商務禮儀之客人來訪時如何正確接待
接待來訪客人是很多企業員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現,不僅關係到自己的形象,還關係到企業形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。下面是yjbys小編為大家帶來的關於客人來訪時如何正確接待的商務禮儀知識,歡迎閲讀。
客人來訪時如何正確接待有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衞生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應儘快整理一下房間、客廳,並對客人表示歉意。
待客人坐下後:
應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衞生,也不禮貌。
與客人交談時:
如果家人不便參與,則應儘量迴避,如無條件迴避,就不要隨便插話。交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看錶,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務。客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人説明情況,讓客人稍等片刻,並委託家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
當有時客人帶來禮物相贈:
主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。
客人要走離開時:
主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然後握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門後再離開。
我國曆來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝,茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時,客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客,代飲引清言”。唐代劉貞亮讚美“茶有十德”,認為飲茶除了可健身外,還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當今社會,客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話説:酒滿茶半。
奉茶時應注意:
1、茶不要太滿,以八分滿為宜。
2、水不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,並要左手捧着茶盤底部,右手扶着茶盤的邊緣,如有茶點,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。
4、上茶時應以右手端茶,從客人的.右方奉上,並面帶微笑,眼睛注視對方。
5、以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。
喝茶的客人應注意:雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在於意會而不可言傳。另外,可適當稱讚主人茶好。壺中茶葉可反覆浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續茶,客人散去後,方可收茶。
總之,敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節,也是社會交往的一項內容,不僅是對客人、朋友的尊重,也體現自己的修養。
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