的運作流程，瞭解銀行的基本業務板塊，對銀行的具體工作及知識有進一步的認識，對中信的企業文化，服務理念有具體的認識，也為下面的學習工作奠定了基礎。

二：實習主要內容

在中信為期4天的短期實習期間，就我自己而言對學校的所學知識有了感性的認識並不侷限於書本，使自己更加充分的理解了理論與實際的關係。同時作為招聘流程的一個環節也使我認識到中信是一個以服務為本，講求高效高質，工作氛圍融洽的大集體。

這次實習所涉及的主要內容是大堂的對客户的引導和問題的解答。雖然每天都很累但也是最充實的。每天接觸的都是一些形形色色的客户在與這些客户的接觸中得到了不少的快樂，每當客户滿意你的服務，一句謝謝是最寬慰的。也深刻體會到銀行不是簡單的存取款渠道，而是一個具有權威性完整的金融機構，銀行的後台業務也包羅萬象：存取款業務，轉存業務，客户開户業務，理財業務，信用卡業務，銀行代收業務，公司業務，支票取現業務等。

存取款業務：如果是整額的存取款要儘量説服顧客使用ATM機，一方面給客户提供了方便節省了時間，也同時減輕了高櫃中工作人員的工作量。

客户開户業務：要先引導客户填寫開户申請書及客户信息採集。然後再由櫃員根據客户所填信息內容開賬户。

理財業務：需要詢問了解客户需求講客户帶領去理財經理處，由理財經理給客户做風險能力測評。介紹近期的相關產品供客户選擇。客户填寫理財申請表，客户選擇產品。同時必須由客户親筆簽署風險承諾書。

信用卡業務：首先要詢問客户是否帶齊相關證件，身份證，收入證明或營業執照，是否有中信銀行的儲蓄卡，在根據此要求客户填寫信用卡申請表等再帶領去大堂經理處辦理講解相關的細則。

銀行代收業務：中信銀行可以代繳除電費以外的業務，客户需攜帶本人的身份證，相關繳費卡等到櫃枱中辦理。更加方便快捷。

對於一些如可以直接在櫃員機操作的一些項目如自動存取款業務，賬單查詢業務，信用卡還款業務，等一些可以直接用機器進行操作的業務儘量的幫助客户用自助機器去完成操作，加快櫃面操作的速度減輕他們的工作量。

對於在工作過程中對於客户的每一個問題都要詳細的進行回答，對於自己也不太清楚明白的問題需要積極的詢問經理等，這是一個很好的學習過程。

同時除了學到一些專業的知識以外，還學會了業務中常會遇到的一些瑣碎小事的處理，雖説是小事卻在業務辦理中不可缺少。比如一些存取款單等得填寫，一些業務辦理的基本要求等。

在第一天的工作時就遇到的突發事件第一次遇到的我頓時有些措手不及，起初是一位客户的銀行卡掛失去櫃面諮詢後，要求客户先電話進行資金凍結由於客户不太清楚電話具體操作而在此返回銀行對銀行的工作提出質疑引起小的不滿。事後思考後覺得面對這些棘手問題時，首先要安撫客户的情緒，儘量站在客户的角度去思考，等客户情緒穩定後告訴其我們這麼做的原因，其宗旨是要以客户為中心，最後在提出合理的解決辦法，知道客户滿意。

不過這樣的“親民”工作看似簡單卻是銀行工作中必不可少的一部分也是最基礎的一個環節。好的大堂工作可以給客户和銀行工作人員營造一個良好的工作環境。使銀行工作能有序的進行。同時也對銀行的業務需要有一個更全面的瞭解。大堂是一個銀行的門面，當客户走進銀行首先進入的是大堂，這就要求大堂工作人員必須以最好的服務態度接待每一位客户，解答他們的每一個問題。在每天的工作接觸中糾紛也是難免的這就需要大堂的工作人員的耐心解説。為了避免不必要的糾紛從自身的總結就是需要自己對銀行個業務的精通，在客户辦理業務之前要替客户想好需要哪些準備材料具體如何操作一一問清楚後在進行操作。在與客户的交流是一個很好的學習過程。既可以提高自己的服務意識也可以豐富自己對銀行業務的瞭解。

