二月份的KTV工作總結

一、二月份ktv營業情況不是很樂觀,營業額沒有明顯的增長,自來客佔開房數的76%。

訂房率不高,散客較多在這種情況下,部門的營銷體系不夠健全,現場經理缺乏,導致對客户的跟進服務,招呼不到位,遠遠達不到我們所要求的給顧客一種家的感覺.二、總結上月接到的投訴,部門欠缺的具體有一下方面：1.部門公關隊伍嚴重欠缺。

2.個別公主服務質量欠缺，服務不到位，沒做到細節化。

3.包間氣氛較冷清，工作人員沒做到一個充分的帶動氣氛作用。4.部門操作程序較為繁瑣，影響服務顧客的效率。5.部分歌曲有斷歌現象，新歌添加不夠及時。6.部門維修保養工作不到位，影響酒店美觀。

7.部門賠償價目表不夠健全，影響部門運作，操作程序較位繁瑣。三、對投訴的處理結果：

1.大力度吸引公關隊伍,效果甚微,營銷力度不夠,導致公關隊伍的流失.

2.過年期間,位保證包間有人跟進,採取了公主兼房的做法,導致一些顧客投訴公主有串房

現象,現已恢復正常.

3.部門人員較為缺乏的情況下,對公主進行了娛樂技能培訓,對新入職的公關員也進行了相關的娛樂技能培訓.申購了色仔令,並使用,包房氣氛又所提升.

4.點單系統不夠健全,賬單打出來以後就不能再點酒水現象以與財務部協商解決.

5.斷歌現象不時有存在,對服務人員進行了知會,出現此現象報上歌名,並通知dj進行重新下載.並與dj進行溝通,對所下載的歌曲每首的質量要加大力度給予保證,避免出現此類問題.

6.本月天花板裝飾燈條有經常掉落砸到人現象,寫單至工程部,對掉落的燈條進行維修.並向工程部提出對沒掉落的燈條進行加固,遲遲沒回音.

7.部門大件物品的賠償價目表沒有,導致客户損壞公司物品後,本部門並不知道該物價的具體賠償價目,更不知該物品賠償事宜要與哪個部門進行溝通.

四、下月工作計劃：

1.對部門服務人員進行系統的業務技能，職業技能，娛樂技能進行系統的培訓。2.及時跟進部門所有突發事件，並做好處理工作。3.對重要客户建立客户檔案,不定期地進行回訪.4.對迎賓部訂房規章制度進行修改.

5.對公關隊伍進行規範化管理.並擬定培訓計劃.6.繼續跟蹤瞭解顧客需求,並對此進行鍼對性的改進.

7.對部門維修時需要材料的地方與工程部溝通解決,儘快對已損壞的地方進行修理.8.在完成原本的工作計劃同時,不斷創新,藉此吸引顧客眼球.

備註:在加強部門內部管理的同時,也希望得到兄弟部門的支持.本部門較為特殊,顧客酒後無理取鬧現象較多,然而公司保安人員較為缺少,突發事件到崗不及時,導致員工對處理突發事件時的信心缺乏安全感.希望公司能對ktv夜場的保安工作加於關注!

二月份的KTV工作總結 [篇2]

本月的工作開展着重於出台衞生部的衞生規劃,作好日常的打掃除工作，召集部門例會把本部門這學期的工作設想宣佈於各系學生會衞生部，搞好今後的學院衞生工作。現把具體情況如下：

一、 全院衞生大掃除

2月17日全院衞生大掃除；2月23日全院衞生大掃除；3月2日全院衞生大掃除從這三次的大掃除情況的記錄來講，各系表現都很不錯，能夠熱愛勞動，積極配合學院衞生工作的開展；

二、 教學樓衞生保潔

2月28日教學樓衞生保潔情況抽查

本次的抽查工作，一方面是對各系的工作的督察，一方面是為了加強我們部門的工作實效性，切實把工作落實到各系，各系把工作落實到各班，把我們學習的環境一流化。

通過這的抽查我們發現保潔工作，各系根本沒去做，為此，我們打算3月初立即制訂一個完整的教學樓保潔方案，強化保潔工作的重要性。俗話説，身體是革命的本錢。難道環境不是學習的本錢嗎？有誰希望我們生活學習的`環境亂的如戰場，髒的垃圾場，各種氣味交錯在一起，要多難聞就有多難聞。因此，我們可以感受的到搞好環境對我們的學習有多麼的重要啊！

三、 信息反饋

本月的信息反饋工作，各系都能及時的上報本部，但也存在一點不足之處是，每週五的上午仍有一些系部未把週四大掃除檢查的結果公佈出去。

為什麼要強調此點呢？原因在於我們只有通過張貼才能把衞生的相關信息情況如實的反映給我們的同學，通過比較才能發現不足，重視不足之處，才能提高衞生的質量，向我們部門的目標——“三個一

流”邁進。張貼的同時也是為了給各班的一個比較，為了優秀班級體的榮譽，而調動同學們的積極性，參加衞生的勞動。

四、 例會

本月的例會，總體上講，各系表現還不錯。都能認真的聽記。但存在的為題不能否認，

沒有真真正正的把我們的衞生工作落到實處。

為什麼這麼講呢？衞生工作並不是我們原學生會一個部門的事，他需要各個部門積極主動的在遵照衞生部的職責下大膽的創出各系的的色來。主動上交完美的工作思路於我們，這才能有利於我們工作開展。

搞衞生，要靠大家。這是不可否認的。雖然我們領導各系衞生部，我們的工作思路是那麼的清晰，有方案，有計劃，有規劃，但是各系衞生部的工作雖然日常都能主動的調動同學們去搞衞生，但只靠單純的搞衞生是不夠的，我們要創初各系的特色來，才能把搞衞生，要靠大家，衞生保潔，要從愛衞宣傳抓起。這就要求我們各系出台一系列的衞生計劃，部門規劃，保潔措施，針對自己的公共區作好愛衞宣傳工作。其中計劃中要有特色工作，特色工作就要有詳細的方案，搞完特色活動要有總結。

總之，一切的一切還是要各系對工作要有高度的責任心，真真正正，為我們的學院衞生盡犬馬之勞，我想我們學院的環境就會展現出一道亮麗的風景線！