導遊服務承諾書

無論在學習、工作或是生活中，大家都寫過信吧，書信具有明確而特定的用途和接受對象，並有固定的或慣用的格式。你知道書信怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的導遊服務承諾書，希望對大家有所幫助。

導遊服務承諾書1

一、始終堅持正確的政治方向，牢固樹立社會主義榮辱觀，主動服務旅遊發展大局，立足崗位，紮實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業的表率。

二、嚴格遵守《旅遊法》、《導遊人員管理條例》等相關法規規章，規範自身行為，自覺抵制不良風氣的侵蝕，不向遊客索要小費，不強迫或者變相強迫遊客購物和參加自費項目；不擅自變更行程，不擅自增加、減少或者中止旅遊項目，不欺客宰客，爭做遵紀守法、誠信服務的模範；旅行途中遇旅遊突發事件，積極配合有關部門進行現場處理，並第一時間上報所在企業和當地旅遊主管部門。

三、堅持全心全意為遊客服務的宗旨，認真做好導遊服務過程中每一個環節的工作，做到服務程序不走樣，服務環節不減少，服務標準不降低，接待好每一個旅遊團，照顧好每一位旅遊者，爭做優質服務、遊客滿意的標兵。

四、大力宣傳我省旅遊。積極向海內外遊客推介我省優美的自然環境、深厚的民族文化及紅色文化，大力宣傳貴州經濟社會發展的巨大成就，充分展示貴州旅遊的無窮魅力，爭做倡導文明旅遊、傳播文明之風的使者。

五、勤於學習、精於實踐。不斷加強政治理論、政策法規學習，不斷完善專業知識，提高專業技能，不斷培養高尚的道德情操，重視修養、樹立形象，爭做一名業務精通、誠實守信的優秀導遊員。

導遊服務承諾書2

在此，我們鄭重承諾：

1、散客、團體天天接待，免去您因人數等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

2、首家推出全程獨立專車服務，在這裏您可自願選擇旅遊車型、車款並不受人數等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導遊等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫護人員、全陪、地陪等）均可完全自願選擇。

4、旅途中您可自由支配景區觀光遊覽時間，從根本上改變傳統古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅遊接待運行模式。

5、風景區的景點均可自由進行選擇，遊過或不感興趣的點或景區可自願放棄。

6、每團（無論人數多少）雙方均簽訂雲南省旅遊標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執行我社在旅遊合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅遊人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險（不論國籍）

8、在旅途中，我社將嚴格執行旅遊局關於購物的明確規定，尊重您自願購物是否的意願，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排於風景區。

9、相應確保旅遊期間及往返交通途中的機、車、船等優惠票務。

10、在旅遊期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、温馨愉快。並開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優質的服務。

導遊服務承諾書3

為進一步強化“誠信旅遊”理念，全面推進旅遊誠信建設，塑造嘉興旅遊行業的良好形象，保障旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的透明度，提高旅遊消費者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現向旅遊者鄭重作成以下承諾：

一．做到合法經營、守法經營、誠信經營

始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。

1. 旅遊企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自願接受失信懲罰。

2. 在旅遊產品的製作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。

3. 在銷售過程中，做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。

4. 堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

5. 在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。

二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告。

在旅遊產品的發佈、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、同一產品、統一價格、統一服務質量。在旅遊線路的發佈過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

三．做好旅遊合同的簽訂工作

與旅遊者簽訂旅遊主管部門核准的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。

四．嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴

1. 建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、核實、備案。

2. 在目的地旅遊部門指定或推薦的範圍內，選擇接團社旅行社進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅遊產品的穩定性。

3. 按要求與接團社簽訂書面接團協議。

五．嚴格遵守所承諾提供的旅遊標準和旅遊活動安排

嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務、安排旅遊行程、安排食宿標準、安排旅遊項目。有效控制旅遊團隊行程，保證服務質量，按旅遊團隊行走的不同階段，採用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅遊者專訪的方法，瞭解旅遊者的滿意程度，發現問題，及時解決。

六．嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動

堅持開好行前説明會，讓旅遊者明明白白出遊，不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

七．認真做好旅遊投訴工作，做好旅遊產品的售後服務

1. 建立出境旅遊服務質量管理體系。建立健全出境旅遊服務質量檢查機構和監督機制，依據本標準對出境旅遊服務進行監督檢查。

2. 做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見；對收集到的旅遊者反饋信息進行統計分析，瞭解旅遊者對組團社出境旅遊服務的滿意度。

3. 服務質量的改進。根據旅遊者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因採取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅遊服務質量的持續改進。