每天早晨我們需和中信的員工一起參加8點的早會就這樣開始一天的實習生活，首先要要有經理，行長對工作進行總結再對今天的工作目標及要求做出規定。大家再一起討論工作中的問題安排，最後員工一起喊出中信的口號。整個過程簡明扼要。實習過程中銀行也交給了我們三個實習生一個任務，一起為聖誕節裝扮銀行，在200塊的預算中怎樣用好，怎樣一起商議裝飾的方案。這也是銀行對我們的一次考驗，考驗我們的團結協作的能力，怎樣達到效果。過程中我們體會到了中信的人情味。

三：實習總結

不單單是簡單的業務操作，且是工作背後的深刻的認知體會如何做好一個銀行人員，我能否勝任且熱愛這份工作。看到了那些職業人士的嚴謹的工作作風。自己也學到了很多的東西，在今後需要更加主動的學習，知識是一個不斷積累的過程。也希望自己能在今後的工作中步步為贏。

這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大不同就是進入社會後必須有很強的責任心。在工作崗位上，我們要有強烈的責任感。如果沒有完成當天應該完成的工作，那員工必須加班；如果不小心出錯，也必須負責糾正。其次是工作後每個人都必須堅守自己的事業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行懂一行。比如，有的業務辦理明確要求需要客户出示哪些證件，雖然是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而對方略有微詞，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在的銀行類似於服務行業，員工的工作態度問題尤為重要，這一點我親身感受。最後我覺得實際工作以後對個人的業務能力和交際能力的側重逐漸凸顯出來。任何工作，做得時間久了大家都會，在實際工作操作能力更重要。因此我體會到，如果將來我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。很感謝實習單位給我這麼好的實習機會，讓我學到了很多，收穫了很多。

中信實習報告 篇2

XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去XX支行報到。記得起牀時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，後來她是大學畢業剛過來的，也還是處於實習階段，另一位叫XX，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘後支行經理XX出來接待了我們，在簡單的自我介紹過後她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業務分類，然後給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業務部門。對於一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。

在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班後累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交後回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過後稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現過九點便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶着我熟悉單據，從常見的開户單説起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業務，做一要理解它也並非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業術語是我們這些非專業學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什麼事網銀的移動證書、文件證書。，另外，在開户還需要填寫客户資料表並附加身份證複印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務：客户來時要有"您好"聲;客户有問要有回答聲;客户離開時要有送別聲。然後就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客户走後要將椅子還原。

就這樣每天都做着類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我説"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路後很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開户後才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張複雜的表格用英語解釋給眼前的女士對於我來説的確是一個很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以後的學習中還是應該多鍛鍊一下實用性很強的英語口語吧。

實習收穫：

服務標識

網點服務人員上崗必須規範佩戴工號牌或擺放統一的服務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、諮詢人員)須佩戴或擺放明顯標誌。

着裝

(一)營業網點服務人員要統一着裝。

(二)服裝必須熨燙整齊，鈕釦齊全，乾淨整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋裏不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

(四)男員工必須按規定戴領帶，夏天着襯衣，襯衣須扣好全部釦子，襯衣紮在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，着深色襪子，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，後不露跟。

(六)員工上班面對客户時不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發之前及實習生實習期間必須穿着款式、顏色與行服相近的職業裝，保持整體着裝的協調一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客户應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要遊離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、作鬼臉，不得經常看錶。

(二)站姿要挺拔

站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背後;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置於腹前或背後。禁止雙手叉腰、雙臂抱於胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客户坐着面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客户。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然後坐下，雙腿併攏，雙手輕輕置於腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置於腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。臨櫃受理業務時手臂可自然地放在櫃枱上，但不準趴在櫃枱上。

(四)行姿要穩重

1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前後自然擺動。男員工行走姿態要端正穩健;女員工行走姿態要輕盈靈敏。

2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得併成一排。

3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客户、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧譁、吃零食、抽煙、扔下客户接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰後靠。

2、與客户交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

服務用語

(一)用語原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業務時，儘量避免使用專業詞語，令客户不易理解。

2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

3、在與客户交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，説話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善於傾聽，懂得讚美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應採取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語

1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什麼業務""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設備線路出現故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客户抱以歉意，讓客户感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客户致謝，態度要虛心、誠懇。

