駕駛員服務質量承諾書

承諾人： 聯繫電話：

所屬企業：

本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內容開展出租汽車客運經營活動，如有違反，自願接受道路運輸管理機構及服務企業的依法、依規處理。

一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及其它有法律約束力的規範性文件，服從管理部門及服務企業的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務。

二、每日出車前、收車後在交接-班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合規定的標準，車內設施、設備齊全有效。

三、隨時保持車內衞生清潔，無異味，後箱內無雜物。車身外觀整潔美觀，無髒物、無嚴重鏽斑和脱膝；前後車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明淨。

四、在營運服務過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，説話和氣，舉止莊重，服務周到。

五、在工作時儘量講普通話，使用十字文明語言（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區）的地理人文環境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點。

七、按乘客要求使用空調和音響設備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙，不做與工作無關的事情。

八、遵守交通規則，上、下客時按規定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應如實向乘客説明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、按規定使用計價器，按計價器顯示的數額收取車費，使用税務部門規定的統一專用發票，不擅自調校計價器和里程錶。

十、發現乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交所屬出租汽車經營企業。

十一、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

十二、自覺維護行業穩定，不利用出租汽車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租汽車正常營運的活動。

十三、不利用出租汽車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動， 十四、服從政府和管理部門的應急調度管理。

承諾人（簽名）：

年 月 日

駕駛員安全優質服務承諾書

為進一步提高城市旅遊車輛整體服務水平，深化文明與您我同行服務理念，為廣大市民提供安全、舒適、便捷、優質的出行條件，我司駕乘人員向你承諾：

一、熱情服務，文明用語，禮貌待客，以 乘客至上，服務第一為宗旨，做好優質服務工作。

二、誠實守信，規範服務，為乘客提供滿意服務。

三、自覺遵守國家有關旅遊車輛行業法律、法規、規章及行業管理規定，文明行車，安全營運，車容車貌乾淨整潔，為各族乘客創造安全、舒適、方便、快捷的乘車環境。

四、愛崗敬業、無私奉獻，大力弘揚見義勇為、拾金不昧、救死扶傷、助人為樂新風尚。

我司駕乘人員做到：

1、儀容儀表

①儀容整潔：保持個人衞生，髮型整齊，着裝清潔，美觀大方。

②儀表大方：接待乘客是要穩重大方，姿態端正，面帶微笑，談吐得當，熱情周到。

③精神飽滿：旅遊汽車司機執行任務時必須做到精力充沛。

④舉止文雅：接待乘客要始終做到彬彬有禮，落落大方。執行任務前和執行任務中，不食生葱、生蒜等異味食品。

2、職業道德

①旅遊汽車司機要有高度責任心，盡職盡責，敬業勤業，熱情周到地為乘客提供安全正點、清潔舒適的服務。

②要尊重旅遊者的宗教信仰和風俗習慣。

③要具有良好素質和道德風尚，在服務過程中做到不亢、自尊自重、遵紀守法，不向乘客借東西，不託乘客代買東西，不向乘客索小費，不在外事場合大勢喧譁。

④行駛中堅持安全禮讓，嚴禁酒後開車，疲勞駕駛。

3、堅持三檢制度，做好車輛安全檢查，並按照我公司車輛規範化服務標準做好車容車貌工作，時刻保持車內衞生良好，車容整潔，開好愛心車，自覺接受社會監督。

駕駛員：

亨運集團旅遊運輸分公司

年 月 日

[浙江]公交出租公司與駕駛員簽訂服務質量承諾書 ·中國道路運輸網

為了進一步提升出租汽車客運行業服務窗口形象，提升出租汽車行業的文明程度和從業人員的文明素質，樹立文明和諧的行業風尚。近日，雙飛公司公交出租分公司與500多名出租車駕駛員簽訂了《出租車駕駛員服務質量承諾書》。

承諾書在7個方面要求駕駛員對社會做出承諾：

1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規範，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員着裝整潔規範、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。

3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標誌齊全。

4、自覺遵守交通法規，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

6、服從公司管理，積極參加公司組織的.各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

7、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。

近年來，永康市通過一系列的服務提升活動和行業管理部門的多次出租車安全、服務專項整治活動，出租車行業從業人員在守法經營意識、公平競爭能力上都有明顯提高，行業服務質量和信譽度也有顯著提升。出租車公司也逐漸形成了符合科學發展的理念，積累了結合行業實際的管理經驗。現如今，面對社會對出租車行業越來越大的關注，對駕駛員素質越來越高的要求和乘客對出租服務水平的挑剔程度，公交出租公司服務質量承諾書的簽訂，旨在讓駕駛員在意識上重視起來，為進一步提升服務水平打下基礎，為文明安全行車提供有力保障。