酒店前台接待禮儀知識有哪些

真正想要做好酒店前台接待這份工作可不是這麼簡單，必要的禮儀知識是什麼呢？下面是小編為你整理的酒店前台接待禮儀，希望對你有幫助。

　　酒店前台接待禮儀知識

1、形象禮儀規範

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前台接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡粧，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規範

酒店前台接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前台接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前台接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要温和，不可過大或過小，要清楚表達所要説的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規範

客人來到櫃枱前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

前台的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛鍊一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恆，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復甦繁榮。

　　酒店前台接待電話接待禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客户電話內容。

2、左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客户進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客户帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客户溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客户電話時應該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悦。

5、重複電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的'信息進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

6、道謝

最後向客户道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客户不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之後要讓客户先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　酒店前台接待工作職責

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1) 查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

(2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3) 分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2) 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3) 當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

(1) 向領班佈置當天的主要工作。

(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3) 佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1) 內賓登記表和外賓登記表。

(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3) 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4) 權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衞生及閲覽架陳列。

(5) 資料存檔。

5.主持例會。

(1) 評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

(2) 傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2) 檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及瞭解。

(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2) 問題處理及與有關部門的協調。

(3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前台信息，包括：客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1) 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2) 協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。

(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

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