外貿電話英語實戰技巧

1、在看到有+19……電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂）

2、接聽後，禮貌的問候“HELLO”，然後通常他會首先説他要找誰，你聽到你的名字就説“THIS IS xxx SPEAKING”（禮節性問候，表示出親切友好，並確認他沒找錯人）

3、接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。那麼你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敍述。你可以等他講完一句時馬上插進去説：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然後問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然後問他“What is the matter with you？”然後他會説關於哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯繫過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯繫過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關於哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什麼，你重複他的話給他聽，那他會對你説的表示出“YES”或“NO”然後你再繼續提問。（為找到這個人聯繫的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）

4、在你判斷出你是否能夠了解他説的，如果可以繼續，如果不可以你就説"我瞭解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然後問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的説NO，I DON'T KNOW或否定的.詞，你就聽，然後要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失）

5、如果通過國名人名沒找到相關郵件，問一句他是否先前有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然後注意聽“YES”還是“NO”（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回覆時不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）

6、最後要説上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。（最後是禮節性的了）

講話中，要注意的問題：

1、你不要自己心裏有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。（反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧）

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢。3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

7、平時要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。

3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個願意聊天的老外在線聊。一是瞭解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。