溝通與人際交往是什麼

人際關係與信息溝通密切相關，信息溝通的不同深度決定了人際關係發展的不同程度，良好的人際關係往往是建立在良好的人際溝通基礎之上的，溝通是構建良好的人際關係的重要手段。下面是小編給大家整理的溝通與人際交往是什麼，希望對大家有所幫助！

一、人際關係概述

人際關係是指人個體之間的相互關係，是人與人在社會生活中建立起來的一定的聯繫。從心理學角度來看，人際關係是指個體所形成的對他人的一種心理傾向及其相應的心理行為，也就是特指人與人之間的心理聯繫;從社會學角度來看，人際關係是指個體與他人由於血緣、地域、情感、工作以及政治、經濟、文化等原因形成的社會聯繫。

每一個人都希望自己能夠與他人和睦相處。瞭解和掌握一些人際交往的技巧是非常必要，這是因為一個人的成功，不僅來自於他的知識與專來技能，良好的公眾形象，而且與利益相關者建立良好的關係非常重要。如果你想在事業和生活中有所成就，就需要有一個良好的人際關係環境。縱然你有天大的本事而沒有良好的人際關係也難成大事。

(一)人際關係的狀態和品質

1.按照人際關係的實用性標準，人際關係可以分為以下幾種狀態：

①理想狀態。②互補狀態。③互利狀態。④障礙狀態。⑤衝突狀態。⑥封閉狀態。

反映人際關係的質量，還常常用人際關係的品質來進行研究。

①人際關係的穩定度。②人際關係的密切度。③人際關係的靈活度。

(二)人際吸引

人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎之上的。

1.外表吸引。2.品質吸引。3.能力吸引。4.鄰近吸引。5.熟識吸引。6.相似吸引。7.互補吸引

二、人際溝通

人際關係與信息溝通密切相關，信息溝通的不同深度決定了人際關係發展的不同程度，良好的人際關係往往是建立在良好的人際溝通基礎之上的，溝通是構建良好的人際關係的重要手段。

(一)人際溝通的特點

1.溝通雙方要有共同的溝通動相。

2.溝通雙方都是積極的參與者。

3.溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。

4.溝通雙方要有相通的溝通能力。

(二)人際溝通的本質

人際溝通本質上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理作用和影響的複雜的心理活動。由於人際溝通行為是受特定溝通動機支配，並且涉及人際間意見和情感的交流，因此，對於人際溝通而言，研究溝通動機、意見溝通和情感溝通具有重大的意義。

(1)溝通動機

①歸屬動機。②實用動機。③探索動機。

2.意見溝通

意見溝通和信息溝通是有關係的，因為廣義上理解的意見溝通就是一種信息溝通。但是，意見溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經或將要發生的情況，是客觀存在;而意見則是人們對某些事情的看法，是主觀認識。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那麼，意見溝通可以界定為主觀看法方面的溝通。

意見溝通有四個基本的環節：①從意見不通到意見互通;②從意見互通到意見分歧;③從意見分歧到意見衝突;④從意見衝突到意見調停。

3.情感溝通

人人都有感情上的需要，每一個人都應該尊重別人正常的、正當的感情，並在可能的條件下予以滿足;對消極的、不正常的感情應該予以引導和矯正。而這些都是建立在感情溝通的基礎之上，幷包含在感情溝通之間。重視與分眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公共關係活動順利開展，並建立起良好的合作關係。

在進行情感溝通時，有兩種方法可以借鑑：

第一，體察心境，及時溝通

第二，滿足情感，利於溝通

(三)人際溝通的特殊性障礙

在人際溝通中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。所謂“完全特殊”，是指這種障礙不是由於信息通道的失真或編碼、譯碼上的錯誤，而是由社會、文化或心理因素造成的。

1.語言障礙

2.習俗障礙

(1)不同的禮節習俗帶來的誤解

(2)不同的審美習俗帶來的衝突

(3)不同的時空習慣帶來的麻煩

3.觀念障礙

(1)封閉觀念排斥溝通

(2)僵化觀念窒息溝通

(3)極端觀念破壞溝通

4.角爭障礙

5.個性障礙

6.心理障礙

(1)認知不當導致溝通障礙

①首因效應。②近因效應。③暈輪效應。④定勢效應。⑤刻板效應。

(2)情感失按導致溝通障礙

人總是帶着某種情感狀態參加溝通活動的。在某些情感狀態下，人們容易吸收外界的信息，而在另一些情感態下，信息應很難輸送進去，如果不能有效地駕馭情感，就會有礙正常的溝通。

