服務承諾書通用15篇

在我們平凡的日常裏，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。那麼問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？以下是小編為大家收集的服務承諾書，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務承諾書1

根據國家、省政府有關法律法規和上級主管部門的有關規定，為明確責任，積極做好企業安全生產、安全保衞工作，預防和防止事故、案件的發生，保障企業財產不受損失和員工生命安全，維護企業利益，我在XX公司參與通信網絡工程、線路維護工作，應執行以下服務承諾：

一、自覺遵守執行國家、省政府和上級主管部門的法律法規及各項規章制度；

二、嚴格遵守公司各項管理制度，遵守勞動紀律，聽從指揮，自覺遵守安全操作規程，正確穿着勞保防護用品，不違章施工，確保施工安全；

三、愛護企業財產，厲行節約，不以任何形式變賣、偷盜通信器材；

四、不管在什麼時候，什麼場所遇不明或不清楚用途的通信電纜或器材時，保證做到“五不”不拿、不撿、不偷、不貪、不剪；

五、如有違反以上條款，本人願意接受企業行政處罰、除名處分。並賠償企業經濟損失、負刑事責任。

服務承諾人：

二〇〇八年月日

服務承諾書2

一、服務承諾

1、我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2、產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客户的聯繫方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客户滿意為止。

3、所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。

4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客户排憂解難。

5、保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6、保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7、超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1、所有貨物免費運送到客户手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客户如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2、所有貨物安裝調試完畢後，由客户查看、驗收後方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的説明。

2、用户在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯繫，以方便用户得到及時的維修和更換。

3、此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

（1）產品曾被非正常使用。

（2）非正常狀況下存儲、潮濕。

（3）未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

（4）食物和液體濺落導致的損壞。

（5）產品的正常的磨損。

（6）超出保質期。

個性注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力説明。

本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地傢俬有限公司所有。

服務承諾書3

為了切實搞好城市供水保障和服務工作，理解社會監督，提高服務水平，保證向用户供給優良的服務以適應城市的經濟發展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。

一、服務資料

1、業務接待；

2、勘察設計

3、安裝施工；

4、供水壓力；

5、供水水質；

6、管道維修；

7、計劃停水；

8、計劃用水；

9、水錶拆換；

10、查表收費。

二、服務標準、程序和時限

1、用户申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客禮貌禮貌。對貼合給水規定、各種手續齊全的用户申請，應立即登記後在2個工作日內轉交勘察，設計部門審核。

2、勘察、設計部門接到用户申請登記表及有關手續後，根據申請給水管道工程項目大小（一户一表改造工程除外），在國家規定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續後（一户一表改造工程除外），在國家規定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到禮貌施工、保證施工質量，施工完畢應做到料淨、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用户説明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網壓力（≥0.14mpa）合格率到達97%以上。

5、供水水質檢測按國家規定的標準規範採水化驗。管網水質綜合合格率達98、8%以上。若發現管網水質問題，要在24小時內採樣化驗，3個工作日內向用户答覆。

6、維護和管理好供水管道和設施。發現或接到報漏，搶修人員應在1小時內趕到現場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續搶修。維修及時率達98%以上。

7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應經過電台、電視台或報社告知用户。

8、按政府有關規定，規範地向用户下達用水定額指標。用户反映的供水指標等問題，應在3個工作日內給予答覆。

9、用户反映的故障表，在檢查確認後7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續後7日內予以更換。

10、嚴格按照政府有關規定和標準向用户收取各項費用。抄表到位率應到達99%以上，抄表準確率應到達97%以上，杜絕無故估抄現象。

三、投訴與監察

本公司的上述承諾會得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列職責部門進行投訴。

1、關於管道維修、計劃停水、水錶拆換的問題，可向我司客户服務熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時值班）

2、關於業務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客户服務科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內得到答覆，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答覆，每拖延1日，扣罰職責人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情景無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關職責部門未得到滿意答覆，可繼續向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾職責

本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規定實施。

服務承諾書4

尊敬的業主：

您好!為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生和環境，鄒平和潤物業管理有限公司將珍重您的期望，“用心關懷每一位住户，細心做好每一件小事”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!我公司全體員工現向和潤家園業主做出如下承諾：

