服務明星事蹟材料[優選15篇]

在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家對事蹟材料都再熟悉不過了吧，根據範圍的不同，事蹟材料可分為集體事蹟材料和個人事蹟材料。那麼事蹟材料的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的服務明星事蹟材料，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務明星事蹟材料1

20xx年度獲得中國銀行陝西省分行“中行雙佳服務明星先進事蹟材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陝西省精神文明建設先進集體稱號。

20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陝西省分行“巾幗文明示範崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。

近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發展戰略，多年來堅持以客户為中心的服務理念，為廣大客户提供優質、高效的服務。營業部給分行培育和選送了一大批業務骨幹和服務明星。營業部最為我行最大的一個服務窗口，客户眾多，每月還承擔着全市3。5萬多人市直機關幹部工資及職工養老金髮放工作，服務工作任務繁重。對此，營業部細化了客户服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優質高效服務最佳服務明星先進事蹟材料的基礎上，逐步實現了規範化、標準化的客户服務。同時，開展關愛客户工作，針對特殊人羣提供差異化、個性化的優質服務，得到了廣大客户的稱讚，目前正在參與千家文明規範服務示範網點創建工作。現推薦參加延安市銀行業“最佳服務明星單位”評選。

一、文明規範服務，實現客户“零”投訴

每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規範服務要求，將客户服務工作納入員工績效考核，並利用晨夕會進行總結，加強了日常的`過程管理和服務培訓工作。櫃員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規範服務流程，統一着裝和服務用語。通過日常檢查和調閲監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優秀員工先進事蹟服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現客户零投訴，收到各類客户表揚達15次。

二、個性化服務，為客户提供方便

針對老年客户，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務並提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客户，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客户不同需求，提供適合的銀行產品，並享受一定的利率優惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客户，提供高效服務。

三、大膽創新，服務受到好評

為無法前來銀行窗口辦理業務的客户進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事蹟材料終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客户現場講解金融知識，提高了客户對銀行產品的認知度，受到客户的好評。

服務明星事蹟材料2

一、提高自身素質和能力是幹好物業服務工作的基礎

幹一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯幹的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如聖人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司幹了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規範化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在幹中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

三、真抓實幹、勇於創新、為住宅小區提供更加優質的服務

我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐後，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衞生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衞生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住户無不讚許!

剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐後在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終於使小區恢復一片光明。

本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閒之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建築垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閒暇時間，自己動手製作休閒凳，在小區予以安裝，方便住户歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

新金源住宅小區總住户794户，實住户700户，今年是我公司接管以來的`第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入户收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住户，剩餘的未裝修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細緻的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以後工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。

祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。

服務明星事蹟材料3

譚金鳳：用我的真心換你的滿意

她留給人印象最深的就是她規範的着裝和那張帶着真誠的笑臉，就是這張笑臉給客户送去了關懷和温暖，傳遞了真心和力量。

作為一名諮詢台席人員，每一天需要處理前台客户諮詢投訴，”前台要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班後，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。應對如此怒氣衝衝的用户，她微笑應對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的.話單。疑惑最後打開了，原先用户以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她説”真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”

她真誠的服務得到了客户的一致認可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務明星。

服務明星事蹟材料4

20xx年3月11日我榮幸的加入黃岡聯通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，從最初的營銷員到客户經理，其中經歷了種種磨難和客户對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

剛來聯通的時候為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用户提供優質的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典範，學習標兵，經常給其它縣市分公司的同事們講工作經驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用户因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯通亂來，聯通太差了，面對怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，耐心聆聽用户的投訴，然後細心檢查了用户的手機，發現是因為用户手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話。此情此景，用户開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲説着“謝謝”，並真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

炫鈴剛上市的時候，有很多用户需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼裏也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客户在第一時間裏體驗聯通公司的新業務，再又使公司增加5元的`收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但n個5元將為公司創造不小的利益，懷着這樣的心情，我總是能以最佳的狀態為客户提供最滿意的服務。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當電話響起的時候，裏頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音：“蔡經理啊！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛人開通炫鈴，並點一首宋祖英的《好日子》，你現在能幫我開通嗎？”我邊聽着心裏打着咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網吧。於是我給了他肯定的答案，並在5分鐘內幫他實現了他的願望。其實幫別人實現願望是一件非常快樂的事情。一次從別人的口中得知，覃院長曾經跟聯通的領導説起：“要説聯通的網絡我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯通的工作，不為別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經理的敬業精神！”

