淘寶客服實用小技巧
網店客服是通過網店的一種服務形式,通過網絡,開網店,提供給客户解答和售後等的服務,稱為網店客服。以下是小編整理的關於淘寶客服實用小技巧,希望大家認真閲讀!
一:打字速度快
這個是很多人都知道的,一人客服有時要跟十幾個客户聊天,所以打字速度一定要快,不能客户等您一個回覆要等半天,這樣客户就很容易沒耐心就去別家了喔。
二:對自家產品要熟悉
做為客服,我覺得至少要對自重點推廣的寶貝瞭解掌握熟悉,因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方,也是買家最容易,最多人問的,所以要是對自家產品都不瞭解,那每天幾十個客户問到產品那方面的性能,自己都不知道,每一個都要去問別人,或是去百度,那等您找到答案,客户早就沒耐心等待了.
三:保持良好的心態
這個也是很重要的,因為淘寶上各種形形色色的人都有,淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客户就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學會自我調節..有些客户很好説話,有些客户比較挑剔.問東問西的,一般都是問一下產品的問題. 面對這樣的客户我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客户比較爽快,跟你説幾句,問有沒有貨,就拍下了.有些客户比較多疑.一般是都是怕網購看不到實物,不太放心,面對這樣的.客户,我們要把我們的產品優劣跟客户説明白,不能只説優點,不要等下客户把它想像太完美了,收到跟想像的不一樣,可能就會給您一個大大的中差評喔.
四:溝通能力和理解能力要強
有些客户説話比較含糊,所以我們理解能力強點,才能很快的明白客户想在表達的是什麼意思,更快的促成成交率.當然,實在不明白的時候就要問客户啦.切記不懂裝懂,答非所問.學會觀念上的禮貌待人:首先你要學會“尊敬客户”常把,您,請,可以麼,好麼,謝謝,抱歉等詞掛在嘴邊,這樣只有好處,沒有壞處,俗説話,禮多人不怪嘛。
五:應變能力.我們做網絡銷售的
大家都知道,有時快遞那邊會出現丟件,或是損壞等問題,客户有時會來找我們麻煩,把責任推在我們身上,所以我們應該有較好的應變能力,隨機應變突發事件,有效的處理突發問題件.前陣子在社區學到的,跟大家分享一下我們要學會巧用表情,表情無疑是表達情緒的最好幫手,比如在買家還價時你説明理由並加上一個哭泣表情 ,表示你的利潤已十分低下。在每次的周旋後面加個微笑表情 ,殺傷力很強,你不亂會讓對方亂的。如果有什麼小失誤添加天使表情 此表情很無辜很可愛,可以讓對方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠懇道歉,添加對不起的表情。哈,其他的大家就根據情況添加喔
六:説服能力
只要是買家大多數都比較喜歡殺價.所以我們客服應具備很好的説服能力,把我們產品的特色,優勢,像我們店的,加一元包申通快遞,還有送贈品,講解給買家知道這本身就是很優惠的了,買家主要都是貪便宜的心理,在堅持我們底線的情況下,儘可能的優惠給買家,讓買家知道這個已經是在優惠上再優惠的了,買家就會感覺賺到便宜了,就會很快的買下,生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買家的心理做出不同的策略.
七:團隊精神
不管大團隊還是小團隊,產生效率的前提都是——團結.每一個成功的淘寶店背後都是有一個共同奮鬥的團隊支持的,如果團隊間合作有問題會大大的減低工作效率.所以一個好團隊是一個是一個企業發展的主要因素.
八:對工作的熱枕
責任心和敬業感.只有自身對工作有興趣,有熱情,才會極大的爆發自身潛在的能力,專業執着,精益求精,今天的事情不推到明天,自己的事情不推給別人,在工作是以較小的投入,獲得高效的產出,以專業的態度,平常的心態對待每一件事情,持續學習,不斷提升,我很喜歡的一句話,“今天的最好表現是明天的最低要求。
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