班線服務質量的承諾書
市運管所:
根據××公交許可【20××】04號批覆,貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經營,在今後的經營過程中,我司就車輛的技術狀況、車容車貌、經營行為、服務質量向貴所及廣大旅客公開承諾如下:
一、車輛技術狀況
我司承諾在今後的經營過程中,採取每天出車前、收車後對車輛的安全設施進行檢查,以確保車輛的技術狀況始終處於良好的狀態。
二、車容車貌
在經營期內,我司保證使車輛的車容車貌始終處於清潔衞生狀態,堅持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套,以保證車容車貌整潔。
三、經營行為
我司承諾在經營中將堅決服從各級道路運輸管理機構的行業管理,遵守國家有關道路運輸方面的法律、法規和規章制度,在經營期內承諾如下:
1、堅持“三定一掛四統一”經營。
2、保證正班正點運行,不壓班、不誤班、不脱班。
3、不甩客、賣客、騙客、倒客。
4、不超員、超速行駛。
5、執行旅客運輸運價政策,不擅自提價、壓價,不進行價格欺詐。
6、按核定的線路運行。
四、服務質量
在經營中我司將堅持“旅客至上,服務第一”的.經營宗旨,為旅客提供安全、舒適、快捷、方便的運輸服務,不斷補充完善企業服務質量管理制度,加強對司乘進行服務質量監督管理,訂做統一服裝,持證上崗,在服務中對旅客保證做到熱情和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客,堅決杜絕服務忌語,使旅客滿意率達到95%以上,正班率99%以上,正點率98%以上,旅客投訴達到萬分之五以下。
五、服務質量監督管理措施
為加強服務質量監督管理,公司設立意見箱,在車身噴印投訴電話,車內懸掛意見薄、張貼服務承諾內容,同時設立司乘人員公示欄,接受廣大旅客的監督管理,由安全生產調度室負責服務質量監督管理工作,及時處理各種投訴,並反饋給旅客。為落實服務質量監督管理,採取以下幾個措施:
1、每月19日定為職業道德教育日,全體從業人員必須準時參加,對不按時參加者,一次罰款50元。
2、為提高服務質量,公司對司乘人員採取先培訓後上崗的辦法,並報請運管部門考核合格取得上崗證後才能上崗。
3、司乘人員在工作中要佩證上崗,牢記“旅客至上,服務第一”經營宗旨。嚴禁惡性超員及違反價格規定擅自提價、壓價,擾亂運輸市場等違規經營行為。
4、管理人員定期與不定期的進行服務質量的路檢路查工作,隨車詢問旅客的滿意情況,並記錄在冊,定期對司乘人員的服務質量情況進行百分制考核。
5、對司乘人員出現嚴重的違規經營行為,公司將責令其停班整頓,對屢教不改者將收回線路牌,解除單車經營合同,經營權終止。
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