4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。

營業前準備工作

要做到人員到位、心態到位、用具到位。

(一)大堂經理應提前XX分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態，以最佳的精神狀態迎接客户，提醒櫃麪人員整理着裝。

(三)檢查營業廳外、營業廳大堂和自助服務區環境是否整潔、衞生。

(四)檢查室內光照，確保照明充足。

(五)檢查營業廳宣傳資料、客户意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。

(六)檢查營業廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客户使用的位置並正常使用。

(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。

(九)檢查排隊管理系統、客户評價系統運行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營業廳門口鋪設防滑設施，擺放温馨提示立牌。

營業中工作

接待客户中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客户進入營業廳，應以良好的禮儀迎接客户，注意姿態及手勢。

2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發自內心。

3、與客户交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

(二)語言到位

1、工作時間應使用普通話，對於外賓使用簡單外語交流。

2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

3、堅持"三聲服務"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、與客户溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣温和，語調、語速適中。音量以客户能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客户個人隱私，不得強行索取客户個人信息。

5、接受客户諮詢時，要簡明扼要，通俗易懂，儘量不使用專業術語，用語準確，符合規範;不能有問無答，置之不理。當客户提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用"制度規定"等話敷衍客户。

6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客户感情、損害我行形象的語言。

中信實習報告 篇3

一、實習目的：

通過直接進入銀行實習，初步瞭解銀行的各項業務的運行，學習金融知識在實際操作中的運用，為大三專業課的學習打下基礎。

二、實習單位及介紹：

1、中信銀行北京尚都國際中心支行業務部

2、中信銀行相關介紹：中信銀行成立於1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，並以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發展，中信實業銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，於20xx年8月，正式更名為“中信銀行”。20xx年12月，以中國中信集團和中信國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股份有限公司。同年，成功引進戰略投資者，與歐洲領先的西班牙對外銀行（BBVA）建立了優勢互補的戰略合作關係。20xx年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯合交易所成功同步上市。20xx年，中信銀行成功收購中信國際金融控股有限公司（簡稱：中信國金）70.32%股權。經過二十多年的發展，中信銀行已成為國內資本實力最雄厚的商業銀行之一，是一家快速增長並具有強大綜合競爭力的全國性商業銀行。中信銀行積極發展公司銀行業務、零售銀行業務、國際業務、資金資本市場業務、投資銀行業務、汽車金融業務、託管業務、信用卡業務和私人銀行業務等，並擁有一流的對公客户服務能力，領先同業的國際貿易結算業務、物流融資業務和資金資本市場業務，其中極具創新能力的投資銀行業務以及特色鮮明的零售銀行發展戰略在業內享有很高的聲譽。中信銀行尚都支行業務部的業務主要涉及存款、個人住房貸款、出國留學貸款、中信銀行指定商户家裝家居貸款以及零售理財業務。

三、實習過程：

20xx年7月20日至8月1日之間我懷着激動的心情進入中信銀行尚都分行進行實習，在為期兩週的實習期間在業務經理的指導下我陸續接觸到了個人住房貸款和中信銀行指定商户家裝家居貸款兩大業務，並學習了相關的知識。首先，來到中信銀行尚都分行我學到的第一個本領便是學會使用打印機。剛剛來到單位，由於對各方面業務還不瞭解，經理便指導我從最基本的整理資料做起，在這期間便學會了使用打印機並初步接觸到了個人住房貸款合同，在接下來的日子，便逐漸開始學習個人住房貸款合同的內容。