我們積極響應黃山辦事處和我們業主委員會的號召：堅決實行“酬金制”、財務公開制度。

物業費由原來的1.15元/平方米降至1.05元/平方米。

·客户服務做到職業道德化

我們會在物業服務中心設置業主接待室，集中收集業主相關問題、意見、建議。在物業工作的每個工作人員都是您的服務窗口，對您反應的問題會有專人進行及時處理、及時反饋。

我們將會實行“樓長制”，我們會在樓道公示我們工作人員的信息，有事請撥打電話。

以“業主至上”的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主提供人性化優質服務;對業主資料保存完整並做到保密;對業主提出的合理要求做到及時準確地解決。

我們會有了你們的支持，我們會做的更好。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

·工程服務做到優質快捷化

工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本着急業主所急、想業主所想的原則，保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入户有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。

·保潔服務做到整潔流程化

在保潔服務中一直堅持“二級物業服務標準”，外包保潔實行“雙重管理制度”。

衞生標準達到“六不”、“六淨”即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便和路面淨、路沿淨、雨水口淨、樹坑淨、牆根淨、果殼箱淨。

我們並在小區內採用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的“五定”方式加強管理，進行高質量的保潔服務。

·保衞服務做到安全可靠化

公司選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓後上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業消防和安全保衞的一道防線。科學的排班制度和細緻入微的上崗規則，做到了有規可循;定期的培訓和考核，及時的檢查巡視，做到確保企業自身和業主的安全。

·其他服務做到配套完善化

我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種延伸服務，旨在銜接業主與社會的聯繫。只要業主有要求於公司，都會得到滿意的答覆。真正體現具有和潤特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

　　鄒平和潤物業管理有限公司

　　20xx年3月9日

服務承諾書5

我司授權XX公司參與貴司組織的XX採購項目為作出以下售後服務承諾：

1、我司所供給投標設備免費保修期為3年。在保修期內接到設備發生故障的通報，1天內必須響應(電話溝通、到達現場)，2天內須排除故障。除人為因素損壞外，全部免費維修

2、每3個月，我司派遣售後服務人員巡訪所供給的設備，做一些日常維護保養工作，並與直接使用人交流設備使用的相關事宜。

3、所有貨物保修服務均為被授權公司上門保修，由此產生的一切費用均由該公司承擔。質保期內，除人為因素損壞外，供給備品、配件、專用工具等全部免費維修。

4、在保修期內因我公司職責而產生的質量問題，由我公司負責無償返修或更換。

5、免費維修期以後，我司仍將負責器材的維修。超出免費維修期後，只收取按投標所報備品備件價格收取所更換配件的成本費。

6、定期及不定期回訪：本項目產品交付驗收合格後，公司每年定期以及不定期進行電話回訪，保證產品正常使用。

　　承諾人：XX

　　日期：20xx年X月X日

服務承諾書6

為了進一步提高供水行業服務水平，樹立行業新風，充分服務市民，服務南漳經濟發展，南漳供水公司承諾：

一、水質水壓符合國標。加強對出廠水、管網水的水質監測，確保水質符合國家飲用水標準，水質綜合合格率在98%以上。通過合理調度，出廠水壓力不低於0.33MPa，管網末梢壓力不低於0.14MPa。

二、嚴格執行計量收費標準。按照《計量法》的要求，對用户水錶進行檢測。抄表堅決實行實量實收，不隨意估表，確保水錶抄見率、計量準確率達99%以上。嚴格按照物價局核定的價格收費，不搭車收費、亂收費。

三、報裝開户限時辦結。受理用户用水申請後，在15天內辦完有關手續，交納規定的費用後一週內安排施工，嚴格按合同約定的工期完工。

四、維護搶修及時到位。接到用户報漏後30分鐘內趕到現場，DN300以下的管道24小時內修復，DN300以上管道連續搶修。如遇停電、管網更換、沖洗等原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體、網絡告知。遇到重大搶修時間長時，邊維修邊告知。

五、服務羣眾真誠周到。業務受理做到文明熱情，窗口部門實行掛牌上崗制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制。對服務態度不好、行為不規範、利用職權對用户吃、拿、卡、要，隨意對用户採取停水措施等違規違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對羣眾來電、來訪及時回覆，回覆率、處理率達100%。

