辦公傢俱售後服務承諾書

一、偃師市富溢德辦公機具有限公司售後服務承諾書

偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，富溢德傢俱售後服務網點如在客户所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應，若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內作出合理解釋並明確解決時間及方案。

2.富溢德傢俱嚴格執行國家有關產品"三包(包修、包換、包退)的規定，從富溢德傢俱產品交貨之日起，實行"三包"、五年保修、終身維護的優質售後服務。

3.從產品交貨之日起，富溢德傢俱在"三包"期內出現有關傢俱產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大客户的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用有消費者承擔。

4.富溢德公司將不定期進行消費者回訪，瞭解、檢查富溢德傢俱產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有傢俱調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

二、富元辦公傢俱售後服務承諾書

富元公司在認真執行is09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售後服務體系。特別是售後服務，眾所周知，良好的售後服務是客户買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產品，都需要售後服務跟進。為了消除客户對產品日後維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售後服務的承諾。

1.公司設有客户服務中心，由專人負責每月對產品進行諮詢服務，回答客户提出的

關於產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，並收集市場信息和客户對產品提出的優化修改意見。

2.富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

3.保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

微損壞進行免費維修。若因用户使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真後，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，並明確解決問題的時間。

三、國力辦公傢俱有限公司服務承諾書

提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售後服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用户進行定期和不定期的維修和保養等各種售後服務。

公司內設有專門的售後服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客户的產品需求和售後服務的要求，實現我們對客户的承諾。

1.售後服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，願意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術規格"中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

2.解決問題、排除故障的速度

公司售後服務部接到客户服務需求後，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

3.售後服務工作流程要求：

嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

四、為客户建立維修檔案，解除後顧之憂。

每次售後結束後及時向客户領導報告故障原因和排除情況，並且書面提交，對現場環境衞生清理一遍，且由客户領導批准後方可離開，離開現場後及時整理維修報告和維修檔案，對客户的各種檔案進行電子化管理。

1.每年二次定期上門巡查

2.其它服務保證

（1）.健全售後服務的監督機制，接受客户的各種投訴，及時解答客户使用中不可預測的問題。

（2）.嚴格遵守客户單位的勞動紀律和管理辦法，按客户的統一指揮進行工作。

（3）.對產品發生故障後，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3.其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿後，投標方仍需承擔所拱貨物的售後服務工作，只收取材料成本費。

4.售後三年內包修，終身保修。

5.願意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

四、億嘉優辦公傢俱售後服務承諾書

北京億嘉優辦公傢俱有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，億嘉優辦公傢俱服務網點如在消費者所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在6天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在48小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

2.億嘉優辦公傢俱嚴格執行國家有關產品"三包(包修、包換、包退)"的規定，從億嘉優辦公傢俱產品購貨之日起，實行"三包"、終身維護的優質售後服務。

3.從產品購貨之日起，億嘉優辦公傢俱在"三包"期內出現有關家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由消費者承擔。

4.本公司將不定期地回訪消費者，瞭解、檢查億嘉優辦公傢俱產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有傢俱調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

客户抱怨處理

簡介:顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應。

客户抱怨處理專輯主要包括：客户抱怨處理藝術、處理方案、處理報告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客户抱怨等。

客户信息管理相關表格

簡介:科學的客户信息管理是凝聚客户、促進企業業務發展重要保障。進行科學的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客户信息管理，可以實現客户信息利用最大化和最優化。

客户信息管理相關表格專輯包括：客户信息資料表、信息整理表、信息調查表、信息管理表、信息採集表、跟蹤信息表。

客户類型分析

簡介:銷售人員與客户溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客户處理同一個問題都會有迥然不同的態度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客户的特點，並採取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。

