服務保證書三篇
在社會發展不斷提速的今天,保證書對我們來説並不陌生,保證書是保證者提出保證時使用的專用書信信或文字材料。你知道怎樣寫保證書才能寫的好嗎?以下是小編為大家整理的服務保證書3篇,希望能夠幫助到大家。
服務保證書 篇1一、 我司將根據客户的要求或招標項目進行有針對性的環境監測儀器使用和技術培訓,以下為具體的實施計劃:
1、使用方對現有情況介紹 。
2、對使用方關於儀器使用條件,適用範圍的培訓。
3、對使用方關於相關儀器國家標準的培訓。
4、儀器開箱,清點配件。講解儀器外觀。
5、對使用方關於儀器操作的詳細介紹。
6、對使用方關於儀器各種防護及日常維護的介紹。
7、關於儀器常規故障排除的培訓。
二、通過以上的工作,我們期望以下的目的:
確保使用方的工作人員明瞭我們的產品的用途及監測方法能夠更好的開展環境監測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環境監測儀器的性能,能夠進行日常的保養自檢工作,明確可能發生的故障情況的問題處理程序,避免因業務能力方面的不足導致其它事故的發生。
監測儀器技術培訓
一、培訓計劃對相關人員進行1-2天的監測標準、監測技術、儀器採樣操作、系統日常維護培訓等相關知識培訓。
二、課程內容安排
1、監測儀器的用途
2、相關標準規範的培訓
3、儀器外觀講解
4、儀器的詳細操作採樣及分析。
5、儀器各種防護及日常維護的介紹
6、關於儀器常規故障排除的培訓
三、培訓用品、系統環境、文字資料和講義等相關用品為我公司負責提供,培訓材料的文字為中文。
四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設備管理人員達到能夠對儀器各種防護的.瞭解及簡單故障的排除。系統維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。
簽名:
日期:年 月 日
服務保證書 篇2一、我公司對貴司提供貨物的技術服務做出以下承諾:
1、貨物型號按訂購合同要求。
2、允許裝載質量、線密度、經緯密度符合gb/t8946—1998標準的表1規定。
3、外觀質量符合gb/t8946—1998標準的表2規定。
4、包裝按需方要求。
5、交貨日期、地點按訂購合同要求。
二、我公司對投標貨物的售後服務做出以下承諾:
1、產品驗收時凡是由於我方提供的紙箱紙盒出現質量問題,我方會盡快派技術人員解決,並派負責人與需方進行協商,直至達到需方要求。
2、產品驗收合格交付使用後,在使用過程中出現問題,若因為質量問題,我公司在接到用户通知後24小時內作出響應,並可根據用户的要求對產品進行技術改進。
3、產品使用過程中因需方原因對產品造成損壞的,我方可提供技術支持對損壞產品進行補修或更換,但需方需承擔由此產生的相應費用。
保證人:
日期:
服務保證書 篇3甲方:_________
乙方:_________
為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客户服務的品質,使客户能夠有效監控乙方的服務,特制定本服務品質保證書。
一、郵箱聯通性保障
1.定義與適用範圍
“郵箱聯通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客户端或web方式收發郵件。“郵箱聯通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發送內外域電子郵件;“郵箱不聯通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發送內外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客户的網絡系統99.9%的聯通性,既每月不聯通時間少於44分鐘。
3.違約賠償規定
乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質,將提供甲方當月雙倍服務時長。
乙方可根據甲方要求,為甲方計算每月中“郵件不聯通”的時間,“郵件不聯通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間(分鐘數),但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發:
a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;
b.任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的;
c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路,設備因調試,擴容所引起的;
f.由於不可抗力所引起的。
二、郵件收發延遲保障
1.定義與適用範圍
郵件系統發送延遲是指客户通過客户端或者web頁面完整發送完某封郵件開始(即郵件系統完整接收到此封郵件開始)至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客户可以通過客户端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客户信箱)所需要的時間。
2.承諾
乙方保證郵件系統發送延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時;郵件系統接收延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時。
3.違約賠償規定
乙方可根據甲方要求,統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間,如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上,將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標:
a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲;
b.任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的;
c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;
d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路,設備因調試,擴容所引起的;
f.由於不可抗力所引起的。
三、運維保障
1.定義與適用範圍
關於乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。
2.承諾及違約賠償規定
系統監測和維護時間:提供7×24小時系統監測和維護
每月故障總歷時:最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。