六、依法供水保障有力。依據法律法規，聯合相關部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業安全。

懇請社會各界對承諾履行情況進行監督，對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經查實將嚴肅處理。

各服務窗口投訴電話：

營銷部：

搶修電話：

辦公室：

服務承諾書7

辦公室擔負着承上啟下、溝通左右、督辦落實、服務全局的職能，只有不斷加強作風建設，才能更好地為分局發展提供優質高效服務。現結合辦公室工作實際，就20xx年重點工作及作風提升做出如下承諾：

一、嚴守政治忠誠。始終強化政治擔當，抓緊抓實全面從嚴治黨政治責任，堅決落實意識形態工作、黨風廉政建設和綜合目標管理責任，把守規矩成為一種行為習慣，時刻把自己的言行置於法紀和組織管理的軌道之中。加強政策、規章的學習，強化與上級主管部門以及兄弟單位的聯繫，吃透精神，汲取經驗，掌握尺度，提醒到位，嚴守八項規定、物資採購等規章。

二、強化責任擔當。提升服務意識，繼續積極推行首問責任制。即在本部門範圍內第一個接受來電、來訪、來信、來函或其他有關人員詢問的，只要對方求問，不管是否與本職工作有關都要耐心解釋，不能解釋的要幫助聯繫、説明理由。對屬於本人職責範圍內的且符合規定、手續齊全的事情應立即辦理，不能立即辦理的要説明理由，需要有關領導或其他部門辦理的，要負責引領。對重要首問事項應登記在冊，以備查。

三、切實履行職能。一是結合質量體系建設，進一步梳理明晰職能，完善工作規章和流程，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。二是認真做好分局重大會議的承辦工作，統籌調度全局性重要活動，確保工作零失誤。組織召開的各類會議做到會前有準備、會中有協調、會後有落實，根據需要及時形成相關會議紀要。三是處理各類公文(函)要優質高效，既保證公文質量要求，又提高工作效率，呈報、批轉、傳閲各類文件及時、準確，合理控制範圍，努力做到不壓文、不積文。四是對於組織交辦的事項有落實、有反饋，特別是重要事項要及時檢查、瞭解進展情況，通過周例會督辦單、季度行政工作通報、年度任務分解表以及重點工作專項督辦等形式，做好督辦的交辦、督促、結辦等環節。五是結合法定自查要求，嚴格標準和要求，進一步加強日常行政督查，做好網絡信息與保密、消防、安全保衞、地面安全、物資採購等監督管理。六是認真開展調查研究，廣泛收集意見，在輔助領導決策，提供參考意見時實事求是，反映真實問題，做到上情下達下情上報，當好領導的參謀助手。

我們願意和機關所有同志共同努力，從自身做起，從現在做起，從本職工作做起，切實轉變作風，幹事創業、擔當作為，奮力開創作風建設工作新局面!

　　xx民航江蘇空管分局辦公室

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書8

一、服務時限承諾

工作人員要按照有關法律和辦事程序規定的公示期限內辦結所承辦的所有事務，讓來社區的單位和居民羣眾能夠高興而來，滿意而去。

二、服務質量承諾

1、實行“首問負責制”。即羣眾來社區辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理；若遇到非本職工作範圍內的事務，不準擅自主張、擅自答覆，要主動將服務對象引見給具體經辦人員或社區領導，或幫助與之取得聯繫，不得以“不在”或“不是我具體經辦”等為由進行推脱；具體經辦人員不在時，由社區與服務對象約定下次辦理具體時間。

2、實行“一次性告知制”。對來社區辦事的羣眾所諮詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、前期手續等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免羣眾辦冤枉事、走冤枉路。對於遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全瞭解情況的前提下給予準確辦理。

3、凡手續齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對於符合受理條件、但手續資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續後要按規定時限辦結。

4、實行“特事特辦制”。對於單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事後及時補辦完善相關手續。

三、服務態度承諾

1、做到六個方面使服務對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答覆，快捷服務，熱情相送。

2、做到“四個一”服務規範：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。

四、服務作風承諾

1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，並標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監督電話。

2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。

承諾單位：________

日期：________

服務承諾書9

為了貫徹落實市委、市政府關於進一步優化行政服務環境，提高行政執行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務宗旨，確保我委(系統)行政審批(服務)“兩集中一代辦”改革工作順利運行，市經委對社會公開作出如下承諾：