通常情況下，個人住房貸款是以住房作為抵押這一前提條件的資金借貸行為，個人住房貸款的實質是融資關係而不是商品買賣關係，這樣以住房為抵押擔保貸款，風險相對較低，而個人住房貸款業務是中信銀行尚都分行業務部最主要也是最具特色的零售業務之一。生活在精彩紛呈而又高消費高房價的首都北京，購房壓力恐怕早已成為上班一族的最大壓力之一了，對於那些急需購房而又資金不足的人們來説貸款購房無疑是最好的選擇。而對於中信銀行尚都分行的個人住房貸款業務，他們採取的便是爭取各大樓盤進而開展個人住房貸款業務。中信銀行尚都分行個人購房借款合同為抵押加階段性保證合同，即貸款人必須先把房產抵押給銀行，銀行進行一系列程序後才能進行貸款的發放。合同涉及貸款人、借款人、共同借款人、保證人，貸款人即抵押權人為中信銀行股份有限公司總行營業部，借款人即抵押人為客户，共同借款人可有可無，保證人為房地產公司。合同內容還包括借款日期、還款期限、還款方式、抵押擔保及各項解釋條款。一個完整的零售信貸報審卷還包括個人借款憑證、收入證明、中信銀行信用卡申請表、預購商品房抵押權預告登記約定書等。接着便是貸款的流程，基本上為受理和調查、審查和審批、簽約和發放、貸後管理四個環節，其中我主要接觸的是貸前調查包括對開發商及住房樓盤項目的調查和對借款人的調查。對前者的調查主要針對開發商資信的審查、項目本身的'審查及對項目的實地考察，對後者主要是審查借款人申請材料、面談借款申請人及查詢個人信用。個人住房貸款的貸後管理主要是檔案管理及款項的催收，由於住房貸款還款期限較長，對於借款人的還款能力在還款期限內還存在一定的變數，因此有可能會出現貸款無法償還的現象，對於這樣的不良貸款的處理一般採取拍賣的形式，將抵押的住房進行拍賣後的所得款來償還貸款多餘的款項交還給借款人。

其次，接觸到的便是與住房相關的指定商户家裝家居貸款業務。此項業務的開展是中信銀行與一些信譽良好的家裝家居公司合作，對於購房裝修需要貸款的客户在中信銀行指定的商家購買商品享受優惠待遇。中信銀行指定商户家裝家居貸款主要涉及借款人（甲方）、貸款人（乙方）和保證人（丙方）三方，保證人一般為專門的擔保機構，指定商户家裝家居貸款還包括中信銀行Home卡申請表、個人借款申請表、借款合同、貸前調查盡職聲明、貸款用途聲明及證明和談話記錄，談話記錄是記錄借款申請人和客户經理對合同內容進行的調查詢問及解釋。

學習了這兩種業務的合同後，在業務經理的指導下我又瞭解了一些在實際中運用較多的有關個人貸款的基本知識，包括個人貸款的對象、利率及其調整、個人貸款產品的分類、個人教育貸款及涉及到的相關法律法規等。個人貸款的對象僅限於自然人而不包括法人，而合格的個人貸款申請人必須是具有完全民事行為能力的自然人，個人貸款的利率是按中國人民銀行規定的同檔次貸款利率和浮動利率來執行。個人貸款產品根據用途和擔保方式分為不同的貸款，中信銀行尚都分行經營的主要是按用途分的個人住房貸款。

最後，在業務經理的帶領下我領略了櫃枱人員如何辦理業務、如何與顧客進行溝通講解相關業務的內容，使我受益匪淺。

　　四、實習體會：

為期兩週的實習雖然短暫但卻又非常的充實，對我來説，是大學生涯中是人很重要的一部分積累和經驗，我相信這兩週的實習生活對我大三大四的生活學習甚至以後真正走上工作崗位都會有很深的影響。通過這兩週在中信銀行的認識實習我有以下幾點體會：

1、從課本中學到的金融知識與實際工作所用的知識還有很大差距，在今後的學習中不能僅僅侷限於課本，應該多關注一些金融方面的時事動態。社會在不斷髮展，金融行業也在不斷髮展如果在校期間只抓住課本不放，那將來到工作崗位上自己仍然是一張白紙，會給自己帶來更大的工作壓力。在中信銀行實習期間涉及到的貸款方面的內容在《商業銀行經營管理學》這門課程中學到過，但是書本上只是涉及基本的知識框架，與實際中貸款業務的經營有很大區別。

