工作改進建議
電話營銷,也作為提供基礎數據、進行網絡營銷非常有效的途徑之一,日益得到企業的青睞。那麼在激烈的信息戰中,誰能掌握更多有效的客户資源,就佔有了市場先機。但是,傳統的電話營銷工作模式和技巧不能滿足市場對信息的需求,我們必須打破思維慣性,解放思想,大膽創新。以下是電話營銷工作改進的幾點建議,望能拋磚引玉。
電話營銷工作一:沒有技巧是最厲害的技巧
電話營銷的技巧很多,然而被人看穿的技巧是最無意義的,沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下,沒有技巧並不意味着不需要任何技巧,而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用,不照搬照抄。在與客户溝通過程中,如果使用的一些技巧被客户看穿,溝通效率往往事倍功半,這不是我們想要的。
電話營銷工作二:多為客户着想
電話營銷不是簡單的電話調查,首先,我們應該明確電話營銷的目的是什麼。我的理解是:與客户達成共識,獲得客户的認可,將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的,就是先把自己推銷出去,只有這樣才有與客户溝通的機會。那麼應該怎麼做呢?用一顆善良的心,抱着為客户着想的態度,協助客户發現問題,並提出恰當的解決問題的方案。另外,需要展示自己真實的個性,真誠地對待客户提出的問題,得到客户的信任。
電話營銷工作三:數據庫營銷軟件,不可或缺
傳統的電話營銷工作人員都是通過EXCEL表格進行信息統計和管理的,每個電話營銷人員需要處理海量的客户線索,管理起來難度相當大,如果要對客户線索按各種類型分類,統計起來將更加難以實現。所以專業的電話營銷團隊應該有相應的輔助軟件,既可以對信息進行管理,同時也減少了電話銷售人員信息統計方面的壓力。
電話營銷工作四:認真對待每一位客户
針對不同的客户,應該有不同的跟進頻率和跟進策略,電話銷售人員往往採用通版的`資料與客户交流,這樣做的意義不是很大。既然是方案,就是有針對性的分析客户的現狀,找到問題,提出解決辦法。如果對客户的現狀不瞭解,可以主動向客户詢問,之後再發方案,這樣客户才會看,才會覺得我們的工作是認真的,他是被重視的。
電話營銷工作五:瞭解與被瞭解同等重要
客户像我們一樣,每天要處理很多的業務和電話,所以在跟客户的溝通中思路要清晰,語言簡潔,突出溝通的重點,提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題,如拜訪客户容易犯經驗主義錯誤,很多時候是在給客户介紹我們的產品,目的是讓客户能夠明白。實際上忽視了對客户的瞭解,瞭解客户和被客户瞭解是同等重要的,一旦我們發現了客户的痛點所在,我們溝通的效率將大大提高。
我們在進行電話營銷過程中,應不斷地學習新的營銷技巧和知識,靈活地應用到與客户的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出改進,不斷提高個人和團隊工作能力,打破傳統銷售模式和技巧的限制,解放思想,敢於創新。
最容易成交的客户,應採取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點,不要過於引導其他的事情。客户瞭解的越少,成交的越快。時間拖的越長,越不容易成交。
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