一、堅持“一個窗口對外”

1、我委(系統)5項行政審批(服務)項目全部在市行政服務中心經委窗口集中辦理。

2、我委授權委辦公室在市行政服務中心經委窗口代表本委(系統)行使所有行政審批(服務)事項的收發權、初審權、組織協調權和督促審批權，按“一個窗口對外，一站式服務”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務)事項，發放辦結文書和有關證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負責全程代辦。

二、提高工作效率

為更好地服務社會經濟發展、服務人民羣眾，我委對行政審批(服務)時限進行了壓縮，確定授權經委窗口受理的'行政審批(服務)項目共計5個，其中：上報件4項，承諾件1項。

1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時限為14個工作日。

2、《煤炭經營許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

3、《煤炭生產許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

4、《湖北省電子電器產品維修服務許可證》[(直接受理)上報件]，辦理時限為10個工作日。

5、《湖北省電子電器產品維修服務許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時限為20個工作日。

三、優化服務措施

1、嚴格執行行政審批(服務)“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦理制”、“過錯責任追究制”、“無缺位制度”。

2、實行政務公開。對所有審批事項、法律依據、申報資料、辦理程序、辦理時限、收費標準實行“六公開”，通過互聯網和其他形式向社會公佈。製作《市經委服務窗口辦事明白卡》，為當事人提供服務指南。

3、對需進行現場實地勘察的，要積極主動上門服務。

四、強化監督檢查

1、服務承諾監督檢查工作由經委監察室負責。

2、監察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代辦”工作落實情況進行嚴格考核，列入年度工作目標考核內容。每季度隨機抽查各科室辦理服務對象申請事項的辦事時限合格率、執行政策合格率和反饋辦理滿意率。

3、對在實施行政許可和服務過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個人，按照有關規定追究工作過錯責任。並在年度工作目標考核中扣分，取消當年各種評先資格。

4、監察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，一律要進行核查，並將情況向委主要領導彙報，核查後的處理情況要在5日內予以回覆。

　xxx

20xx年xx月xx日

服務承諾書10

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。

由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。

驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用户指定地點，實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1).七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。

如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。

具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。

質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

5、“一站式”服務：即用户有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用户“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

9、熱線諮詢服務

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售後維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用户提供有效的備件更換服務，一旦用户設備出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助用户完成備件更換。

如果使用了劣質替代部件給用户造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。

我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用户回訪計劃

為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決用户反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100台。

並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期後，授權維修站依然負責投標設備的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。

並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯繫人：xxx

16、我方承諾為用户提供終生技術支持服務

中央國家機關政府採購中心：

我方作為20xx-20xx年度中央國家機關空調集中採購供應商，在空調採購服務有效期內鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護中央國家機關各單位和中央國家機關政府採購中心(以下簡稱採購中心)的權益。

二、成立中央國家機關空調集中採購管理組織和機構(組織機構附後)，做好中央國家機關各級預算單位的空調採購送貨、安裝和售後服務，配合採購中心做好相關管理。

三、嚴格執行《中央國家機關空調集中採購服務協議》的全部條款和規定，全面履行投標承諾，自覺接受中央國家機關各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關各單位空調採購的送貨、安裝和相關售後服務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

四、我方所提供的中央國家機關空調政府採購價格低於市場平均價格。

五、對中央國家機關各單位的空調採購做到優先送貨、優先安裝。

六、空調安裝質量不低於《國家標準房間空氣調節器安裝規範》的標準。

保證一次批量在100台以內的，48小時內完成安裝;一次批量在100台以上的，按照與中央國家機關各單位商定的安裝時間安裝。

七、嚴格按照我方投標文件中的投標報價收取費用和相關材料費用，自覺遵守價格優惠，不亂收費用。

八、嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨責任規定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風扇電機(含掃風電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感温頭、接收頭)、温控器及遙控器;其餘部件保修兩年。

