保險公司保證書

為保質保量地完成《工作目標責任書》中規定的工作任務，我願簽訂並遵守《廉潔自律保證書》規定的內容，並按此保證嚴格要求自己及及所屬部門員工、所屬項目人員和本人職責管理範圍內的人員。

一、本人保證堅持原則、勇於負責、忠於職守、遵章守紀、顧全大局、為人表率、一身正氣。

二、本人保證不利用職務之便做有損集團公司形象的事，保證在生產經營中杜絕接受客户或施工單位、材料供應商及其他與本單位存在業務往來單位的下列任何一項行為;或杜絕向客户或施工單位、材料供應商及其他與本單位存在業務往來的單位作有下述行為的要求、承諾、暗示等意思表示：

1、接受或要求回扣等好處費;

2、接受或要求禮金、有價證券或貴重物品，或報銷任何應由個人支付的費用;若遇客户饋贈禮品實在不能退掉的，必須將禮品上交公司，並作出説明。

3、接受或要求對方或對方工作人員為本人購置或者提供通訊工具、交通工具、家電、高檔辦公用品等物品;

4、接受對方或對方工作人員邀請參加可能對其公正執行職務有影響的宴請、旅遊或其它娛樂活動;

5、接受或要求對方或對方工作人員提供住房裝修、婚喪嫁娶、家屬的工作安排或出國等提供方便或財物支持;

6、與對方或對方工作人員就雙方合作內容涉及的工程承包、工程費用、材料設備供應、工程量變動、工程驗收、工程質量問題處理、合同其它權利義務變更等進行私下商談或者達成默契;

7、其它可能對本人公正執行和履行職務有影響的不當行為。

三、本人保證不向施工單位、材料供應商及其他與本單位存在業務往來單位泄漏有關標底、工程量、決算、增項等內容。

四、本人保證廉潔自律，不為金錢名利所左右，不接受不正當的收入，不鋪張浪費，不違反社會公德，不損人利己。不為施工方、維修方等虛報、多報面積、費用，以謀取私利。

五、本人保證嚴格按簽證規定流程，審核、辦理責成簽證，不發生人為因素錯籤、超籤等現象。

六、本人保證堅持招標、合同審批工作的公開、透明;在結算等資料的結論及過程文件中，真實統一及準確，杜絕出現塗改及營私舞弊的現象發生，嚴格遵守集團公司廉潔自律的各項規定和要求。

七、本人保證不將公司物品佔為已有或長期借用不還。

八、本人保證材料採購堅持招議標形式，做到高透明度，保證性價比最優，服從三級審核制度;

九、本人保證不泄露集團公司機密，不散佈有損公司形象的言論;

十、本人保證不為親友經營的企業在集團公司內謀求私利;

十一、本人保證工作時間不上網玩遊戲和查看與工作無關的諮詢信息等;

十二、本人保證樸實紮實，以勤為本。工作求落實，求到位，不缺位，不越位;重大局，看長遠，不敷衍，不推諉。堅決貫徹集團“十大原則”的工作理念，從細節入手，抓規範管理。

我願以人格擔保以上保證嚴格遵守和執行，如有違反，本人願意接受集團公司或公司對本人給予的任何降職、降薪、經濟處罰等直至辭退，並保證向集團公司或公司承擔因本人違反上述保證而造成的一切損失。

保證人：

年 月 日

保險公司承諾書

為進一步規範服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的.優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經營理念承諾

(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

(二)認真貫徹“以客户為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客户提供優質的服務。

銷售及承保服務承諾

(一)誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客户介紹和説明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確説明免除責任，使客户正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。

(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客户介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真-相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

(三)嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

(四)方便客户聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客户服務熱線。對於客户的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。

(五)提供客户自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客户通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。

(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

理賠服務承諾

(一)以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

(二)對於客户的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客户服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客户提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客户提供救助、救援服務，維護客户的合法權益。

(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閲理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客户理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客户準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客户補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。

(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出核定;情形複雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

(六)核定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。

(七)對於拒付案件，保證在結案後3日內向客户發出拒付通知書，並説明理由。

投訴服務承諾

(一)建立客户投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客户服務人員將耐心、熱情受理客户投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客户溝通進展情況。

其他服務承諾

(一)嚴格保密客户信息：公司對客户的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客户信息泄露給無關的第三方。

(二)工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

陽光人壽保險服務承諾書

為了不斷提升公司的服務品質，保護廣大保險消費者的權益，維護誠信、公平的人身保險市場秩序，樹立良好的社會服務形象，我公司特作出如下服務承諾，請社會各界予以監督：

一、銷售服務承諾

1、強化教育，提升專業品質

2、誠信銷售，明明白白賣保險

3、尊重客户意願，不強制推銷

4、客户信息嚴格保密

公司嚴格執行監管各項規定，注重誠信教育、誠信銷售。銷售過程中充分尊重客户意願，主動向客户説明其所購買的保險產品條款、免除責任、投資風險等內容，引導客户認真履行如實告知義務，不誤導客户，不強制銷售，讓客户真正能“明明白白買保險”。

二、承保服務承諾

1、服務時效承諾

個人渠道新契約標準件3個工作日內承保，10個工作日內合同送達客户或代理公司；

團體渠道新契約標準件自收到足額保險費之日起5個工作日內承保，15個工作日內合同送達客户或中介機構（合同另有約定的除外）。

2、承保業務短信權益提醒

個人渠道新契約承保後次日向投保人發送承保短信，通知客户承保事宜，並提醒客户瞭解保單保障及自身權益。