旅行社承諾書
第一條 為了維護旅遊者的合法權益,根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。
第二條 因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準,造成旅遊者經濟損失的,旅行社應承擔賠償責任。
第三條 由於不可搞力因素或旅遊者本身原因造成旅遊者經濟損失的,旅行社不承擔賠償責任。
第四條 旅行社收取旅遊者預付款後,因旅行社的原因不能成行,應提前三天(出境旅遊應提前七天)通知旅遊者,否則應承擔違約責任,並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金。
第五條 因旅行社過錯造成旅遊者誤機(車、船),旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失,並賠償經濟損失10%的違約金。
第六條 旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符,造成旅遊者經濟損失,應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額,並賠償同額違約金。
第七條 導遊未按照國家或旅遊-行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的,旅行社應賠償旅遊所付導遊服務費用的2倍。
第八條 導遊違反旅行社與游泳者的合同約定,損了旅遊者的合法權益,旅行社應對旅遊者進行賠償
1、導遊擅自改變活動日程,減少或變更參觀,旅行社應退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金。
2、導遊違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目,旅行社承擔旅遊者的全部費用。
3、導遊違反合同或旅程計劃,擅自增加購物次數,每次退還旅遊者購物價款的20%。
4、導遊擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應賠償旅遊者的全部 損失。
5、導遊私自兜售商品,旅行社應全額退還旅遊者購物價款。
6、導遊索要小費,旅行社應賠償被索要小費的2倍。
第九條 導遊在旅遊-行程期間,擅自離開旅遊團隊,造成旅遊者無人負責,旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,並賠償全部旅遊費用30%違約金。
第十條 旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發生質價不符的,旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。
第十一條 旅行社安排的飯店,因飯店原在低於合同約定的等級檔次,旅行社應退還旅遊者所付房費與實際房費的差額,並賠償差額20%的違約金。
第十二條 旅行社安排的交通工具,因交通部門原因低於合同約定的等級檔次,旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額,並賠償差額20%的違約金。
第十三條 旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能遊覽,旅行社應退景點門票、導遊費並賠償退還費用20%的違約金。
第十四條 其他損害旅遊者合法權益的,國家法律、法規已作規定的,按有關法律、法規處理。
第十五條 在旅遊過程中發生質量問題,組團社應先行賠償旅遊者的損失。 第十六條 旅行社在旅遊質量問題發生之前已採取以下措施的,可以減輕或免除其賠償責任。
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1、對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊者給予充分説明、提醒、勸戒、警告的。
2、所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已採取了預防性措施的。
3、質量問題發生後,已採取了善後處理措施的。
第十七條 國家旅遊局負責保證金賠償標準的發佈、修訂和解釋。
第十八條 本標準自發布之日起試行。國家旅遊局1995年7月1日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標準》(旅辦發1995046號)同時廢止。
旅行社誠信經營承諾書
為共同構建健康和諧的旅遊市場環境,堅持誠信經營和創造優質服務,爭做誠信旅行社,黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅遊者作出“七做”和“七不做”的承諾:
一、旅行社誠信經營服務“七做”