客户類型分析專輯資料包括：客户類型分析與應對技巧、成交技巧、客户類型與銷售過程分析、顧客類型分析、常見客户客户類型分析。

客户關係維護

簡介:客户關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客户的需求和交流雙方信息提供需度機會。

維護客户關係專輯主要包括：怎樣維護老客户、企業客户、銷售客户、優質客户關係等。

傢俱質量保證書

xx辦公傢俱承諾以下質量保證並承擔相應的法律責任：

1、所提供的傢俱產品是全新生產的，並具有國家相關檢測機構檢測合格產品。

2、所提供的傢俱產品，具有生產廠家的質量合格證和原廠生產證明。

3、所提供的傢俱產品符合採購或招標文件規定的質量規格要求。

4、提供《企業售後服務承諾書》所承諾的全部服務項目。

xx辦公傢俱

上海辦公傢俱服務質量承諾書

隨着上海辦公傢俱電子商務的出現，網絡上充斥着一大批辦公傢俱銷售企業，因此，如何保護消費者的權利，如何讓消費者更放心的在電子商務時代購買稱心如意的'產品，為此，上海辦公傢俱大型辦公傢俱生產企業，上海亞軒辦公傢俱為廣大消費者提供了他們的質量承諾書。

一．文件櫃和辦公枱抽屜開關要靈活，當時抽屜拉出三分之二後，下垂度小於等於20毫米，左右搖擺底小於等於15毫米。

二．辦公傢俱上所採用人造板的部件都應時行封邊處理，各種配件安裝不得少件、漏釘、透釘。

三．膠板辦公傢俱（如門板、枱面等）表面應平整，不得有明顯翹曲。一般情況下，面對對角線長大於等於1400毫米，板件翹曲允許值大於等於3毫米。辦公傢俱的功能尺寸要滿足使用要求。如辦公枱的中間淨空高要大於580毫米；中間淨空寬大於520毫米；辦公椅的座面高在420或440毫米；扶手椅內寬大於460毫米；

四．選購辦公傢俱還應注意維護和保養。在搬運過程中要避免磕碰和劃傷；辦公傢俱的裙板、地腳不要用濕墩布碰撞；當清理漆面上的灰塵時，不要用化學光亮劑擦試，可在撣掉灰塵後，用陰乾濕布輕輕擦出光澤；新購置的辦公傢俱千萬不要放在陽光下曝曬，更不要放在暖氣附近，以防木材含水率變化過大而引起傢俱變形。

五．辦公傢俱所用木材要經過乾燥處理，含水率在12％以下，不得使用昆蟲尚在繼續侵蝕的木材，外表和存放物品的部位用材不得有樹脂囊。

六．面板用薄木和其他材料覆面時，要求嚴密、平整，不允許有透膠、脱膠、鼓泡。

七．辦公傢俱表面漆膜應平整光亮、單位或成套產品色澤應相似，產品表面漆膜不允許皺皮、發粘和漏漆。產品內部及其他塗飾部位，應保持清潔。

八．木製傢俱應做到結構牢固，框架不得鬆動。不允許斷榫，斷料。不要選購把刨花板用鋸一鋸，用釘子一釘，用油漆一塗的“三一傢俱”。不要選購用幫無槽，堵無榫，底無帶的“三無”抽屜製作的傢俱。

九．木製傢俱要具備完全性和穩定性能，當把文件櫃兩個櫃門打開90度後，用手向前輕拉，櫃體不能自動向前傾翻；書櫃門的玻璃要經磨邊外理；

洛陽辦公傢俱城售後服務承諾

一、企業服務宗旨：

我公司的產品之所以能長期立足於市場，一靠質量，二靠服務。一切為客户着想，時刻為客户分憂解難，是我公司的服務宗旨。

二、具體服務措施：

將售前—售中—售後三個階段的服務融入到市場銷售體系中，並落到實處，是我公司的銷售特點。

1、售前：我公司將免費為客户提供最優的設計方案和安裝方案，認真做好預算。對產品的材質和生產過程等有關技術數據，儘可能多的提供給客户，使客户在定貨前做到心中有數。

2、售中：我公司在產品的加工、運輸、搬運和安裝過程中，將嚴格履行合同，並隨時接受客户的監督和指導。對所售產品的運輸、搬運和安裝依合同嚴格執行。我公司將免費為客户培訓所提供產品的使用方法，直到對方能熟練操作為止。