4. 投訴處理。對旅遊者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅遊者投訴。對於重大旅遊投訴，主要管理人員應親自出面處理，並向所在地旅遊行政部門報告。

5. 建立健全投訴檔案管理制度。

八．拒絕掛靠經營和承包經營，杜絕超範圍經營，非法轉讓或變相轉讓。

對於以上的承諾，我單位願意接受遊客、社會各界、行業協會和行政管理部門的監督，如違背承諾，損害遊客利益，損害嘉興市旅行社行業形象，我單位將服從行業協會的處理，服從旅遊局的依法處罰。

導遊服務承諾書4

據法規和規章，導遊人員應熟知並履行以下安全職責：

一、學習安全知識，提高防範意識

積極參加旅遊行政管理部門和旅行社組織的導遊安全培訓，學習旅遊安全知識，學握旅遊安全技能，提高安全防範意識和安全責任感。同時，導遊還應嚴守國家軍事、商業、技術等機密，保護國家機密安全；自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴的違法行為。

二、監督車輛使用，保障安全用車

1、導遊人員要嚴格執行有關旅遊用車安全管理規定，出團前，要認真查看旅行社與旅遊汽車運輸公司簽訂的《旅遊租車合同》，查看旅遊車輛《行駛證》、《道路運輸證》，查看駕駛員的《駕駛證》、《從業資格證》以及《車輛檢驗合格證》拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅遊客運，保障安全用車。

2、按照國家交通管理部門的有關規定，提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據國家有關規定，車輛行駛中（普通公路）單程400公里、（高速公路）600公里以上須配備兩名駕駛人員，連續駕駛2小時必須休息20分鐘、24小時內實際駕駛時間累計不得超過8小時的.規定執行。承運遊客車輛夜間行駛必須避開3級以下山區公路，旅遊車輛多載超載等。

3、行車途中檢查行李擺放是否安全，盤山公路上小心行李滑落傷人；瞭解旅遊車上滅火器的位置，並會使用。

4、提醒司機不要超載、超速，監督司機整個行程不準喝酒，夜晚不準熬夜賭博，當好旅遊交通督導員。

5、在車輛行駛途中一旦出現車輛故障等情況要及時報告旅行社，請示修車或換車，確保安全行駛。

三、行程安排合理，時刻注意安全

1、行程安排一定要合理，切勿讓遊客過度疲勞。

2、在進景區之前，要做好安全警示，提醒遊客瞭解自己的身體狀況，切勿勉強出遊。

3、在到達景區或住宿、購物下車時，提醒遊客隨身攜帶貴重物品和現金，妥善保管好貴重物品中。同時，告知遊客導遊的聯繫方式和旅遊車車牌號碼和標誌，以便發生遊客掉隊或突發事件保持聯繫。

4、第到一個新的地點前，必須清點遊客人數，嚴禁導遊擅自離團。

5、注意景區瀏覽安全。提醒遊客選擇合適的衣着和裝備（防滑、防曬、防中暑、防叮咬），注意景區設立的安全警示標識，不到景區劃定的安全瀏覽路線以外遊玩，不要進入有危險的地方。山地旅遊時要提醒遊客量力而行，注意天氣和路面情況，防止遊客不慎跌傷、墜落；在遊覽途中要時刻提醒遊客“走路不觀景，觀景不走路”，導遊人員儘量做到“講解不走路，走路少講解”，選擇保障安全的地方和角度拍照。

6、注意涉水旅遊安全。遊客參加漂流等危險較高的旅遊項目時，要選擇資證齊全的經營單位，同時要聽從工作人員按排，配合做好各項安全防範。要提醒遊客根據身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅遊項目，不要冒險挑戰超過自向承受能力的高危險項目。到海邊觀景時應提醒遊客要特別注意風浪。

7、對於新型的探險旅遊、滑雪、漂流等特種旅遊項目，導遊還必須學習專門的安全防衞知識。

8、在遊客乘坐景區環保車、纜車等交通工具時，應提醒客人遵守相關安全規則。

9、遊客在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動或探訪親友的，必須嚮導遊人員請假並留下通訊聯繫方式，按時歸隊，對治安狀況不瞭解的地區，應勸阻客人不要單獨活動。