1、嚴格遵守國家法律、法規,堅持依法經營。及時妥善處理遊客投訴,維護旅遊者合法權益。
2、旅行社對本社員工從事旅行社業務實施委派制度,加強對旅行社門市部和員工的管理,並對其經營行為承擔責任。
3、與旅行社員工簽訂勞動合同,按時發放員工工資和出團補助,不克扣員工應享受的勞動報酬。
4、在旅遊接待服務過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅遊汽車公司簽定合同,規範服務流程。
5、為旅遊者提供質量價值相符的旅遊產品,真實介紹產品信息,不欺騙客人。
6、使用規範的旅遊文本合同,明確價格、服務標準等事項,信守合同約定,履行服務承諾,自覺維護旅遊市場秩序。
7、加強安全生產管理,落實安全責任制,辦理旅行社責任險,確保旅遊者人身、財產安全。
二、旅行社誠信經營服務“七不做”
1、不超範圍經營,不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業務經營許可證》,不搞掛靠承包。
2、不使用不具備旅遊營運資質的車輛和社會上無導遊證、無領隊證的人員接待遊客。
3、不搞“零團費”、“負團費”等低於成本價的不正當競爭。
4、不違反合同約定,不降低服務標準,不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
5、不發佈虛假旅遊信息和廣告,不用含糊不清的語言誤導遊客,不欺客宰客。
6、不故意拖欠團款,不侵害客人利益。
7、不向旅遊者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴,含有民族、種族、宗教、性別歧視內容,含有淫穢、迷信、賭博和法律法規禁止的內容。
旅行社誠信經營承諾書
為共同構建健康和諧旅遊營銷環境,維護誠信經營和優質的服務,爭做誠信旅行社,鄭重地向遊客在黃岡市青年旅行社"七"市羣眾創造和"七不要"承諾:
第一、 誠信經營旅行社服務"七"
1、 嚴格遵守國家法律、 法規,堅持依法經營。適當處理旅遊者投訴及時、 保障遊客的合法權利和利益。
2 這社會的僱員,在旅遊業務中,旅行社實行委任制,加強管理旅行社銷售和僱員,併為他們的行為承擔責任。
3 的勞動合同和旅行社的工作人員,及時支付的工資和福利,而扣除的工作人員不應享有報酬。
4、 旅遊接待和服務選擇和良好的信譽,旅行社,過程中旅遊汽車公司簽訂合同,標準服務流程。
5 價值的旅遊產品,為遊客提供優質,真實的產品信息,不做假的客人。
6、 旅遊文本規範合同,明確價格、 服務標準和其他事項,信守合同,服務承諾,並自覺維護旅遊市場。
7、 加強安全生產管理、 落實安全責任制度,處理旅行社責任保險,以確保個人和財產安全的遊客。
第二,誠信經營的旅行社服務"七不要"
1,不超過範圍管理、 沒有非法轉讓和變相的'旅行社業務經營許可證,沒有隸屬關係合同。
2、 做不不具有旅遊營運資質沒有旅遊卡的 t 使用車輛,沒有一個領袖社會的允許工作人員接待。
3、 不搞"零團費"和"遊"的低於成本的價格,如反不正當競爭。
4、 沒有違約,沒有損害的服務,不以在他自己的支出項目合同以外的組織的標準和購物等項目。
5、 不發佈虛假信息和廣告,沒有明確的語言來誤導遊客、 屠宰的乘客也不敢欺負。
6、 不故意拖欠特派團,非侵權客人的興趣。
7、 不以向遊客介紹和提供危害國家利益和民族尊嚴,含民族、 種族、 宗教、 性別歧視,內容包含色情、 迷信、 賭博內容的法律、 法規禁止。
南通市旅行社服務承諾書
為進一步強化“誠信旅遊”理念,全面推進旅遊誠信建設,塑造南通旅遊-行業的良好形象,保障旅遊消費者的合法權益,體現旅遊產品線路和價格組成的透明度,提高旅遊消費者的滿意度, 旅行社現向全市旅遊消費者鄭重作出以下承諾:
一、做到合法經營、守法經營、誠信經營
始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨,將“誠信經營” 貫穿企業經營的全過程,誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。
1.旅遊企業簽訂自律承諾書,強化行業自律的作用,自覺遵守自律公約,自願接受失信懲罰。
2.在旅遊產品的製作過程中,做到誠信經營,提供精品線路、合理價格,做到統一產品、統一價格,自覺抵制零負團費現象。
3.在銷售過程中,做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同,明確價格和服務細節。
4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
5.在企業內部管理中,堅持誠信意識,完善管理制度,建立誠信評比機制,將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告
在旅遊產品的發佈、銷售過程中,做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅遊線路的發佈過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。