2、通過這次在中信銀行實習我深切的感受到現實生活與學校生活的不同。我們都這樣説大學是個小型的社會，我們讀大學是邊學習邊感受社會，可是當我真正的加入上班一族的行列之後才感覺到大學這個社會還是那樣美好，那樣的理想。實習期間，每天早上六點多起牀然後去擠公交車，本來30分鐘的車程可是在這擁堵的北京卻要用40-50分鐘才能到達，就算每天只是坐在辦公室裏而不用做事，這樣天天擠公交車在這個炎熱的夏季是很難熬的。在業務部的這些天，每天早上看着同事紛紛把早飯帶到辦公室，吃完就開始忙碌一天的事情。看到同事們天天不停地接打電話、敲打鍵盤、出去見客户，到週末還要參加公司的培訓，一到月底還要擔心自己的任務是不是完成了，只有週末沒有寒暑假，學校的日子跟這些比起來安逸了許多，最起碼不用每天去擠公交車、不用整天在外奔波見客户。通過和同事們聊天，我發現他們的生活壓力還是比較大的，生活在北京這樣的大都市雖然有很多誘惑，很多豐厚的待遇，但是面對現在購房困難的現狀，即便是他們爭取到了某個樓盤，可是房子銷售不出去他們很艱難地完成每個月的貸款任務量，這樣給他們帶來了很大的壓力。現實生活就是這樣殘酷，可是我們又不得不在這個殘酷的現實中生活下去，所以要頂着壓力努力着不要被現實打敗。

3、無論在何種環境中，人際交往都是很重要的一方面。在中信銀行實習的這些日子，我充分體會到了各位同事是如何面對不同的客户進行不同溝通的，有些時候不免會遇到一些比較刁鑽的客户打來電話詢問各種事情，但是他們依然耐心為客户解釋着，雖然有些時候他們也會有小小的抱怨，但是他們永遠不會違背職業道德。然而人際交往不僅僅指我們與客户之間的交流還包括同事之間的相互交流，雖然工作上有壓力但是閒暇之餘他們還是會笑對生活，談笑風生這讓整個辦公室洋溢着快樂的氣氛。在這裏我並沒有感受到那種勾心鬥角，而是各位同事相互幫助，體現出一種團隊精神。

總之，通過這兩週的實習，我不僅學到了與專業相關的知識，還學到了不少在生活中人際交往中的道理，這些都將為我的大三生活學習以及個人規劃埋下一個好的伏筆。

中信實習報告 篇4

一、實習概況

1、實習時間

20xx年6月18日至20xx年7月20日

2、實習單位簡介

中信銀行成立於1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，並以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發展，中信實業銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，於20xx年8月，正式更名“中信銀行”。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產為120xx逾億港元，共有16000多名員工及540餘家分支機構。

20xx年10月，中信實業銀行寧波支行成立，標誌着中信實業銀行正式進駐寧波金融市場；20xx年6月，中信實業銀行寧波支行升格為中信實業銀行寧波分行；20xx年10月1日，中信實業銀行寧波分行升格為中信實業銀行總行直屬分行；20xx年11月25日，根據總行統一安排，中信實業銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。

中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，20xx年5月26日，明州支行在寧波市鄞州區正式開業，坐落於鄞州商務中心的鄞縣大道中段，這是經濟實力最強的市轄區，優越的區位、政策優勢及人才、商貿、科教、產業資源聚集優勢，所以該行就被定位為中信銀行在此設立的首家“創新型、國際化、市場化”的外匯業務特色支行，這也是中信銀行進駐寧波10年來開出的第15家支行。

3、實習部門與實習崗位

前三週在資金資本部，後兩週在公司業務部，崗位都是部門職員。

4、實習目的

本次實習的目的是通過在銀行實習完善自己的知識結構，讓自己的金融專業知識更加牢固，達到鍛鍊能力的目的，學習如何成為一名綜合性人才。在即將畢業進入社會之前瞭解並體驗從學生轉變到職員的過程，完成作為大學生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學習銀行裏各位老師對工作所表現出的專業和認真，學會如何適應新的工作環境、如何應對職場中各種的問題，端正自我的學習與工作的態度，初步培養良好的職業道德觀，為畢業後更好地踏入社會打下堅實的基礎。

5、實習內容與職責

本次實習的主要內容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步瞭解了中信銀行的主要經濟業務和主要金融衍生產品及資金理財產品，也系統學習了部門日常工作和業務操作流程，從而進一步鞏固了在校所學的各科金融學課程的基礎理論和知識，並與銀行的實踐工作融合。（1）資金資本部

6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報到，人事部的陳樑老師接待了我，告知我前三週分配在中信銀行的資金資本部下實習學習。是寧波分行的直轄部門，也是外匯業務的核心運作部門。