九、當生產廠家空調價格調整，或新的型號空調上市，我方將價格調整情況及時書面通知採購中心，保證投標優惠率不變。

十、自覺根據投標文件中有關內容，接受採購中心對我方履行《中央國家機關空調集中採購服務協議》情況進行的檢查，積極配合財政部對中央國家機關各單位投訴問題的調查。

經核實，確屬我方責任的，自覺接受按照《中央國家機關空調集中採購服務協議》的相關規定給予的處理和處罰，因我方責任給中央國家機關各單位造成的經濟損失，給予經濟賠償。

　　承諾人：

　　二0xx年xx月xx日

服務承諾書11

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目供給相關的技術支持及服務。

一、總則

1.我公司針對本項目經過以下形式向用户供給技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情景進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用户需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)經過往來郵件、電話、傳真，解答用户在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用户，瞭解使用情景並對系統進行維護。

4)用户可經過internet，與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾供給以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供給三年免費質保，並享受ibm廠家供給7×24小時售後服務。

2)我公司為本項目供給系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬件供給三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿後，我公司將繼續供給五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用户出示ibm設備廠家供貨證明同時與用户共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所供給產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解設備使用情景，處理髮現的問題。3.質保期後的技術支持服務

質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並供給優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並供給24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用户現場並解決問題;

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用户方供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

1)如果對影響系統運行的原因瞭如指掌且用户又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用户問題;

2)對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統到達最佳使用狀態;

3)故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並供給全程電話技術支持服務，

故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户方供給詳細報告。

四、培訓

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後籤確認方可認為指導結束。

2)供給必要的書面培訓資料。

2.培訓資料

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)瞭解設備拓撲結構和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動

6)歸檔並向相關人員彙報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1)用户可同時享受我公司供給的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2)我公司所供給的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

衝突時用户可優先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱:XXXXX科技有限公司

　　授權代表籤：

　　日期:20xx-12-14

服務承諾書12

致:××××物業管理服務中心

××園××幢××室(住宅/裙樓)現由××進行裝修施工，為了確保整個裝修過程順利進行和施工安全，更為了××小區業主/住户的根本利益。

特向貴物業服務中心作以下承諾:

1、保證向××××物業管理服務中心(下稱:物業服務中心)提供的裝修數據完整、真實和有效，若有變動，及時到貴物業服務中心登記及申請，否則願意接受物業服務中心的處罰。

2、明白並遵守物業服務中心的《業主公約》、《裝修管理規定》、《裝修人員違規處理辦法及標準》及相關管理規則等，並督促下屬工人共同嚴格遵守。

3、明白並承諾從本户進行二次裝修開始;對本户物業的質量保修期自動終止。

以後本户一切維修責任，由業主/住户自行承擔。

4、裝修施工期間自願接受物業服務中心嚴格檢查，並積極支持和配合物業服務中心工作。

5、本户裝修施工之相關人員若損壞××小區內的公共設施，承諾人自願接受物業服務中心按情節輕重作罰款處理;並承擔相關的所有維修責任。

若違反傑城錦園小區內的規章制度，必須按要求進行整改，直至符合相關規定為止。

特此承諾。

承諾人簽署:xxx

業 主:xxx

施工負責人:xxx

日 期:xxx

服務承諾書13

根據貴方的投標邀請書，招標人為___________投標人

1、質量保證:我公司保證本次投標的所有產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準的要求，並提供產品技術資料(包括產品目錄、使用説明書、合格證和説明書)；

2、供貨及安裝時間和技術培訓:如果我公司在本次招標採購中中標，我公司將在接到中標通知後兩個工作日內與用户簽訂採購合同，並在三個工作日內提供貨物並安裝給用户。並且，提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責對用户進行設備操作和簡單維護的培訓，並與客户簽訂售後服務協議，保障客户利益。

3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內提供的所有產品及配件提供三年現場保修，提供現場服務，無需用户送修，並提供終身技術服務支持和維護。設備使用過程中，耗材以市場最優惠的價格供應，不收取現場服務費用。

4、響應時間:我公司堅持對本次招標有效期內提供的所有產品進行每月定期回訪、巡檢和維護，以延長機器的使用壽命。在保修期內，產品出現故障，接到用户報修信息後，福州地區用户2小時內到達維修現場，福州以外用户4小時內到達維修現場，8小時內維修。如特殊情況無法在12小時內修復，我公司將免費提供備用設備供客户使用。如果設備在保修期內因性能故障多次不能正常使用，我公司將免費更換新設備。保修期滿後，如果產品出現故障，我公司可以派技術人員免費上門服務。如果您需要更換配件，配件將以市場上最優惠的價格供應。