在工作中，我都用心為用户服務，用户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今後的工作中，我將不斷學習和借鑑其他同事的工作經驗，立足崗位，紮實的工作，為黃岡聯通做出新的更大的貢獻。

服務明星事蹟材料5

羅xx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅xx的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：

省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅xx通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅xx和顏悦色地對他説：”王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客户仍然堅持：”我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？”經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅xx聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，xx啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅xx的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的.帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅xx一直所堅持的。羅xx常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅xx演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅xx都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務明星事蹟材料6

唐曉敏：青春在崗位閃光

20xx年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什麼事都留意翼翼，生怕出什麼差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前台營業員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表着中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客户以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規範嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。

隨着對營業前台這個崗位的瞭解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客户時時感覺到春天般的温暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客户服務，秉承”溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸。客户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。

從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前台工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客户的耐心，對工作的毅力，對客户和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。

20xx年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最後在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動中，她又以優異的成績被評選為”業務之星”，讓她在今後的工作中也更加自信，更加用心起來。

成績的取得，關鍵在於內心中有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用最大的熱忱服務客户。通過她辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

昨日的'艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前台這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客户，只要能使千千萬萬的客户笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

服務無大小，關鍵在於用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修築起感動客户的心之橋，朝着我們的”滿意100”繼續前進！

服務明星事蹟材料7

小飛同志在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事蹟如下：

一、轉變觀念，樹立新形象

該同志在當前醫療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優質服務活動，從小事做起，對老幼病人優先就診，住院病人送至牀前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的諮詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

二、努力學習業務技術，提高服務質量

日常工作中，該同志非常注重業務學習，利用班前和班後，工作之餘，學習新技術，新知識，積極參加衞生系統開展的業務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫療文件書寫，認真負責，帶動醫院科室的醫療服務質量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達到了99%，無出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會上樹立了良好的形象。

三、優化環境，擴大創收

該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創收領域，改善就醫條件，優化就醫環境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持電話聯繫，隨時指導患者出院後的`起居，飲食，用藥等情況。該同志接收門診就診患者3000餘人，住院患者300多人，為醫院經營指標的完成，為醫療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為醫院服務明星。

服務明星事蹟材料8

xx，女，在我校審計處工作。她堅持實事求是、依法審計、文明審計，清正廉潔，嚴守審計紀律和職業道德，圍繞以提高自身素質和能力為目標，兢兢業業做事，踏踏實實做人，恪盡職守，任勞任怨，不斷提高服務意識，在審計工作崗位上做出了積極貢獻。

一、與時俱進狠抓學習，努力提高服務水平。

新常態下，內部審計工作不斷深化，對審計人員提出了更高的要求，為此，她不斷加強學習，努力提升思想認識水平和審計勝任能力。一方面重視政治理論學習，自覺運用“三嚴三實”的要求來指導審計實踐；另一方面緊跟時政形勢，深入學習審計新政策、新規定，夯實專業理論基礎，積極參加審計專業培訓，經過努力順利通過了全國審計師資格考試，為進一步提高服務水平做好知識儲備。

二、發揮工作助手作用，着力提升業務水平。

三年多來，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業業、勤勤懇懇，先後參與了包括學校財務決算審二、發揮工作助手作用，着力提升業務水平。

三年多來，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業業、勤勤懇懇，先後參與了包括學校財務決算審計、獨立核算單位財務收支審計、科研經費審計、領導幹部經濟責任審計和專項資金審計及審計調查等在內的24個全部財務審計項目，獨立起草了10餘份審計報告，工作成效顯著。尤其在去年科研經費審計中，獨立承擔了大量工作，從收集項目資料、掌握經費管理制度到查閲賬簿憑證並做審計底稿記錄、與項目組溝通、向第三方機構諮詢、向組長、領導請教，直到最後完成審計報告，為保證工作質量經常加班加點，最終圓滿完成任務，所提審計建議獲得大家的好評。

