接待客户禮儀注意事項
1.招待客人的次序禮儀
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務髙的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現對等,招待時"先温後火",即後打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
2.坐次禮儀
晚會慶典上的坐次組織,應體現賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯絡親疏以及實力的強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:
一是隻為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站着開會.
二是全部與會者站立開會.
3.介紹賓客的次序禮儀
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,後介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先後次序.
4.跋涉中的`決序禮儀
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客後邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.
5.主席台上斟茶水的次序禮儀
在主席台上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然後到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
接待客户禮儀注意事項 [篇2]
見面的禮節,首先強調的就是一個公務交往,是個引導和陪同的問題。
引導客人有個前後位置。舉個例子,你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來,這段路應該怎麼走?有這麼兩點要注意,內側高於外側,前方高於後方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行,讓客人走在內側,實際上就是客人走在右側,陪同人員走在外側。比如今天颳風下雨,我跟一個小姐出去玩,我要讓小姐走在內側,萬一馬車或者汽車飛馳而來,濺起污泥濁水,走在外側的我就是擋風的牆,這才是紳士。
如果單行行進,一般的規則是前方高於後方。如果一個領導來檢查工作、參觀,要讓客人在前面走,他決定他想去看什麼。但是讓客人走在前面得有個前提,要認路。有一天我到一個大廈去,電梯壞了要爬六層,陪同的先生就告訴我:"上去,下去,拐彎,進去。"我成玩具,他成了遙控器了。所以,如果接待的客人不認路,前進方向不明確的話,陪同者要在左前方引導。
到了辦公現場,有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求,以禮待客,專業講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢?辦公室工作要求接待三聲。第一聲:來有迎聲。當客人走進辦公室的時候,要主動微笑致意:"你好",説聲話。有的同志有個缺點,不認識你,決不理你,這非常不好。第二聲:問有答聲。對客人的問題有問必答,不厭其煩。第三聲:去有送聲。善始善終,客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功,坐,請坐,請上坐;茶,上茶,上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如説喝飲料有這麼幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱,一茶一咖啡,或者礦泉水,多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去,董事長不在,辦公室主任説:"金教授,領導吩咐了,讓我伺候好你,要什麼給什麼。"我説:"你這話誇張了點,你就招呼我喝點東西吧。""那你喝點什麼?"我説:"來杯路易十三。"那眼都直了。要訓練有素,她就應該用封閉式問題:"金教授,喝茶還是喝礦泉水?"言下之意就是不要想路易十三了。
第二、飲料杯子、器皿有講究。開水、礦泉水最好配一次性紙杯,不要用那種瓷杯,那瓷杯咱也不知道他洗了沒有,不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶,別現抓。那天我到一個單位去了,一個同志抱了一罐茶,是碧螺春,問我:"夠嗎?夠嗎?"誰知道他的魔爪以前摸過什麼?
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來當初就跟外交部同志講過,要先賓後主,先女後男。先給客人上,再給主人上,先給女士上,後給男士上。特別強調,先賓後主是中國傳統,先女後男是西方禮俗,説明中國人有國際視野。當然,有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩,比如這兒四個小姐、兩個先生怎麼辦呢?一般由近而遠,別跳躍式,先奔美女去,先奔帥哥去,這不合適。
辦公室裏接待客人,會客的位置要注意,一般有這樣三種情況。
第一種:自由式。不排座隨便坐,這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種:相對式。一般在商務談判中,比較適合搞相對式,客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放,那面對房間正門的位置是上座,坐客人,背對房間正門的位置是下位,坐主人。如果桌子是豎放,以進門方向為準,右側為上,把客人往右側讓,自己去左側。
第三種:並列式,賓主並排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人並排就坐或者三個人並排就坐有什麼講究呢?首先是右為上,另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的,而國際慣例講右高,一般我們在工作之中採用國際慣例,因為我們都加入wto了,需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的,這是政務禮儀的特點,並排就坐時,中央高於兩側。
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