5、服務工作時間:對於本次招標有效期內提供的所有產品，我公司堅持每週7天、每天24小時服務。

6、我公司保證提供的所有耗材均為原裝正品，絕不提供替代品牌耗材或假冒偽劣耗材，確保設備良好運行。

　　投標人:_____有限公司

　　投標人代表(簽字):______

　　日期:_______________________________________________

服務承諾書14

我公司自身有着一支技術純熟、規範、經驗豐富的設計、施工的專業團隊。所有工程均自行設計、安裝、調試；確保系統從設計、採購、安裝、調試、系統維護的完整性，這樣一條龍的服務。真正使用户無後顧之憂！為確保該項目從設計、供貨及安裝調試至今後的正常使用，我公司特制定此網絡化售後服務方案，以提供正規渠道器材的正品保證、售後服務保證、施工質量保證、免費人員培訓等方面，為該項工程提供強有力的售前、售中、售後服務，具體內容如下：

1、設計承諾

1.1、我方從中標之日起空間設計一週時間，中間會和甲方積極溝通，聽取首長和各位領導意見，取長補短，結合部隊特色量身打造出能反應部隊特色的唯一方案。

1.2、施工圖的設計一週時間，根據確定方案作出施工詳圖，包括材料明細及製作節點圖。

1.3、如我方施工未中標，我方會積極配合中標施工方完成施工，施工方有不明白或者不清楚的設計材料、工藝，我方積極給予幫助。

2、施工承諾（十項承諾）

1、質量保證。

我公司對本次所投標的產品均為廠家原廠原包裝，所投產品為年月以後生產的合格產品。承諾原廠工程師進行現場安裝，省級服務機構建立主要產品配件備件庫；符合同家3C質量認證和ISO質量認證體系，並提供產品技術資料（包含安裝説明書，產品裝箱目錄、產品中文使用説明書、合格證及保修憑證等）；

2、供貨安裝時間。

我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後三個工作日內與採購中心簽定採購合同，嚴格按照甲方要求時間給用户提供貨物並安裝。

3、用户培訓工作。

所提供的所有產品負責免費安裝、調試，直至設備正常運行。同時我司還負責向用户培訓設備的使用操作和簡單維護，並與客户簽訂售後服務協議，以保障客户利益。

4、設備驗收流程。

在設備正常安裝調試成功並向用户培訓設備的使用操作和簡單維護，先讓用户使用三個工作日，若無質量或操作上的問題則用户按合同規定時間辦理驗收手續；若在試用期三個工作日內發生質量問題或操作上對用户造成不便影響正常工作，我司承諾在15個工作日內對設備進行免費更換。

5、提供技術資料。

在設備安裝完畢並正常使用後，我司將廠家原產包裝的技術資料（如操作説明書）製作成簡明扼要的操作流程表，保證用户在設備使用過程中能詳細且操作方便。

6、設備保修期。

按廠家保修規定，我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保修期叁年，保證設備在保修期內的正常運行。壹年內提供免費上門維修、保養及更換服務；壹年後服務商可與用户根據實際設備使用情況進行協商收取適當的服務費用，終身提供技術服務支持。

7、維修響應時間。

保修期內，產品若發生故障，我司接到用户報修後在24個小時內做出維修響應，我公司的售後人員48小時內到達用户使用單位現場進行檢修，8個小時內修復。特殊情況在8個小時內無法修復，我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

8、服務工作時間。

我司對本次招標有效期內所提供的所有產品，堅持每週7天，每天24小時全天侯服務。

9、原裝正品。

我司所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

10、售前保障。

為了使用户技術人員和管理人員對音響擴聲系統有一個宏觀的概念，我公司特設立前期的技術培訓服務，對用户進行系統的原理和產品的技術特性的介紹和培訓。

3、培訓計劃

1、現場技術培訓服務。

為了使業主方技術人員能儘快熟悉安裝調試技術，我公司在系統的安裝調試過程中，就開始負責培訓業主方系統操作技術人員和管理人員，使之一旦工程峻工，業主方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

