客户服務承諾書範文
為了加快農村信用社改革發展步伐,提高農村信用社核心競爭力,打造現代農村金融機構,積極優化投資環境,樹立金融企業新形象,特就信貸、結算、存款三方面的八項內容向社會公開承諾如下:
1、信貸服務承諾。客户申請短期貸款,答覆時間不超過7個工作日,申請中長期貸款答覆時間不超過20個工作日。答覆以口頭或書面形式。工作人員不得參加有礙於執行公務的宴請,不允許接受客户的宴請、禮品等錢物。
2、關係人貸款不優於其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式,其條件不得優於其它借款人同類貸款條件。
3、對客户存款的`承諾。嚴格遵守“存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則,不向法規規定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結、扣押客户賬户款項。
4、執行利率的承諾。嚴格執行國家規定的各項貸款利率,不擅自抬高或降低存貸款利率。
5、存貸款計息承諾。對客户存貸款利息計算,存款不得少付或多付利息,貸款不得多收或少收利息。
6、限時服務的承諾。各營業機構嚴格按對外掛牌時間作息,不得在未公告之前擅自停止營業或縮短營業時間。客户辦理業務,臨櫃人員操作時間限定為:①存款業務,必須在5分鐘內辦完;②轉賬業務,必須在4分鐘內辦完;③對交現金2萬元以內,在4分鐘內辦完。
7、不使用“禁語”的承諾。全體營業人員對客户必須禮貌用語,有問必答、態度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現。
8、結算服務承諾。在辦理轉賬、匯兑、委託收款待結算業務上,不壓單、壓票,不無故退票,嚴格按規定向客户收取辦理結算業務的郵電費和手續費。
為了確保履行承諾責任,特設舉報電話,供社會各界人士監督聯繫。
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