三、做好旅遊合同的簽訂工作
與旅遊者簽訂旅遊主管部門核准的規範旅遊合同,明確價格和服務細節。國際組團社出境旅遊團隊應配備合格領隊。
四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴
1.建立供應商資格審查備案制度,篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、核實、備案。
2.在目的地旅遊部門指定或推薦的範圍內,選擇接團旅行社並進行評審,信譽和業績優良者優先選用,以確保組團社所銷售的旅遊產品質量的穩定性。
3.按要求與接團社簽訂書面接團協議。
五、嚴格遵守所承諾提供的旅遊標準和旅遊活動安排
嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務、安排旅遊-行程、安排食宿標準、安排旅遊項目。有效控制旅遊團隊行程,保證服務質量,按旅遊團隊行走的不同階段,採用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅遊者專訪的方法,瞭解旅遊者的滿意程度,發現問題,及時解決。
六、嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動
堅持開好行前説明會,讓旅遊者明明白白出遊,不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、認真做好旅遊投訴工作,做好旅遊產品的售後服務
1.建立出境旅遊服務質量管理體系。建立健全出境旅遊服務質量檢查機構和監督機制,依據本標準對出境旅遊服務進行監督檢查。
2.做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見;對收集到的旅遊者反饋信息進行統計分析,瞭解旅遊者對組團社出境旅遊服務的滿意度。
3.服務質量的改進。根據旅遊者的滿意度對存在的質量問題進行分析,確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因採取有效措施,防止類似問題再次發生,達到出境旅遊服務質量的持續改進。
4.投訴處理。對旅遊者的投訴應認真受理、登記記錄,依法作出處理。設專職人員負責處理旅遊者投訴。對於重大旅遊投訴,主要管理人員應親自出面處理,並向所在地旅遊-行政部門報告。
5.建立健全投訴檔案管理制度。
八、拒絕掛靠經營和承包經營
對於以上的承諾,我單位願意接受遊客、社會各屆、行業協會和行政管理部門的監督,如違反承諾,損害遊客利益,損害南通市旅行社行業形象,我單位將服從行業協會的處理,服從旅遊局的依法處罰。
承 諾 方:(蓋章) 法人代表:(簽字)
年 月 日
旅行社旅遊服務承諾書
為把雲南創建成為名副其實的旅遊大省,樹立國旅輝煌品牌形象,適應新世紀形式下旅遊事業的發展。真正滿足您自由自在、隨心所願、舒心愉快的旅行。
在此,我們鄭重承諾:
1、散客、團體天天接待,免去您因人數等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。
2、首家推出全程獨立專車服務,在這裏您可自願選擇旅遊車型、車款並不受人數等因素的制約。
3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導遊等級、特別護理(如:翻譯人員、隨團醫護人員、全陪、地陪等)均可完全自願選擇。
4、旅途中您可自由支配景區觀光遊覽時間,從根本上改變傳統古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅遊接待運行模式
5、風景區的景點均可自由進行選擇,遊過或不感興趣的點或景區可自願放棄。
6、每團(無論人數多少)雙方均簽訂雲南省旅遊標準合同書,我方將會嚴格遵守、嚴格執行我社在旅遊合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。
7、我社將全程依照《中華人民共和國旅遊人身意外傷害保險條例》的規定,進行相應的保險(不論國籍)
8、在旅途中,我社將嚴格執行旅遊局關於購物的明確規定,尊重您自願購物是否的意願,每天原則上僅安排一次(特殊不超二次)、停留時間確保在一小時左右,真正將您的時間安排於風景區。
9、相應確保旅遊期間及往返交通途中的機、車、船等優惠票務。
10、在旅遊期間,我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、温馨愉快。並開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優質的服務。
地址:中國·雲南省昆明市東郊路111號神州旅遊信息港辦公大廈四樓
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