每月調整總歷時:最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。
系統可用率:最小不低於99.99%系統可用率是指每月系統無故障時長佔當月總時長的比例。
全年無故障天數:最短不少於360天。全年無故障天數是指一年中沒有任何故障的自然天的總數。
計費差錯率:最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客户數佔所有已收費客户總數的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下,平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用範圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件:
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告,電子刊物,各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無法拒收的電子郵件;
隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;
含有虛假的信息源、發件人、,路由等信息的電子郵件;
含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋,禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯繫人,聯繫電話,電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用户發送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施,保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性,響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障,可自定義規則的反垃圾郵件功能。
乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理:
a.乙方通過技術手段或依據用户投訴確認垃圾郵件,保留必要的信息作為證據並進一步確定垃圾郵件發送源,即郵件帳號或者郵件發送服務器的ip地址,同時通報給互聯網協會並且向發送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發送源。
c.乙方在確認垃圾郵件發送源不再發送垃圾郵件後,可解除對應的阻斷措施。
d.乙方在互聯網協會發布最新的垃圾郵件服務器清單後一個工作日內按照要求進行處理。
e.乙方確認本域發送垃圾郵件後應按照如下要求處理:
f.乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件,保留郵件的信息作為證據。並進一步確定垃圾郵件發送源,即本域的郵件帳號,同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。
g.乙方及時將處理結果通報給投訴方,響應時間不超過3天。
h.乙方在得到用户不再發送垃圾郵件的書面保證後,可恢復其郵件帳號的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後,及時向互聯網協會通報。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1.定義與適用範圍
互聯網的開放性和計算機信息易於擴散的特性,為郵件病毒的傳播和氾濫提供了可乘之機,大量的郵件病毒使用户受到極大的困擾。電子郵件的普及,郵件病毒的泛濫,給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗,也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋,禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用户提供更加優質的電子郵件服務,在企業郵件系統中架構了郵件殺毒服務器為用户的電子郵件提供殺毒服務,乙方承諾以下防病毒服務:
查殺各種類型附件病毒。包括:,,,,,等等。
提供高性能,高效率的殺毒服務,確保郵件沒有延遲,延遲時間。
病毒庫定期升級,保證可查殺最近的病毒。每週至少一次病毒庫升級,病毒出現頻繁時一週多次,並根據病毒流行情況,隨時提供升級。
提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
六、保障(內容暫缺)
1.定義與適用範圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規定
_________。
七、數據備份的保障
1.定義與適用範圍
賬號的備份與保存時長是指由於各種原因導致客户賬號被鎖定,從而服務終止後,電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據(包括客户信件和操作日誌)保留的期限。
數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施,發生災難性故障時具有整體數據還原的功能。
2.承諾
賬號的備份期限為90天。
數據的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數據保存1個月。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1.定義與適用範圍
乙方確認收到甲方支付的費用,為甲方開通相關產品服務並通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名,申請郵件服務,乙方承諾24小時開通相關服務。
甲方須申請新域名以開通郵件服務,乙方承諾48小時開通相關服務。
3.違約賠償規定
乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。
九、客户服務保障
1.定義與適用範圍
為保證客户正常使用電子郵件服務,乙方建立長期,穩定,方便,有效的客户服務體系,設立專門的客户服務機構,受理客户的業務諮詢,費用查詢,申告和投訴等。
乙方為客户提供便捷的客户服務方式和渠道,開通專門的客户服務電話,郵箱,建立客户服務網站。
乙方對客户服務方式和渠道進行廣泛宣傳,使客户能夠了解,在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2.承諾
客户服務時間7×24小時。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點:_________簽訂地點:_________
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