在具體審計工作中，她積極打造“公正、文明”的.服務形象。一是以理服人。在審計過程中以道理説服人，用情感感化人，靠真誠幫助人。二是尊重對方。審計任何一個項目，都離不開與被審計人員打交道。在各審計環節中，虛心聽取對方的意見，尊重對方，從心理上溝通，聽取對方的真話、實話，贏得對方的理解和支持。三是和氣溝通。在履行審計職責時，能夠注意溝通方式，講究談話藝術，把握工作原則。在平時的工作生活中，尊敬領導，團結同志，打造了紮實肯幹的工作作風，樹立了良好的個人形象。

三、嚴格按照黨員標準要求自己，服務好黨支部。

作為一名中共黨員，她時刻牢記黨員標準，努力發揮黨員先鋒模範作用。同時作為審計工會支部委員，日常注重黨政知識的積累及宣傳，協助支部書記開展各項活動，為支部建設做好服務工作。

服務明星事蹟材料9

唐清清：真心真情築移動

我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前台營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，做到微笑服務，讓客户高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。

我喜歡看到客户在我們的推薦下得到意外收穫時的喜悦；滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客户在沒有到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用户結下了不解之緣。隨着客户的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的讚歎聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的.績效考核都被評得了優良，並且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，並下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月裏學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨着服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規範也越來越嚴格。

三聲服務簡單來説就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到並做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和説話時的姿態。

做到四個一樣，服務至上。在營業前台，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客户一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。

雖然只有四個一樣，但要持之以恆確實是難事。可每當自我下班後做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。

五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業裏的一名營業員，對待客户就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。

對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對於不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對於每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。

在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在於那類同的99%，而在於那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今後的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

昨日的耕耘已見收穫，明天的收穫還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！

服務明星事蹟材料10

羅小劍，女， 20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的`全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅小劍通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悦色地對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務明星事蹟材料11

xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規範約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衞生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衞生局授予的“先進護理工作者”稱號，並於XX年被朝陽市衞生局授予“十佳護士”稱號。

愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部後交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯繫一邊和醫生討論手術方案並給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之後又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，説他今天無人照顧，她二話沒説就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，並叫了出租車，送他出院。

有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天後就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道後主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，並給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地説：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們。”

在工作期間病房裏隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好後才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人説：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。

俗話説：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬説：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指着她説：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終於轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

她經常和護士們説：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。

精心鑽研，業務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。

加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本着促進同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的`病情找出存在的問題制定護理計劃，採取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

護理工作是一項細緻而複雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不苟，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在温馨的服務中康復。她根據本院的實際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發生。

在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和温暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優秀。

她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場搶救工作。不管白天黑夜，颳風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現場。XX年累計加班300多個小時。

幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋着醫院服務宗旨的博大精深。

服務明星事蹟材料12

蘭紅蓮：永遠微笑的天使

”您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什麼需要幫忙嗎？”

這句問候代表了中國移動營業前台崗位中一名最普通的營銷代表對客户的真誠服務。

作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業廳工作的幾年時間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客户。

她，就是蘭紅蓮——20xx年度滿意服務明星。

”不怕客户挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客户的心坎裏，才能真正做到客户百分百的滿意。”在很多人看來，這句話算不上什麼名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵着蘭紅蓮勤奮努力，陪伴着她在平凡的崗位上，用真情譜寫着一曲曲動人的樂章……

20xx年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準備結帳，心裏也暗自高興：”今年中秋節最後能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”

突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。

”你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！”從客户斷斷續續的話語中，蘭紅蓮找出了客户的問題所在：電話那端的客户漫遊在上海不能打電話。”您好！您先彆着急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……”客户手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪裏出了問題？對，漫遊方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，並與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客户狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客户聯繫，幫忙客户做呼轉，引導客户通過信息向家人報平安……最後，21時47分，經過1個多小時的'多方溝通，影響客户手機使用的原因最後查到，原先是由於客户漫遊數據吊死導致客户不能使用，經過處理後，在客户電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客户如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客户帶給一次貼心的服務，卻讓蘭紅蓮的心裏不由地升起一種幸福感、滿足感。

這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日裏，日復一日的工作日裏，雖然故事中的客户每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客户”；用真誠的心換取客户深深的情。

服務明星事蹟材料13

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌髒，不怕累的精神,啥活都能幹，啥活都幹得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務質量好,員工贊,僱主誇的服務標兵,一面德才兼備文明服務的旗幟。

