社交禮儀常識及注意事項
㈠選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。
①化粧的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化粧。
③不要在男士面前化粧。
④不要非議他人的化粧。
⑤不要借用他人的化粧品。
⑥男士不要過分化粧。
㈡服飾及其禮節
1.要注意時代的特點,體現時代精神。
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
㈢ 白領女士的禁忌
禁忌一:髮型太新潮。
禁忌二:頭髮如亂草。
禁忌三:化粧太誇張。
禁忌四:臉青脣白。
禁忌五:衣裝太新潮。
㈣中國紳士的標誌和破綻。
1.中國紳士的十個細節:
①有一雙乾淨修長的手,修剪整齊的指甲。
②雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖釦。
④腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。
⑤在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,並且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。
⑥在吃飯時從不發出聲音。
⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。
⑨喜怒不形於色,在人羣中獨自沉默。
⑩在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻:
①手形清潔美觀,可是一旦進入需要脱鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
③戴名牌手錶時,手腕揚得飛揚跋扈。
④雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。
⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對着手機説話,在劇院裏聽任自己的手機鈴聲響起。
⑥儘管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
⑦吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛孤獨到了怕見生人的'程度。
⑩在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。
要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以是為先。眼睛看着對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要説明一點的是:人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化粧時,或者用毛刷塗口紅時,請到化粧室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭髮,衣服,照鏡子等行為應該儘量節制。
(一)交際用語
初次見面應説:幸會。
看望別人應説:拜訪。
等候別人應説:恭候。
請人勿送應用:留步。
對方來信應稱:惠書。
麻煩別人應説:打擾。
請人幫忙應説:煩請。
1.在交際中令人討厭的八種行為
①經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣。
②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重複一些膚淺的話題,及一無是的見解。
③態度過分嚴肅,不苟言笑。
④言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯。
⑤缺乏投入感,悄然獨立。
⑥反應過敏,語氣浮誇粗俗。
⑦以自我為中心。
⑧過分熱衷於取得別人好感。
2.交際中損害個人魅力的26條錯誤
不注意自己説話的語氣,經常以不悦而且對立的語氣説話。
應該保持沉默的時候偏偏愛説話。
打斷別人的話。
濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有我這個字。
以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象。
在談話中插入一些和自己有親密關係,但卻會使別人感到不好意思的話題。
不請自來。
自吹自擂。
嘲笑社會上的穿着規範。
在不適當時刻打電話。
在電話中談一些別人不想聽的無聊話。
對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信。
不管自己了不瞭解,而任意對任何事情發表意見。
公然質問他人意見的可靠性。
以傲慢的態度拒絕他人的要求。
在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話。
指責和自己意見不同的人。
評論別人的無能力。
當着他人的面,指正部屬和同事的錯誤。
請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨。
利用友誼請求幫助。
措詞不當或具有攻擊性。
當場表示不喜歡。
老是想着不幸或痛苦的事情。
對政治或宗教發出抱怨。
表現過於親密的行為。
3.社交十不要
不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人等外、處理之類的東西。
不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學人寬容。
不要服飾不整,骯髒,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序,禮節應有度。
不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則。
⑴以顧客為中心原則。
⑵説三分,聽七分的原則。
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則。
⑷低褒感微原則。
⑸通俗易懂,不犯禁忌原則。
2.推銷語言的主要形式。
⑴ 敍述性語言
①語言要準確易懂。
②提出的數字要確切。
③強調要點。
⑵ 發問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問,
④選擇性提問。
⑤徵詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶ 勸説式語言(或説服式)
打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買。
②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買。
③人們希望由自己來做決定。
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。
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