便民服務中心承諾書

xx社區：

本人於2015年 月 日與貴社區達成服務意向，為保證服務優質高效，提高廉潔自律意識，樹立社區便民服務工作者的良好形象，現作出如下承諾：

1、着裝規範，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、確保價格公道，如發生違規收費問題，自願接受社區處罰，並真誠向居民賠禮道歉，如數退還所收費用。

3、社區居民如有需要，提供主動上門服務。

4、對需要收費的項目，公示收費價格，向居民提供必要的消費單據，並接受社區監督。

5、每半月至少一天到社區服務。

6、創新開展“三個一服務”。

（1）一聲真誠的問候：服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。

（2）一張徵求意見表：對每一位居民發放滿意度測評表，徵求意見和建議，接受社區和居民監督。

（3）一次及時的電話回訪：服務結束後由社區派專人進行電話回訪，並做好記錄。

本承諾書一式兩份，社區紀檢員一份，承諾人一份。

服務期限： 承諾人：

年 月 日

便民服務承諾書

便民服務承諾書 同志：

本所收到您預繳佔道費用 元（大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角），用於辦理佔道相關手續，本所收到佔道費三日內將佔道發票交於您處。

鳳陽縣市容管理所

年 月 日

三河湖鎮便民服務中心服務承諾書

為提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優化發展環境，現向社會公開作出以下八項便民服務承諾：

1.實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯繫方式。

2.堅持文明服務。服務場所佈局規範，清潔衞生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態度熱情，用語規範，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理諮詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，幹部羣眾一樣尊重，忙時閒時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發生，不讓違紀違法行為在中心發生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓羣眾的利益受到損害。

3.實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業務範圍或能夠答覆的事項，能當場答覆的當場答覆，不能當場答覆的告知答覆期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責範圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。

4.實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的.全部手續、辦理要求和所需的法定文書材料。

5.實現限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規定的服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯辦事項在3個工作日內完成，並提高即辦率。

6.實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統一受理申請，在規定時限內辦結後統一送達。

7.堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和羣眾利益。

8.對違反以上承諾的行為，一經查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，並在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。

為加強服務管理監督，歡迎社會各界和廣大羣眾監督，並對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。