3、售後：交貨驗收合格後，我公司為客户提供五年全免費維修（非人為因素破壞不可抗拒外力破壞）終身維修。對用户提出的問題1-2小時內做出答覆，發生故障時，500公里以內12小時內、500公里以外24小時內趕到現場。保修期過後我公司仍提供終身免費維修,但只收取少量零配件成本費。

辦公設備(數碼複合機)售後服務承諾書

致：

針對貴單位項目編號： ;項目名稱項目，如果我公司生產的設備有幸中標，我公司對中標設備的售後服務做以下承諾：

① 在您購買本公司產品後您可以得到免費上門用户操作培訓，令您的工作更加得心應手，對新產品更加的瞭解。

②公司有儲存充足的零配件，能保證客户不會因為缺乏零件而耽誤工作。特殊情況，可提供相近型號設備進行暫時替補使用。

③本公司隨時響應客户服務需求。

④一年質保服務

“一年質保”是指用户自安裝改保修產品的12個月內，或着達到一定印量（視機型不同而異），整機實行一年或一定印量的保修，以先發生着為準。免費更換在保修期內正常操作下損壞的零配件，下列屬於機器的消耗品，不在保修範圍（墨粉、顯影劑、定影棍、分離爪、搓紙輪、充電柵網、過濾片、刮板、因天災等不可抗拒力或外來電源不穩定等意外，非質量問題造成的故障或損壞）

a.質保對象：

●20張機器

一年或40000次複印/打印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅動板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

●23-25張中速機器

一年或60000次複印/打印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅動板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍） ●28張中速機器

一年或80000次複印/打印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅動板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

●30-40張機器

一年或100000次複印/打印內先到為準，可以免費給換非人為損壞造成的：感光鼓、顯影組件、激光組件、電源板、圖像掃描組件、操作面板組件、液晶面板、主板、驅動板、掃描控制板、圖像校正板。（以上未列出的機器部件均不屬於保修範圍）

b.其他質保條件：

1.機器的使用環境應在機器規格範圍內。操作保證環境：（温度10℃-32.5℃；濕度15%-80%）

2.用户必須使用我公司推薦的紙張和三星公司提供的原裝正品墨粉及零件，否則我公司有權終止一切保修條款。

******************公司

2015年10月12日

杭州輝騰辦公傢俱製造有限公司服務承諾

公司自接到客户電話起的兩個小時內作出響應，免費上門實地測量，制定案，杭州市內免費送貨安裝。

一、本公司產品均保用8年，即從產品交付日起8年內，由於產品本身質量原因導致的任何損壞，本公司負責維修；無法維修的，給予調換。但以下情況不屬保用範圍：

1、用户的產品並非從本公司或經本公司授權的代理商處直接購買

2、由於非本公司人員運送、安裝、維修或翻新造成的損毀

3、由於使用不當或其它原因導致的人為損壞

4、因木材或皮革色澤、紋理、質感不同而造成的差異

5、因油漆、噴塑、染色等工藝造成的正常色差

6、使用中產生的正常損耗，例如傢俱表面的正常磨損、海綿類傢俱經使用後的正常變形和包布類傢俱的正常褪色等

7、應用户要求而加裝的零配件，例如電器、文具、裝飾品等

二、當產品發生任何損壞時，用户應保留並出示損壞的產品或零部件，以便作為鑑定產品質量問題的證據。若用户無法出示損壞的產品或零部件時，本公司有權視情作出不予保修的決定而改為收費維修。

三、本公司對用户實行每年定期回訪，發現問題，及時處理。

四、若因用户公司人事結構調整，本公司將免費為用户進行產品移位或重組。

五、本公司也提供以下收費服務，收取的費用依據所需材料費、人工費和交通運輸費等在提供服務前與用户另行約定。

1、保用期後的維修服務

2、保用期內人為損壞的維修服務

3、產品搬遷服務

4、產品清潔服務

注：由於產品污濁情況不同，本公司並不能保證該項服務的效果

5、產品翻新服務

注：由於產品品種、結構或用材不同，本公司並不能對所有產品提供該項服務