部門沒有派給我固定的指導老師，但是每一個老師都對我非常友好，也非常樂意指導我。今年剛畢業的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業務和分工，我初步瞭解了該部門是外匯業務的核心，運用專業知識和資源，主要幫客户做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關注金融市場的新聞和外匯市場的動態走向。業務經理劉挺老師給我講解了外匯買賣的分類和各自的作用，讓我分清了即期外匯買賣、遠期外匯買賣、掉期外匯買賣等等資金產品。業務經理楊雪亞老師和趙露陽老師給我了中信銀行業務介紹和員工培訓的資料讓我學習，從中我瞭解了中信銀行特色的3S營銷經營理念，即specialist，speed，slim（專業、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個員工的工作宗旨。所以第一週我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業務工作中度過。

第二週和第三週我就開始幫助各位老師的日常簡單的工作了。由於6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業典禮，所以她交待我一項簡單卻又重要的工作，每日上午十點整和下午兩點整將總行內網公佈的遠期外匯買賣價格表製作成價格單發送給龔穎聰老師，由他將各類價格單彙總一起發給客户。一週下來直到許老師回單位，我很好的完成了這個任務，沒有出錯，沒有拖延。龔穎聰老師教我根據外匯買賣交易指令和交易確認書及授信明細情況單填寫資金產品交易內部審批表。與此同時業務經理李曉偉老師教我學會使用複印機、傳真機和掃描機。接下來我每天都幫助老師們複印和傳真各種文件，而且每日下班之前把當日的交割單掃描進電腦存檔。（2）公司業務部

第四周陳樑老師帶我來到公司業務部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業務是聯繫發展客户到我行辦理理財產品比如信貸產品，還要為客户做資產評估並設計適合的理財產品，同時管理和發展銀行各項票據業務。總的來説該部門就是客户與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這裏我也沒有固定的指導老師，但是由於已經實習了三週，與各個部門老師在日常的工作中有已經漸漸熟悉，所以該部門的老師也都對我比較照顧，教我學會了很多業務知識。第一天客户經理阮帥老師給我了《如何成為優秀信貸客户經理》這本書。經過幾天的閲讀，我對如何成為一名既能為銀行帶來效益又能替客户考慮的的客户經理有了初步的瞭解。

接下來的兩週裏我幫忙複印會議使用的資料，還需要複印銀行每天產生的票據及其背書並歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時我還在客户經理張露易老師的指導下學習完成了如何根據客户公司的資產負債表、利潤表和現金流量表來計算出財務指標表，最後做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。於7月19日我還參加的支行的一個新員工培訓的小會議，學習很多銀行專業知識和我行產品的介紹。

二、實習工作總結

一轉眼五週的專業實習很快就過去，在這一個月中學到了很多校園裏無法學習到的專業知識和職場規則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞……更多的是一筆巨大的收穫！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個實習生，人事部的陳樑老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，並且着裝上遵守銀行員工的着裝要求，於是也穿着白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行

浙江大學寧波理工學院金融專業實習報告的員工一樣。剛進單位就被分配到最核心的資金資本部，同時也是專業知識要求很高的一個部門，我就是一個全新的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學習部門業務時感到有點吃力，而且老師們之間的對話中大多都是專業的行業術語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所以老師們一天都在非常高強度的工作，有時連中午休息時間都要關注價格走向，加班更是家常便飯，所以大多數時間還是要靠自己來消化這些業務知識，當然我是整個部門最清閒的一個人了。所以同時我也瞭解到在銀行工作並不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點枯燥但是非常富有挑戰性的。

到了公司業務部就相對來説就輕鬆一點了，這個部門的老師們都可以按時下班。在這裏我也學到了很多客户經理的業務知識和資產評估的專業知識，前者要求膽大，後者要求心細，只有同時具備這兩項的人才能勝任該部門的工作。所以我也學到了在銀行工作不僅要膽子大、有創新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會了我許多職場上生存和同客户打交道的要領，讓我明白了什麼話該在什麼場合什麼時間説，不能再像在校園裏那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的。

最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實的感覺，雖然剛融入很多久五週的實習就結束了，但我不會忘記各位老師的教導和幫助，這對我以後真正邁出校園步入職場的最重要的一步。