2、竣工後的詳細技術培訓。

工程竣工以後，再次負責培訓2～3名系統操作技術人員和管理人員。使他們不僅進一步熟悉系統的操作，而且要熟悉系統的維護和相關技術。這項技術服務的主要目的是為了業主的長遠利益考慮，也是為了系統能夠更加穩定地運行，以便減少業主的管理費用和維修費用。

我們的質量方針：

精心負責認真，保證方案質量；引進先進系統，保證產品質量。

科學安全嚴謹，保證施工質量；積極快速完善，保證服務質量。

我們的工程質量目標：

建立健全工程質量管理制度、結合本工程特點，制定工程質量創優的實施計劃和相應細則。嚴格要求過程檢驗和控制，各分部分項工程一次交驗合格率100%，各分部工程優良率98%以上。質量記錄、技術檔案與工程同步，作到準確、齊全、規範。

xx有限公司

20xx年x月x日

服務承諾書15

承諾人：xxx

身份證號碼：xxxxx

本人因在xxx有限公司xxxx工程項目部（以下簡稱xx公司項目部）承包施工了中的xxxx。為了確保xx公司與業主簽訂的“建設工程施工合同”全部條款的全面履行，確保本工程順利完成，本人特向xx公司項目部承諾如下：

對以下表述的工程概況的真實性承諾：

一、承諾人承諾保證

1、xx公司項目部與發包方代表進行施工中的商務洽談；並負責全面履行本人承包部分的全部內容。

2、按xx公司項目部要求做好施工前各項準備工作，包括設計交底、水準點、座標控制點、施工方案等工程施工前的各項工作。由於承諾人工作失誤造成差錯而引起的所有責任由承諾人承擔。

3、派出施工負責人和全套管理人員和勞務人員，並按勞動合同法的相關規定和要求籤訂勞動合同；辦理勞動保險；完善勞動關係；負責本分部工程中所有參加人員的全面管理工作。一切費用由承諾人承擔。

4、服從xx公司現場的管理人員對工程全過程的管理和監督，提交施工管理人員和各工種人員的相關資料和上崗證件，及時向xx公司報送施工組織設計、總施工計劃和各階段施工計劃、質量、進度、安全等方面施工資料和各類業主方的函件資料。配合項目部做好在施工中的各類變更籤證。

5、對本分部工程實行包工期、包質量、包安全文明施工、包維修。全面完成本分部工程的全部工作任務，包括工程施工前期準備、工程施工全過程的各項工作和工程竣工以後的工程交工驗收、竣工資料、竣工圖、保修及審計結算等工作。

二、材料、設備採購供應的承諾保證

1、負責本工程所需的材料採購、供應工作。所購置材料、設備應具有產品合格證，符合本工程業主方招標文件和合同的約定，滿足業主方和監理及設計要求。

2、在施工中，因採購材料不合格、用料浪費、質量返工及不合理的超出限額用料部分，造成相應費用及損失，由本人承擔。

3、施工所需機具由本人自行配置解決。大型機械在使用前必須經專業檢測通過後方可使用。施工腳手架使用前必須報驗同意後方可使用。

4、所有進廠材料均應按規定做好報驗手續。特殊材料必須提供樣品，經發包方監理封樣後採購，若因未封樣或報驗，以次充好、偷工減料所造成的一切損失和責任均由本人負責，並承擔由此產生的一切責任。

5、施工所需材料、設備的採購，以本人的公司名義自行對外籤購。不得以xx公司項目部名義形成對外債務。因採購和租賃引發的經濟和法律責任，均由本人承擔。

三、工程質量的承諾保證

1、工程質量標準為國家和地方質量驗收規範和評定標準，包括國家及工程所在省現行規範和標準。精心組織施工，確保全部工程質量達到合同的約定標準。本工程質量為合格。如達不到交工驗收標準而造成的返工，其費用由本人負責，並承擔相應違約金。

2、嚴格執行隱蔽工程驗收制度，並經有關部門驗收認可後方可隱蔽。

3、保修期按照國家規定和xx公司與發包方所簽訂合同中約定執行，由本人全費用承擔全部保修義務，直至保修期滿為止。如本人不能在規定的時間內到場維修或本人維修後仍不能滿足要求，xx公司另外安排人員維修的費用在本人保脩金內扣除。保脩金不夠扣除返工費用的由本人全額負責。

