物業管理工作的心得

隨着社會發展，享受舒適安全的居住環境、熱情周到的物業服務成為人們對居所普遍的要求。以下是小編為你整理的物業管理工作的心得，希望能幫到你。

　　物業管理工作心得體會篇1

從事物業管理工作對於我來説是一個全新的嘗試和挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有這麼好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

本人於今年五月底正式加入物業管理這個大家庭，在公司領導的安排下，到和苑服務中心客服部擔任事務助理一職，日常的主要工作是：接待業主和客户來訪來電、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。由於在物業這個領域我還是個新人，為了能儘快進入工作角色，我認真虛心向同事瞭解部門工作的相關程序和要點，並運用到實際工作當中去，同時經常與同事們溝通，相互交流工作心得。瞭解整個小區的基本情況：住户、業主有多少;知業主情況;知住户情況;知轄區內公共設施、治安保衞、園林綠化、環境衞生管理情況和各種費用的基本收費情況。利用業餘時間認真學習相關物業管理書籍，熟悉和掌握物業法律法規，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。

隨着物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供住户滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。在我看來，客服部是公司的心臟部門，業主有事第一時間就是聯繫客服，客服助理就要認真傾聽和記錄，把問題反饋到相關部門，及時幫業主解決問題。而我作為一名客服部事務助理，就要求具備較強的專業素養和服務意識，用心地為每一位客户服務。

物業管理是服務性行業，要想做好服務就必須事無小事，住户對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在住户的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等於零的法則。通過這半個多月的工作實踐，遇到過形形色色的投訴，也面對過百般挑剔的業主，這就要求我們針對不同的事物，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問題不妨來個換位思考，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到業主的寬容，往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

一、怎樣做好業主的服務工作，主要有如下幾點：

1.重視業主：每一個業主都是我們的衣食父母，在業主有需要物業服務時，我們一定要認真對待、及時處理。對業主反映的問題要一一回復。當有些業主的要求不在我們的服務範圍內時，我們應該向他説明解決問題的辦法，並協助業主做力所能及的事,讓業主真正的感覺到他們是受重視的對象。

2.對業主保持熱情和友好。面對業主時始終保持微笑，主動打招呼。

⒊端正服務態度，以業主滿意目的。把業主報修或需其他服務內容及時處理，如不能馬上處理就應該立即回電加以説明，相信業主會理解我們的工作。

⒋針對業主所投訴的問題，如房屋維修問題、車位被佔用、車輛出入沒有憑證、車輛亂停亂放等，都要引起重視，要加大力度來整改，規範整個小區的建設。

⒌要有良好的文化和心理素質。面對情緒激動的業主投訴，解釋語氣要和善，儘量安撫其情緒，從對方立場闡述問題即而切入到整個大局情況，這樣就可以很好地解決問題。

⒍主動走訪業主住户徵求管理意見，主動向業主住户宣傳有關物業管理規定。

⒎所有工作人員必須着裝整潔，彬彬有禮，熱情服務。

二、存在不足之處：

⒈溝通能力方面需要加強。針對物業相關的收費問題，各種拒交、少交、緩交問題的處理，需加強有效溝通技巧的運用，瞭解其中的原因，通過各種方法贏得業主的理解和支持。

⒉相關物業管理知識和法律知識需要加強和鞏固。

三、工作計劃：

⒈儘快熟悉整個小區的情況，包括業主和住户的資料、小區户型、户數及小區公共場所設備設施的使用等，只有深入瞭解才能更好地做好服務工作。

⒉認真完成各項日常工作，針對業主提出的各種問題及時反饋彙報，做出相應的解決方案，更好地服務業主。

⒊不斷提高自身的素質，熟讀物業相關條例和法律法規，為全面提高服務水平打下堅實的基矗

⒋完成領導交辦的其他事情。

　　物業管理工作心得體會篇2

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處説事;家裏因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙着協調，再協調，物業公司的員工天天被業主(提無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性;其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”