一.把學精技能作為立身之本。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如飢似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學員交流,課餘自個模擬練習，並書寫了大量的學習心得，她善於抓重點，勤於學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內温度、濕度及各種菜品製作的油温，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、温度等數據背得滾瓜爛熟。她樂於助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，紮實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。

二．把管護老人作為親人對待。

她將中華民族的優良傳統寓於管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業户，像在家裏一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護着哄着，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的.，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管户及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順着她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常説：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有僱主的讚賞，一位僱主深情的説：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

三．把看護嬰幼作為子女呵護。

她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴裏怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制温度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不讚揚。

四．把億康家政作為家一樣愛護。

她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管颳風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪裏工作哪裏就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有僱主的誇獎，有些僱主為了感謝另外付工資，她説公司有規定，這是我的份內事，有些僱主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她説我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上幹出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她説我還能幹也能幹好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務明星事蹟材料14

xx，男，中共黨員，國家二級心理諮詢師。20xx年參加工作，現任學生工作部（處）主任科員。

回憶過去，把握現在，展望未來，他將一如既往地堅持自己“三色”的工作理念，立足本職，腳踏實地，服務師生，在平凡的崗位實現自己的人生價值。

第一色即“熱情、温暖的紅色”。紅色飽滿而熱情，工作中他始終堅持“一張笑臉相迎”、“問一聲您好”、“您有什麼事”、“您慢走”……這是他一貫熱情的服務方式。每年為新生辦理學生證、每學期為全校學生充磁、每天都要解答學生充磁遇到的同樣問題，同樣的工作，每天重複，難免煩躁，但是他卻能始終如一地堅持，始終如一的熱情接待。就是這份執着的熱情、嚴謹的態度、細緻的服務，收穫了學生滿意的道謝聲，“謝謝”是對他服務最好的評價。

第二色即“沉穩、幹練的藍色”。藍色沉穩而幹練，“上面千條線，下面一根針”、“手中十件事，主次要分清”，不論是部門間工作，還是辦公室內部事務，不論是對上服務領導，還是對下服務師生，他都能保持沉着、穩重的心態和幹練、高效的狀態。一直以來，工作上，沒有一件工作哪怕是最簡單的會務通知，延誤在他的案頭。對於家庭，特別是孩子，答應孩子的承諾常常無法兑現，他常懷愧疚之心，但對待工作，他無怨無悔。用他的話説，“服務學生無小事，對待工作認真而沉穩、高效而幹練、不然對不起自己的良心，更對不起學生的信任與期待”。

第三色即“希望、創新的綠色”。綠色孕育希望而藴含創新精神，一直以來，面對學生工作部（處）人手少，任務重的現實，他特別注重經驗總結，鑽研方法，創新舉措，提升效能。為做好新生入學工作，他大膽創新，從新生報到開始，規範統一了新生填報的一系列的表格，新生信息的收集工作一次性全部落實，避免了重複性、多次性的統計，即降低了輔導員的工作量，又方便了後續工作的開展，提升了效率。為了方便學生充磁，他還創新的'將充磁電子設備分發到各學院，確保第一時間滿足學生的需求。工作中創新的事例還很多，雖沒有大刀闊斧的舉措，但創新帶來“潤物細無聲”的效果，是輔導員和廣大青年學生都能感觸到的。

這就是他，平凡的工作卻賦予了不平凡的意義，他説：“無論在什麼工作崗位，從事什麼性質的工作，我都會始終踐行着心中‘三色’的工作理念，只要心有志向、心繫師生，持之以恆，平凡的崗位，異能成就一番偉大的事業”。

服務明星事蹟材料15

劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和温馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動以客户需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客户需求，為客户帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客户肯定和認可，江西移動的服務不僅僅侷限在移動營業大廳裏和服務熱線的那一頭，對客户，特別是全球通客户，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閒旅遊服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。

“今年8月一天快下班的時候，外面正下着雷陣雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用户一盒紙巾。用户還沒清理完身上的雨水，便着急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的.一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦啊？於是我立即帶用户到自助區把話費詳單打印出來，然後推薦用户對着長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼並幫用户逐一排除，最後順利地找到了號碼，前後花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客户的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客户都感受過。江西移動採取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。