dell售後服務承諾書

戴爾計算機（中國）有限公司針對本次網絡設備項目所提供的設備產品提供如下服務承諾：

提供三年7×24小時金牌服務（遠程和上門），包括三年高級軟件技術支持。

戴爾金牌服務是戴爾企業級高級服務計劃中推出的全方位套裝服務，向戴爾企業級產品提供廣泛的7x24遠程和上門服務。其主要特色包括：

戴爾企業級專家中心提供的工程師對工程師級直接支持；

戴爾技術支持客户經理服務提供的單一聯絡人負責制(24小時手機待機) ； 通過優質與定製的服務致力打造最高水準的客户滿意度 ；

以更低的總體擁有成本提供超羣的靈活性和價值享受更加輕鬆地完成企業計算任務；

7×24小時故障預防和客户管理

技術支持客户經理（TAM）服務 存儲系統遠程監控服務 產品更新通知服務

7×24小時快速故障排除

技術支持客户經理(TAM)服務 金牌服務工程師提供的工程師對工程師級的直接支持 客户可自行指定其服務的優先等級 無次數限制的遠程高級軟件支持 面向部分第三方廠商產品的無縫支持 7x24 4/6小時響應的上門硬件維修服務

1) 戴爾技術支持服務

在每一套戴爾產品的整個壽命週期內，戴爾將為用户直接提供電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。

電話技術支持

對於戴爾產品的技術及質量問題，用户可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線800-858-0960或收費電話0592-8181886尋求技術支持，標準服務時間如下： 週一至週五 8:30 - 21:00

週六、週日和節假日 8:30 - 17:30

戴爾的電話技術支持人員將接聽所有用户的服務請求電話，診斷故障原因，並且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務夥伴(DSP)，並協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達用户所在地。

聯線技術支持

用户可以通過與戴爾亞太網址()的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支持。

電子郵件技術支持

除上述電話技術支持和聯線技術支持外，用户還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地址cn_發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收並處理用户的電子郵件。

2) 服務覆蓋範圍內提供的保修服務

在戴爾服務覆蓋範圍內，用户訂購的戴爾產品將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發票日期開始算起。

在三年的上門服務中，戴爾提供：

技術支持和上門服務

當出現硬件故障時，用户首先聯繫戴爾電話技術支持代表，並與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為用户提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位於戴爾中國客户服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。

第二工作日響應

在大部分戴爾服務覆蓋城市範圍(詳見附件：戴爾計算機(中國)有限公司服務覆蓋範圍)內，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為用户訂購的產品提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一工作日下午5:00之前到達現場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。

配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶並安裝所需配件。

dell售後服務承諾書 [篇2]

針對2015年杭州市政府採購台式電腦、打印機、掃描儀公開招標協議採購項目，本公司制訂如下維護服務方案：

（一） 系統基本安裝調試服務

1、硬件設備的安裝調試服務

做到原包裝的貨物送到用户，無啟封、無開箱等情況，貨物外觀完好, 所有貨物均在用户的監督下開箱調試。

2、軟件的安裝調試服務

根據用户的要求安裝系統軟件和應用軟件，並負責軟件的配置、調試和性能優化，直至系統完全正常運行。

（二） 系統維護服務

1、標準售後服務的內容

1．1廠商提供的售後服務承諾

戴爾公司保修條例及程序

在每一套戴爾產品的整個壽命週期內，戴爾將為最終用户直接提供電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。

r 電話技術支持

對於戴爾產品的技術及質量問題，最終用户可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線800-858-2333尋求技術支持，標準服務時間如下：

週一至週五 8:30 - 17:30

戴爾中國重要客户免費技術專線：8008582736

戴爾中國重要客户收費技術專線：0592-818-3389

戴爾的電話技術支持人員將接聽所有最終用户的.服務請求電話，診斷故障原因，並且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務夥伴(DSP)，並協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達最終用户所在地。

r 聯線技術支持

最終用户可以通過與戴爾亞太網址()的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支持。

r 電子郵件技術支持

除上述電話技術支持和聯線技術支持外，最終用户還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地址cn_發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收並處理最終用户的電子郵件。

r 在線支持：

將進一步增進了對客户的服務。獨具個性的網頁使得擁有和使用Dell電腦變得更容易，

同時最大限度地增加系統運行時間，提高客户對系統的認識： 可以一天24小時、一週7天隨時訪問，在線對話詢問客户系統的具體運行情況，保證無在線等候的情況。 提供資源分配以及和他們特定系統相關的信息 擁有大量Dell電腦的公司、政府機構、教育系統和小企業用户可以選擇訪問Dell 的完整解決方案 下載驅動程序更新他們的系統以享有最新的應用軟件 利用排障工具、訪問驅動程序庫、應用文件和BIOS 補丁 這一網址上其它的服務工具包括訂購、狀態及定單查詢（使客户能跟蹤他們所訂購的Dell電腦的過程） 網址，首先為亞太地區所有英語國家客户服務，並同時開發中文版本。 Dell 在中國的工程師們將不斷開發完善為廣大中國用户服務的中文支持網站， 目前中國用户可通過訪問 得到以下支持： 常見問題解答：包括部分服務策略，技術相關問題等 軟件安裝參考指南：包括如何分區硬盤，操作系統安裝，顯卡/聲卡等的安裝過程，RCD使用方法等 下載：filelib下載聯接，如何獲得驅動程序 其他聯接：速馬電腦，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技術支持信箱

一、戴爾在服務覆蓋範圍內提供的標準保修服務

在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋範圍清單”所列的城市，最終用户訂購的戴爾硬件產品（PC服務器）將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發票日期開始算起。

如果用户購買的戴爾產品包含三年的現場保修服務，在三年的上門服務中，戴爾提供： r 技術支持

當出現硬件故障時，用户首先聯繫戴爾電話技術支持代表，並與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。據戴爾統計的結果，戴爾能夠在15分鐘內通過電話解決所有客户維護問題的80%，在48小時內解決98%。

r 上門服務

如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為用户提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位於戴爾中國客户服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。

r 第二工作日上門服務（NBD response）

在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋範圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“Y”的城市，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為用户訂購的戴爾硬件產品(PC服務器)提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達現場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。

第三工作日上門服務（SBD response）

在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋範圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“N”而“SBD response”欄目顯示“Y”的城市，戴爾將按第三工作日(SBD)響應時間的保證為用户訂購的戴爾硬件產品(PC服務器)提供上門服務。第三工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在第三個工作日下午5:00之前到達現場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。

r 配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶並安裝所需配件。 r