(3)態度欠妥導致溝通障礙

態度是人對某種對象的相對穩定的心理傾向。除認知成分、情感成分外，態度還包括行為成分。凡以恰當的認知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學的態度;反之，則是非科學的不端正的態度。態度不正確，則難以取得理想的溝通效果。例如，迷信權威會帶來溝通判斷失誤;愛面子也會造成判斷失誤。

(四)人際溝通技巧

1.人際溝通中的“自我暴露”

要建立良好的人際關係，首先要做到相互瞭解，而要做到相互瞭解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。

2.構築自己的“關係網”

(1)加強自我的修養

①樹立正確的人生觀和世界觀。②重視個性鍛鍊。③正確地評價自己。

(2)善於與人相處

①嚴於律己、寬以待人。②聰明而不流於圓滑。③勇敢而不失於魯莽。④豪爽而不落於粗俗。⑤熱情而不趨於虛偽。

(3)重視感情投資

①真誠地、實事求是地肯定和讚揚別人，是感情投資的一個重要方面和途徑。

②熱情地關懷他人，將真摯的感情注入人的心靈之中，這是感情投資的主要方法和內容。

通過關心人來改善人際關係，已經受到西方企業界的重視，應用於企業管理。

(4)善於犧牲自我利益

善於犧牲自我利益是人們自我修養的一種高超境界，一般很難達到。為了能夠建立和維持良好的人際關係，在這方面加強鍛鍊是必要的。

①善於犧牲自我利益，表現為不斤斤計較人個得失，在必要的時候要敢於許諾自己的利益。

②給人以宣泄怨憤的機會，包括對自己的怨恨，這是一種博大的氣度和胸懷，也是犧牲自我的利益的表現。

③以長遠的整體利益為出發點。

④多從對方的產場角度來看問題。多從對方的立場、角度考慮問題，是理解人、尊重人的重要技巧。

(5)正確對待特殊人物

①正確對待下級。

②正確對待親者。

③正確對待與自己鬧對立的人。

④正確對待有缺點、錯誤的人。

⑤正確對待有人才的人。

⑥正確對待嫉妒自己的人。

A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。

3.人際溝通語言技巧

在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式。有人説，“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師”。也有人説，“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。可見。語言是一門綜合藝術，有着豐富的內涵。

(1)委婉法

委婉法是運用迂迴曲折的語言儲蓄地表達本意的方法，故意説些與本意相關或相似的話語，以烘托本要直説的意思。實際上，這是語言交際中的一種“緩衝”法。

委婉法可分三種類型：諱飾式、借用式和曲語式。

(1)委婉法的特點這一：“悦”

(2)委婉法的特點之二：“軟”

委婉是語言中的消毒劑，社會生活中的潤滑劑。委婉法的主要作用有：①便於理解接受。②便於協調關係。③避免直接衝突。④避免語言粗俗。

(2)幽默法

一些學者設計的心理調查表明，不少人希望自己有比較多的幽默感或喜歡説自己有比較多的幽默感。

幽默是以愉悦的方式讓別人獲得精神上的快感的一種語言方式，是最富有喜劇性和審美價值的一種藝術性的交際語言。

心理學家凱瑟琳説過：“如果您能使一個人對你有好感，那麼也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，那麼時空距離就會消失。”

幽默的作用主要體現在以下三個方面：

在喜慶或者歡樂的場合，製造愉悦的氣氛;

當言語交際中陷入僵持和緊張的情景時，恰當地運用幽默可以有效地緩解緊張氣氛;

有助於融洽人們的思想感情，縮短交際雙方的心理距離。

幽默法的特點之一：“智”

幽默法的特點之二：“樂”

產生幽默的技法很多，如極度的誇張、反常妙喻、儲蓄的反語以及對比、似人、雙關、對偶等。另外，選詞的俏皮、句式的奇特也能使得語言富有特殊的幽默感。

(3)暗示法

暗示法是通過語言、行為或其他符號把自己的意幾傳遞給他人，並引起反應的方法。從社會心理學角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產生影響。”

