人際交往中的基本技巧

交際技巧是人們在實踐中的經驗總結，是步入社交之門的鑰匙。 作為商業人員，樹立良好的自我形象，講究交談技巧能夠使自己走向成功。

商務交談

交際技巧是人們在實踐中的經驗總結，是步入社交之門的鑰匙。

　　樹立良好的自我形象

交際的成功與否，最重要的是留給人一個良好的印象，為此必須掌握下列幾項交際原則。

（１）要禮貌地寒暄。

與人首次見面，一定要禮貌性地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態度。隨時説聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等。

（２）以穿着表現個性。

對一個人的第一印象往往來自於他的服裝。穿着可以直接表現人的個性。為了使衣着一目瞭然，服裝上力求整潔、莊重和協調，使人第一眼就留下美好的印象。

（３）要經常面帶微笑。

微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對於樹立形象能發揮極大的效果。希爾頓飯店的成功充分説明了這一點。

（４）記住對方的姓名。

無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住並能叫出對方的姓名，唯有如此才能顯示出和他的親切感。

（５）注意傾聽。

與人交往時，要善於傾聽別人的談話，使對方感覺到你的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。

　　講究交談的技巧

（１）保持謙恭的態度，隨時隨地使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的.人，在待人處世方面，將會得到好處和方便。

（２）談一些任何人都能瞭解的話題。第一次與客人會面，應以人所共知的話題作開端，這樣容易得到對方的共鳴和迴響。

（３）説話要有分寸，避免使用口頭禪。

　　交際中拒絕的藝術

拒絕的藝術奧妙在於儘量減少對方的不快，具體方法是：

①明確地説出事實。有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據實言明，説話語意曖昧，致使對方摸不清自己的真實用意，產生許多不必要的誤會，甚至使彼此關係破裂。在拒絕別人的時候，要考慮到對方可能產生的想法，儘量明白無誤他説出實情。

②及早拒絕。當不得不拒絕對方時，最好儘早説明，以便對方有所準備，另做安排，減少損失。

③謙虛謹慎。降低自己以滿足對方的自尊心，藉此緩和拒絕造成的心理衝擊。

④用友情來説服對方。拒絕他人時，要設身處地替對方着想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。

⑤以對方喜歡的話題作“種子”，讓對方自己説“不”。

⑥部分地承認或稱讚對方的説詞，使拒絕易於接受。

⑦讓對方明白，此次被拒絕，還有下次機會。

⑧選擇合適的位置，説明拒絕的立場。假如立意已定，很有把握加以拒絕的話，可以堂而皇之地和他正面對坐，距離在一公尺左右。如果對方是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫對面為佳。拒絕他人時，交涉的場所應選擇小、暗、靜的環境。

　　遭拒絕時的應對方法

在人際關係的交往上，拒絕別人以及被別人拒絕是很正常的事情，對此要有一點超脱精神。當遭到拒絕的時候，應當注意以下幾點：

①保持良好的風度，留給對方一個美好的印象。

②及時撤出，不要勉強。

③做好善後工作。在遭人拒絕時，心情是不可能愉快的，但作為一個成熟的公關工作者，應迅速擺脱情緒干擾，另闢蹊徑。