售後服務計劃承諾書

我公司是集生產、製造、售後維修為一體的專業生產廠家。本公司對用户負責，並以認真、積極的態度做出如下承諾：

一、我公司有專業維修人員20人，專門備有兩部維修車。

二、我公司設有專人每天24小時接聽用户報修電話。聯繫方式，電話：022-26950256

手機：13702190812

三、對市區用户，在接聽電話後，我公司維修人員會在12小時內到達此現場，力爭用最短時間排除故障。

四、對於離市區較遠的地方（如：薊縣、寶坻），我公司維修人員會在24小時內到達現場。

五、對於維修，本公司只收取所需配件費用，人工費用免除。

六、對用户購買我公司的產品，我公司承諾保修1年，1年內免費包修、包換，實行“三包”的措施，終生維護。

七、為防止設備發生故障，影響用户正常使用，本公司實行月訪、季訪最多半年會對用户進行一次回訪，隨時對用户使用的產品進行檢查，以求設備能達到最佳運行狀態。

本公司信守承諾，這對於提高本公司知名度、信譽度是十分重要的。對於我公司向客户作出的承諾，我們將認真遵守，完全落實到底。

天津市盛世天河廚房設備有限公司

售後服務承諾書範文

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用户親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。

2、產品交貨時，我公司向用户提供下列文件;

①技術保養維修手冊

②安裝總圖

③外購件説明書及製造廠家

④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用户滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

計劃財務部服務承諾書

中國船舶燃料有限責任公司,經國務院批准於1972年成立,是國內最大的水上供油供水專業性公司。股東為中國遠洋運輸（集團）總公司和中國石油天然氣股份有限公司。公司現有國內外成員企業30餘家,在境內主要港口擁有實力雄厚的地區直屬和合資公司,在香港、新加波、韓國、荷蘭、美洲等境外設立了海外專業公司或網點。公司擁有各類船舶、儲油庫,以及設施完備的油碼頭和火車裝卸線,為世界各地的船東、租船人、投資者和設備廠商提供全方位服務。

根據中燃總部黨委印發的《中燃公司總部機關“為民服務、為客户服務創先爭優”活動實施方案》的精神和“為民服務、為客户服務創先爭優活動”的總體部署，結合財務部工作實際，做出如下承諾：

一、強化培訓建立學習制度。加強財務人員、站船收銀員的學習氛圍，建立學習制度。不斷提升財務人員的綜合素質，提高站船收銀員的綜合業務能力。

二、強化崗位職責。按照工作任務的總體要求，高效認真做好本職工作。強化愛崗敬業精神，立足本職崗位創造優質業績。

三、強化制度落實提高執行力。做好財務各項規章制度的完善，加強財務管理內控措施的執行，進一步提高財務工作效率。強化法律意識和紀律觀念，提高遵紀守法的自覺性，樹立風險意識，全方位做好財務風險管理工作。

四、強化服務觀念。圍繞“為民服務、為客户服務創先爭優”的精神，強化為基層單位服務的思想，要為基層做實事、做成事、做好事，解決基層生產經營中的困難，加強管理創造效益，提供良好的工作條件。

五、強化預算管理落實成本控制措施。在公司內加大宣傳全面預算管理理念，切實做好成本費用控制。樹立“南京公司低成本戰略”經營思想，提高成本控制意識，做好單站船核算分析工作，樹立降本增效創新意識。嚴格控制各項費用，厲行節約。

六、強化資金安全意識落實防控措施。宣傳提高各站、船及機關資金及現金安全管理意識，強調以人為本，減少傷亡，降低損失為原則。落實防控措施，配備各項防護器材，加強資金及現金安全監督力度，降低風險。

工程售後服務承諾書（共5篇）

投標方：*******科技有限公司

為了更好地服務於廣大用户，讓用户投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的.設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術諮詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、商品的質量性能:

1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標誌，獲iso9001國際質量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行；我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書後按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用户指定地點.

三、售後服務保證：

1、奧立威公司負責將用户所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

2、奧立威公司在安裝現場免費為用户提供基本操作、日常保養的培訓服務；

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用户4小時到達故障現場，市外省內用户第二個工作日到達故障現場；

7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術諮詢；

8、奧立威公司將定期向用户贈送產品技術相關資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用户，瞭解系統及設備的運行情況，現場解決用户的問題；

四、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格後，免費送至用户所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

1.3辦公設備產品安裝調試到位後，我公司將組織專人與用户方共同進行質量驗收簽字。

1.4我公司在用户安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用户的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統工程師、客户服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用户的規章制度，愛護用户的設備，保守用户的商業機密、技術機密；

五、驗收標準：

1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收後，根據用户要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質量保證及售後服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次採購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用户無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用户協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修範圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束後，我公司將繼續免費提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售後服務卡及價格優惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。

3.按映美廠家售後服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

4.熱線諮詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告；

(2)服務報告由用户相關負責人確認後，結束現場服務工作；

(3)將服務報告交給客服專員；

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用户確認服務完畢並徵詢服務意見；

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔；

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客户，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

七、備註：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時；

2、因未按説明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；

3、您的產品經過非授權維修人員修過；

4、您的產品使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。服務監督電話：0591-83349929 13705080210。

真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。

公司名稱：福州奧立威數碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室

日期：2015年12月16日

售後服務承諾

為真正保障客户利益,做到質量上使客户用的放心,服務上讓客户開心,使用過程中讓客户省心。為此,我店作如下承諾:

1.設立用户保修卡、服務電話。

在保修期內，用户對產品質量提出異議的，我們將保證在兩小時內免費妥善處理，竭力使用户滿意。

需要提醒的是，由於衞浴產品廠家眾多，各個廠家之間的配件互不相同，所以，售後服務對於衞浴產品至關重要。我店經過多年經營的積累，所供產品配件齊全，且距離用户更近，服務更為及時，這是外地供應商所無可比擬的。

2.對產品因用户人為原因造成的損壞，僅收取成本費。

對超過保修期的質量問題，我們也負責維修。

3.產品保修期為兩年。

本店以質優價廉的商品，積極熱情的服務，受到了廣大用户的好評。近年來，之所以博興近70%的衞浴用户選擇本店，很大程度上就是因為我們平時優秀的售後服務態度所積澱的聲譽。

客户的滿意是我們的責任。

博興安華衞浴

（博興耀輝潔具店）