(4)模糊法

模糊法是運用不確實的或不精確的語言進行交際的方法。在模糊的運用中，語言的含義往往是比較模糊的。

模糊法類型，一般可分為寬泛、迴避、選擇模糊法三種。模糊法的運用，要注意交際進的文化環境和交際語境，特別是外交場合。在社交場合用好模糊法的關鍵，是要準確運用模糊語言。

4、人際溝通傾聽技巧

傾聽是一門藝術

莎士比亞説：“最完美的説話藝術不權是一味地説，還要善於傾聽他人的內在聲間”。

所謂傾聽，是指聽話者以積極的態度，認真、專注地細心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達方式以及行為舉止，及時而恰當地進行信息反饋，對講話者做出反應，以促使講話者進行全面、清晰、準確地闡述並從中獲得有益信息的一種行為過程。

傾聽是一門藝術，不傾聽就不能真正交談。

傾聽的作用主要有：

(1)傾聽是建立與協調關係的重要途徑

傾聽可以體現尊重

傾聽可以體現熱情

(2)傾聽是獲取和反饋信息的主要手段

要善於傾聽

古希臘唯物主義哲學家德漠克利特説，只願説而不願聽，是貪婪的一種形式。善於傾聽，是成熟人的最基本的素質。

傾聽主要的技巧有：

①要全神貫注，做到“心到”

②要用腦子分析對方説主知的真意，做到“腦到”

③要適當插話，做到“嘴到”

④要適時做筆記，做到“手到”

5、人際交流的非語言溝通

人們在溝通中要全方位地發出信息，既有語言的`，也有非語言的。非語言溝通領域的權威艾伯特·梅拉比恩認為一次口頭溝通的全部含義是“語言佔7%，聲音佔38%，面部表情佔55%。”。此話表明了非語言溝通的重要。

非語言溝通，是指用語言以外的非語言符號系統(包括表還必須、體態和行為)進行的信息交流。非誤言溝通是人類在語言之外進行溝通進的所有符號。非語言信息是通過身體動用、面部表情、儀表服飾、語言語調等產生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規定性作用，而非語言行為才能準確地反映出話語的真正思想和感情。

非語言溝通的重要性主要體現在：

(1)在不少情況下，非語言信息體現出明顯的真實性

(2)肢體語言等非語言溝通是十分普遍的溝通方式

(3)非語言溝通方式影響力很大，有時身體語言比文字和言詞更有力量

(4)身體語言同語言一樣也是文化、風俗、習慣的載體

非語言溝通的類型很多，如面部表情、身體距離、姿勢、動用、眼神、聲調間量、儀表服飾、身體接解，甚至你所佈置的環境等，這裏我們主要研究體態語、服飾語和副語言三種類型。

體態語，又稱人體語言、動用語言、行為語或態勢語。體太語，顧名思義，是指人的身體狀態所表示的信息含義。它是指通過面部表情、眼神、動作姿態、外表修飾等非語言行為來傳情達意的一種交流手段，屬於一種伴隨語言。服飾語又稱物體語言，它主要通過服裝以及佩戴品來傳遞信息。

服飾在人際溝通中可起到傳播信息的功能。服飾相當於一幅活廣告，可以傳遞職業、愛好、社會地位、性情氣質、信仰觀念、生活習慣及風俗等信息。服務作為一種“語言”，既能反映出一個人的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至於生活的態度。服飾也是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度。

副語言又稱“類語言”。副語言是一種特殊的語音現象，包括口腔中發出的除語言以外的各種聲音，如咳嗽、歎息、哭聲、笑聲等。副語言溝通包括音量、音質、速度、節奏、語調等，是通過非語詞的聲音、如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。

　　人際交往中如何進行溝通

信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言

我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。

步驟/方法

1、目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者説完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

2、衣着。在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭説：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的為人。”衣着本身是不會説話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣着來表達心中的思想和建議要求。

3、體勢。達芬·奇曾説過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。推銷專家認為，身體 的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。

4、聲調。有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語唸了一段“台詞”，儘管客人聽不懂他 的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星唸的 根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管説什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

5、禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其説是花的清香，不如説是鮮花所帶來的 祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悦的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6、時間。在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悦，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

7、微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它説出瞭如下許多意思：高興、歡悦、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。