辦公用品質保及售後服務承諾書

辦公用品是企業或者個人在辦公的過程中所需要的各種工具，在買了辦公用品後都有哪些承諾的售後服務呢？下面小編為大家整理推薦了辦公用品服務承諾書，歡迎大家前來參閲。

　　辦公用品服務承諾書篇一

為了使用户得到優質快捷的服務，將在售前、售中、售後進行各種服務，力求讓用户滿意。

一、在售前

由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用户真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。

二、在售中

1.我公司承諾提供的相關商品均是正規廠家產品，符合國家有關技術標準;

2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網絡或其他任何形式的訂貨要求)後，現貨1小時內，其它1-3天工作時間內;常規產品均有現貨供應。

3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求)，我公司將在5分鐘內響應並立即作出處理;

4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次採購合同規定的，用户單位有權拒收貨物。

5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

6.我公司提供完善的現場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公 司將派合格的現場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。

A.我公司現場服務人員的職責：

1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。

2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示範將要進行的程序和方法。

3、我公司現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。

如現場發生質量問題，我公司現場人員要在使用單位規定的合理時間內處理解決。

4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

B.使用單位的義務：

使用單位要配合我公司現場服務人員的工作，並在工作協調上提供方便。

7、人員培訓：

A、為使協議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的'技術培訓。

B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。

C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。

三、在售後

1、質保期上門服務，保修期內出現故障立即響應,主城區半小時內(鄉鎮2小時內)到達現場,2小時內解決一般故障，複雜故障不超過16小時。不能解決的複雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用户使用為原則。

2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續上門服務，出現機器故障問題只收取材料成本費。

投標人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司

法人或授權代表(簽字)：

　　辦公用品服務承諾書篇二

為了提高工作效率，優化工作作風，提高“辦文、辦會、辦事”水平，樹立辦公室優質形象，現作如下服務承諾：

1.舉止文明，服務到位。工作人員在崗期間要做到精神飽滿、儀表端正、講究環境衞生，嚴格執行首問負責，對服務對象熱情接待，服務規範、做到有問必答，有始有終，不得冷漠待人，推諉扯皮。

2.文書處理，規範及時。收到各類文件、認真按照公文處理有關規定隨到隨辦，急件急辦，限時辦結，確保文件規範、高效運轉。保證通訊聯絡暢通，做到一呼即應;重要事項和緊急突發性事件及時報告，不遲報、不誤報，一般事項及時處置，不拖延、不誤事。

3.精通業務，爭創一流。樹立精品意識，刻苦鑽研業務，嚴謹細緻對待每項工作，努力做到辦文、辦事、辦會優質規範，協調服務主動到位，切實提高工作質量和水平。

4.提高效率，限時服務。對上級部門和領導交辦的事項，迅速落實，急事急辦，不讓領導佈置的工作延誤耽擱;對文件的收發辦理，隨到隨辦，確保及時、準確、無誤;對基層羣眾需要辦理的事項，只要手續完備、符合政策，確保在規定時間內辦理;對於時間緊迫的報批事項，儘快落實領導籤批手續，做到急事急辦、特事特辦、優質高效辦結。

5.厲行節約，反對浪費。嚴格控制會議規格、規模。嚴禁超標接待，需要宴請的賓客，經領導批准，控制陪餐人數、用餐標準。在公文用紙、公務用車等方面力求物盡其用，杜絕無效耗損，反對鋪張浪費。

6.加強學習，接受監督。不斷加強理論學習和業務學習，制定個人學習計劃，不斷提高思想理論與管理服務水平。在辦公室顯要位置公佈工作職能和投訴方式，個人應在辦公桌上擺放桌牌，公示姓名、職務、工作崗位，努力做到事務管理公開、透明，主動接受服務對象監督和評議。

7.推廣檔案標準化工作。加強檔案無酸包裝推廣工作，確保檔案用品質量符合國家標準，及時供貨，服務態度耐心細緻，熱情周到，為廣大客户提供優質、高效的檔案用品服務。

　　辦公用品服務承諾書篇三

為了更好地服務於廣大新老客户，真正解決客户辦公機器設備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾:

1、以最快的速度實行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待客户到家服務。

2、以最快的速度送貨到家服務，以最合理的價格收取維修費用。

3、對所有客户做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。

4、保持維修場所的整潔，工具擺放規範有序。

5、認真全面檢測，仔細聽取客户對機器故障的描述，急客户所急、想客户所想，做到當面定價，當面修理。

6、客户提出的要求要儘可能滿足，滿足不了的對客户耐心説明。

7、愛護客户的機器設備，輕拿輕放，擺放規範整齊.

8、維修中仔細檢查故障，保證維修質量,爭取做到不返修。

9、機器修理完成後應主動通知客户，並仔細説明該機器的故障原因、修理部位，更換零部件及所需費用。

10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價格超過修理費用時應徵得客户同意。

11、工作中儘快修理，不做其它事情，減少客户的等待時間，修理過程中如果故障點大，所需時間長，應向客户説明。

12、對維修完成的設備要主動擦式乾淨，並調整到客户所指定的狀態，對客户提出的問題要耐心説明，主動演示。

13、修理完成後請客户在維修單上填寫意見並簽字確認，認真做好服務登記，保留完整的記錄。

14、在保修時限內同樣故障不再向客户收取任何費用。

15、對客户提出的各種技術問題難以解釋或解釋不了時應做好記錄，待向廠方技術中心詢問後及時答覆客户。

16、對客户機器設備出現嚴重故障時應協助客户找出最佳解決方案，不得拒絕、迴避或推諉。

17、在服務中要做到讓客户省心、放心、開心。在服務過程中和客户之間要有熱情的開始，更要有愉快的結束。

請聯繫我們：xxx

投訴電話：xx

---