客人到店接待禮儀
客人到店接待禮儀:調整好心態
沒有什麼好準備的,外國人也是人,有些人的素質還相當差,就是跟咱中國農民起家的批發户一樣,見多了就,沒感覺了,就平時怎麼跟人説話就怎麼跟他們説就行。
外商不是來做慈善外交的,而是來跟你合夥賺錢的,賺錢永遠是第一。外商心裏具體在琢磨什麼,你猜不到也沒必要去猜,只牢記一點,大家合作賺錢,這樣心態就平和了,不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西,放鬆自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重,把事情辦好————外商和我們一樣,願意跟一個看上去比較穩重地道,而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。
客人到店接待禮儀:行程安排
同客户商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之後,發送郵件貨傳真讓客户確認,同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢,而不是來旅遊觀光,商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見,也可以把自己設想成外商,“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察,希望看到什麼?”
實際到訪的時候,嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨),常能給外商以好印象。———道理很簡單,採購商並不討厭古板的供貨商,最怕説了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以,實現跟客人商量好行程安排,至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯繫方式。
客人到店接待禮儀:公司信息的把握
這個前面已經説過,你首先應該對公司產品,生產流程,技術參數瞭解了才有可能帶領客人蔘觀。
事前最好準備一些關於公司的英文介紹,整個生產流程的英文,省的到時候翻譯出現困難。另外,對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。
客人到店接待禮儀:客人信息的打探
1、瞭解客户,包括客户的詳細聯繫資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營範圍,客户此次來訪的目的,主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3、調查客户性質:客户來之前你就需要對客户進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4、瞭解客人的宗教問題,以方便接待。多瞭解客人國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解,對本國文化當然應該多瞭解,客人問及時至少也應知道一點,這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
瞭解客人公司及其本人的信息,更能達到知彼!
客人到店接待禮儀:準備接待材料和工作
1、參觀和談判可能用到的物品:
數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的.產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式,生產週期等),產品冊子,易於攜帶的小樣品;
色板,計算器,尺,筆記本,訂書機,圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件,作好基本的準備。
一個專門的記錄本子,計算器,價格表,記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下,但是,已經記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客户來訪之類的接待牌,讓客人感覺其受到重視。提前告訴前台接待有XX公司客來訪,若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排,談判資料的預備,包括企業演示文稿的準備,以及相關需要展示客户的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡,至少包括:
企業的競爭優勢,市場分析,往年的業績。
清晰的組織結構圖,客户服務流程,企業服務標準,投訴渠道,處理流程。
研發隊伍的實力,歷史榮譽,開發的項目介紹,實驗室的參觀,負責人的資力介紹,榮譽證書,各種認證。
4、事先準備好接機牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準備,客人感興趣的其他產品的準備。
5、咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6、客人小禮物及樣品的準備。
7、提前確定與外商談判的三個方案,最佳方案,折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意:有時候需要打印接待通知,下發給相關部門或工廠!
8、對附近娛樂設施及購物休閒設施要了解。
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