10、提醒遊客自覺遵守國家的法律法規和各項治安制度，做到文明旅遊。

四、熟悉住宿環境，加強安全防範

1、拒絕入住無消防安全許可證的旅遊飯店。

2、在安排遊客住宿時，導遊人員應對遊客進行入住飯店的消防設施和安全通道介紹，掌握遊客住宿的分佈情況。

3、提醒遊客正確使用電器，禁止卧牀吸煙。

4、提醒遊客將貴重物品寄存，謹防丟失一被盜。

5、在退房時提醒遊客檢查是否遺漏物品。

五、堅持餐飲標準，講究衞生質量

1、導遊人員應帶領遊客到符合國家飲食衞生安全的餐館用餐，儘量選擇高温加工的新鮮食物。食用水產要選擇鮮活產品，加工成熟後食用，勸阻遊客不要冒險食用生冷海鮮。

2、提醒遊客不要隨意食用小攤上的食品，不盲目嘗新、貪吃、亂吃。

3、堅持索取就餐合法發票，掌握就餐證據，以防食物中毒缺乏索賠證據；

4、導遊應當掌握基本的食物中毒的症狀及應急送診救治方法。

六、引導遊客消費，娛樂項目健康

1、娛樂場所是人員密集型場所，會突發火災等安全事故，導遊人員一般不要安排旅遊團隊集體消費。

2、遊客外出自由活動時要提醒他們結伴而行，不要到賭場和色情場所消費，要詳細告知酒店地址和聯繫方式，確保人身財產安全。

3、向遊客介紹所在地區的禁忌風俗、宗教信仰、法律法規等，並提醒遊客尊重。

4、提醒遊客進娛樂場所之前要了解消防設施和安全通道。

5、到健身中心、游泳池等地方要提醒遊客自我保護。

6、參加一些刺激性的娛樂活動時，要提醒遊客檢查機械設備相關安全規則。

七、協助遊客購物，維護遊客利益

1、導遊員應加強自身素質修養，遵紀守法，自覺抵禦金錢誘惑，維護遊客利益。

2、提醒遊客到正規購物點購物，特別是購買古董、文物等高價物品時一定要通過正規機構鑑定，預防遊客上當受騙。

3、提醒客人保管好隨身所帶物品，儘量不到人多、擁擠的地方購物，錢財勿外露。

4、事先告知遊客乘機、車、船及海關出入境攜帶物品的規定，避免遊客所購物品無法帶回。

八、掌握應急預案，突發事件報告迅速

1、及時與旅行社聯繫團隊情況，遭遇突發事件時須及時與旅行社總經理報告，並嚴格按照有關應急預案進行處理。

2、導遊要認真學習掌握旅遊安全應急預案的基本常識和要求，參加相關安全急救知識演練。

3、及時收集天氣預報、景區狀況和交通狀況等信息。

4、當遊客突然患病、遇到重大交通事故時應準確、及時地按照有關應急預案正確採取急救措施。

告知方：（旅行社簽章） 單位主要負責人簽字：

導遊簽名：（本人已閲知了導遊應履行的八項安全職責）

年 月 日

導遊服務承諾書5

本人 （身份證號： ）為XXXXXX份有限公司（以下稱“XXX公司”）員工。

本人自願參加由 旅行社（以下稱“旅行社”）組織的20xx年 6 月 15 日至20xx年 6 月 16 日 的旅遊活動（以下稱“旅遊”）。本人在此確認，就與此次旅遊有關的事宜，本人在此做出如下承諾：

1. 已瞭解了旅遊的行程提醒和注意事項，確保本人及本人家屬的身心狀況能夠順利參與並完成旅遊。

2. 配合旅行社提交旅遊所需的本人及本人家屬的相關材料和信息，保證材料的真實、準確。

3. 準備攜帶的行李物品及貨幣應當符合旅遊國家或地區的有關規定。

4. 舉止文明，注意個人形象。遵守旅遊國家或地區的法令，尊重當地民俗習慣。在旅遊中尊重旅行社導遊和公司領隊，遵守團隊紀律，不強迫旅行社改變團隊行程，不擅自離團活動，不在境外滯留不歸。發生任何糾紛，應當本着平等的原則協商解決，或在回程後通過法律途徑解決。

5. 旅遊中注意飲食衞生，提高自我保護意識，妥善保管自身財物。旅遊中如發生本人或本人家屬的任何人身傷害或財產損失，公司對此不承擔任何責任，本人及本人家屬不會向公司提出任何索賠、賠償或其他權利要求。

6. 本人不要求公司為本人或本人家屬支付或報銷公司規定金額外的旅遊相關費用。

7. 如旅遊超過公司給予的 天假期，本人自願利用個人年假或事假參加此次旅遊。

8. 如在此次旅遊結束六個月內，本人與公司間的勞動合同因任何原因（除因公司業務原因裁員外）解除或終止，本人應向公司返還公司為本人支付的旅遊費用。

9. 如本人違反上述任何承諾，將自行承擔所有責任。

本承諾書一經本人簽署，即對本人具有法律約束力。

本承諾書一式一份交由公司保管。

承諾人（簽字）：

簽署日期： 年 月 日