售後服務及承諾書

我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質量性能要好之外，更重要的是做好售後服務工作，售後服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關係到業主的聲譽和利益，也關係到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售後服務，也許做好售後服務工作，具體的承諾如下：

一我們將我們將按照維修，保養計劃和項目要求，做到定期檢查保養整修。

二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收後，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養經驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現的故障，防患於未然。同時，出現故障即使排除，保證用户正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。

四安置驗收二十四個月後進行有償維修保養服務。但是我們將依據市房管局物價局聯合制定的電梯維修保養收費標準，給予貴工程最大的優惠。

五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優惠。保質保量低價及時充足地提供零部件。

六嚴格遵守質量監督部門的年檢制度，接受質督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業主解決後顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優質的服務，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我們的承諾，也是我們做好售後服務的行動準則和保證。

北京森普昌電梯有限公司

產品售後服務承諾書（共5篇）

本着“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用户技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行，及時解答用户提出的疑問，幫助用户解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客户免費提供技術諮詢服務。

保證在接到用户故障電話後，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，並在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用户來話，保證用户在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

專線電話：021-61185639 24小時電話：15900954312

3、免費為用户調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功後，供方應書面給用户提供測試結果，在徵得用户同意後供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取用户維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功後18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用户利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的'損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

7、建立用户檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用户技術諮詢服務外，還負責受理和收集用户投訴諮詢信息，保證用户提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用户檔案記錄產品使用情況，為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可提供用户15年的使用，以最優惠價提供備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用户，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用説明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，並做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

售後服務承諾書範文

(驗收規程、內容、產品確認、防偽説明)

投標方：福州奧立威數碼科技有限公司

為了更好地服務於廣大用户，讓用户投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術諮詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、商品的質量性能：

1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標誌，獲iso9001國際質量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫，有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書後按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用户指定地點。

三、售後服務保證：

1、奧立威公司負責將用户所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、奧立威公司在安裝現場免費為用户提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用户4小時到達故障現場，市外省內用户第二個工作日到達故障現場;

7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術諮詢;

8、奧立威公司將定期向用户贈送產品技術相關資料;

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用户，瞭解系統及設備的運行情況，現場解決用户的問題;

四、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格後，免費送至用户所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

1.3辦公設備產品安裝調試到位後，我公司將組織專人與用户方共同進行質量驗收簽字。

1.4我公司在用户安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用户的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統工程師、客户服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用户的規章制度，愛護用户的設備，保守用户的商業機密、技術機密;

五、驗收標準

1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收後，根據用户要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質量保證及售後服務承諾

1.我公司鄭重承諾對此次採購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用户無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用户協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修範圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束後，我公司將繼續免費提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售後服務卡及價格優惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。

3.按映美廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線諮詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;

(2)服務報告由用户相關負責人確認後，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用户確認服務完畢並徵詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存盤;

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客户，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存盤。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

投標售後服務承諾書

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定；質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確説明,並附製造商售後服務承諾；

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規範；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話諮詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保脩金中扣除；

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場；

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務；

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

山東陽谷電纜集團：售後服務承諾書

1，我方提供給貴方的產品，保證貨物是全新的，技術先進的，成熟可靠的。

2，我方願意派合格的並有資格的技術人員到合同貨物的安裝地培訓貴方的技術人員。指導，安裝，調試，配合啟動調試和試運行，並負責解決合同貨物在安裝調試，試運行中發現的製造缺陷。貴方若認為我方服務人員不能勝任工作，貴方可在不影響工程進度的條件下，要求我方重新選派人員。我方將在接到通知後的12小時內及時答覆，並在36小時內到達現場。

3，如有技術服務方面的要求，我方可在同貴方協商後，以書面形式傳真給貴方，為適應現場要求，貴方有權提出變更和修改意見，我方將給予充分考慮，儘量滿足貴方要求。

4，合同有效期滿後，若貴方要求，我方將以最優惠的價格向貴方提供修理和維修合同貨物的必要備件，並免費向貴方提供關於改進合同貨物的所有相關技術資料。

5，我方負責辦理貨物運輸和保險，並承擔貨物運輸過程中的一切質量和安全方面的風險責任。

6，我方歡迎貴方委派監造代表來廠，進行監造和出廠檢驗，並願意為監造代表提供工作，生活方面的一切便利。

7，貨物安裝完畢後我方派人蔘加調試，並儘快解決出現的問題，在合同執行的過程中的任何時候，凡由於我方負責需要的檢查，試驗，再實驗，修理，調換，我方將全部負擔修理，調換和重複試驗的費用。貨物的選型應符合安全可靠，經濟運行和易於維護的要求。

8，貨物合同執行其間，如果由於我方的貨物有缺陷和技術資料有錯誤，或由於我方技術指導人員的錯誤，造成工程返工，貨物報廢，我方立即無償換貨，並負擔由此產生的到安裝現場換貨的一切費用。

中標後，我方將嚴格按照服務承諾書條款恪守執行。

業務電話：137 80716000，0635 8331168，劉經理。