三、學習計劃與目標

經過這五週的專業實習，我獲得了一筆在學校無法學習到的財富，也發現了書本知識和實踐工作還是有一定的距離，可是如果沒有書本的專業知識，就更別説投入實踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，後悔在學校上專業課時還不夠認真、不夠仔細，導致很多業務上的專業名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運用。所以我計劃在接下來的學習中，必須好好學習學校安排的課程特別是專業課上的金融知識，以便將來正式投入職場後能熟練地運用到工作中。

中信實習報告 篇5

實習是大學生進入社會前結合理論與實際最好的鍛鍊機會，也是大學生進入職場前調節自我的過渡期，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業的大學生，本人於20xx年7月14日到8月20日在中信銀行股份有限公司寧波分行進行了為期38天的暑期實習。實習期間，在單位領導和指導老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經濟業務活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將暑期實習的具體情況及體會作一個系統的總結。

一、中信銀行簡介

中信銀行成立於1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，並以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。

中信銀行的業務輻射全球70多個國家和地區，全國540餘家分支機構戰略性地分佈在經濟發展迅速的中國東部、沿海地區以及內陸的經濟中心城市。16000多名員工為客户提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優質、便捷的網上銀行、電話銀行以及信用卡客户服務中心等電子銀行服務。

憑藉業務的快速發展，優秀的管理能力、出色的財務表現和審慎的風險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業界認同，並深受國內外權威機構的肯定。在《金融時報》公佈的“20xx年全球市值500強企業排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜誌公佈的20xx年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。

二、實習經歷及工作內容

7月14日到8月20日期間，我有幸進入中信銀行股份有限公司寧波分行實習。期間，我主要在信貸部門跟隨我的師傅王彩君老師學習信貸業務。師傅是名客户經理，主要從事的信貸業務是個人貸款和小企業貸款以及理財產品的營銷。

所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業務，包括授信額度、開具銀行承兑匯票、開具銀行保函、開具信用證等；“貸”是指銀行發放的貸款，主要是表內業務，包括流動資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據貼現、貿易融資、死人貸款等。信貸資產業務在銀行資產總額中所佔的比例，一般已經達到70%以上。所以，管理好信貸資產，就等於保證了銀行的利潤來源。

我在師傅的帶領下，熟悉了個貸和小企業貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結婚證、户口本、房產證、土地證、收入證明、信用調查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。瞭解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款（包括抵押登記、過渡期擔保、免擔保放款）、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委託貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客户貸款資料時積累總結的。

對於私人企業的貸款，銀行應該更加謹慎。作為客户經理，對於貸款的收回應付首要責任。所以，對於企業貸款的貸前調查、審查工作和貸後管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調查工作是對借款企業的實際控制人進行信用調查、調查貸款實際用途、和通過進來報表調查其還款來源；而貸後調查工作就需要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的可靠性。

銀行實行的是客户經理負責制，既客户經理負責一定數量固定的客户，並根據對這些客户的營銷業績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產品，獲取客户資源，是每個客户經理的生存之道。找到客户並不難，困難的是要留住客户並深層挖掘客户。這就需要客户經理同客户保持長久的聯絡，成為朋友。我見過很多客户來找我的師傅，他們並不是來了解產品的，而是來敍家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產品。我也發現師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關心她的客户，給他們打電話和發短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的客户推銷產品，在短暫的一兩分鐘內抓重點的介紹產品，並使客户對我們的產品感興趣還真有點難度，幾十個電話打下來就4、5個客户願意買，但我當時還是很興奮，頗具成就感啊！

在中信，我覺得最能吸引客户光臨的是它的服務，其中包括服務態度服務質量。在我的實習期間，寧波分行舉行了兩次針對貴賓客户的活動。一次是邀請了三甲醫院的中醫醫師來銀行坐診，另一次是幫助客户的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌遊遊戲。我也參與了這兩次活動的籌備，並得到了老師們的好評。

三、感受和體會

這次實習，對我來説，是一次機遇，也是一次挑戰。38天的銀行實習生活，除了讓我對中信銀行的基本業務有了一定的瞭解外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意。比如：對待客户的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走；其次，與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。在今後的工作中，我需要虛心向他人學習，和同事培養團隊協作精神，在實際生活中，我還需學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質。在銀行，儘管許多操作看似簡單重複而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從此次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會提供一次良好的契機。