四、財務管理和核算、工期的承諾保證

1、本工程是建立在本人對xx公司與業主方所簽訂的合同中付款方式充分認可並能接受的基礎上而運作的。承諾人承諾：配合項目部催收工程款。工程款付款方式由現場項目經理按項目分部事先確定。本人保證工程款必須嚴格專款專用，不得挪作它用。若有違反由本人承擔全部責任。

2、本工程項目必須建立完整、規範的項目財務核算帳。本人保證及時將本工程有效的核算憑證（材料設備發票、工資單）集中到本工程項目部（前票不清後款不付），如因財務發票發生或發現違法違規行為，導致xx公司信譽利益受損，本人承擔全部責任。

3、本工程如需履約保證金由本人籌措解決。並在本工程開工前匯入xx公司帳户。

4、承諾人承諾：在工程實施的各個階段優先結付勞務工資。工程結束，勞務工資和材料設備欠款應按時結清。必要時，xx公司項目部有權在應付工程款中直接處理上述事宜。若發生因本人拖欠工人工資導致發包人和xx公司被追索時，xx公司項目部在根據行政、司法及仲裁裁決先行支付工人工資及有關費用後，除有權向本人追索上述代付款項外，還有權按代付款項的百分之二十（20%）向本人收取違約金。xx公司項目部有權從本人應付的任何款項中扣回。應付款項不夠的，本人願以個人所有財產承擔一切責任。

5、承諾人承諾：本工程以xx公司項目部與項目部約定的工期為合同工期，工程延期按以下約定施行：

每延期竣工一天（日曆天），本人願按工程造價的萬分之三承擔逾期竣工違約金。本人編制提供的施工進度計劃中的主要施工節點延期x日曆天的，視為本人已無能力完成合同施工義務。xx公司項目部有權解除本合同，將剩餘工程給第三方施工。由此發生的經濟損失由本人負責，並承擔工程造價的10%違約金和其它相關損失。並在本合同解除後清退出場。

五、安全文明施工的承諾保證

1、保證對施工人員進行遵紀守法和安全生產、文明施工的教育。設專職安全員負責現場安全文明施工的監督管理。

2、認真貫徹有關安全施工的法律法規和規章制度，嚴格遵守安全操作規程。建立項目部各級安全責任制，確保安全責任到人。

3、保證配備全勞動保護用品及施工中使用的防護操作用具。

4、在高空作業、深基坑作業、大型部件吊裝以及在動力設備、高壓線路、地下管道、易燃易爆地段及交通要道附近施工前，保證書面提出安全保護方法、措施，經批准後實施。

5、承諾人承諾：確保安全生產，杜絕安全事故。本人保證：⑴在施工過程中嚴格執行國家的安全法規、規程及工程所在地區建築安全管理的相關規章制度。明確負責人和安全生產負責人。⑵每月向xx公司報告安全生產情況。⑶在施工過程中發生的任何安全事故均由本人負責處理，由此產生的一切責任和經濟損失均由本人承擔。

7、承諾人承諾：保證重視現場文明建設，加強對施工現場的文明施工管理，嚴禁打架鬥毆，打擊偷盜行為，嚴禁，工地宿舍不得留宿外來無關人員，嚴禁男女混居等。一旦違反按以下違規處罰標準執行。

六、其它條款的承諾保證

1、不將承包的工程轉包給他人，也不將其承包的工程肢解以後以分包的名義分別轉包給他人。

2、承諾人承諾：在施工過程中，因本人管理不善，導致被當地建設行政主管部門通報批評或罰款的，每發生一次xx公司將示情節扣罰5000～10000元，若導致經濟訴訟的，每發生一次扣罰50000～100000元，所有罰款和訴訟產生的一切責任。均由本人承擔。

3、本協議書中有關發生經濟條款的內容，在本人最終結算時結清。

4、本承諾書未盡事宜，本人執行xx公司與業主方簽訂的合同。

5、承諾人承諾：本承諾書籤訂後，在施工過程中，因違背以上條款導致的一切經濟責任，本人願以個人所有財產承擔一切責任。

七、承諾書生效與終止的承諾

1、本承諾書本人簽字後生效，有效期至本承諾書中本人承諾的全部條款責任履行完畢為止。

　　承諾人：xxx

　　20xx年x月x日