成為新員工的心得體會
實習了一段時間,終於要單獨臨櫃辦理業務了,懷着激動又興奮的心情開始了第一次上櫃。
初始,非常期待客户來辦理業務,腦海裏想象着各種各樣的客户該怎麼問候怎麼稱呼,在腦中反覆演練。但是,當一位大叔把貸款結息回單遞給我時,我竟然一下愣住了,有點忐忑,有點不知所措,也不知道怎樣去辦理貸款相關業務。然後我尷尬的看了一眼師傅,師傅看出了我的窘迫,立馬湊上來細心指導,終於妥當的辦理完第一筆業務。正是這樣,讓我深刻意識到自己的'不足,主動要求辦理沒有接觸過的業務,只有不斷地去學習才能快速提高業務技能。在師傅耐心教導下,讓我慢慢熟悉了各類業務流程,如存取款、開卡、修改密碼、掛失、開立網銀、手機銀行及貸款業務等等。
作為一名櫃員,首先必須做好文明規範服務。師傅再三強調"兩站三聲一雙手"等基本服務,業務不會可以再學,但是服務就是現場直播,沒做好,讓客户不滿意,那麼客户就不會再來第二次了。相比上午,下午辦理業務就顯得遊刃有餘,沒有上午的緊張感,反而一直抱着好奇的心態操作着櫃員系統,嘗試更多新的業務。
初次臨櫃時的茫然讓我感到些許慚愧,每一次都是師傅們的雪中送炭,幫我解圍,但正是這樣,促使我學習了更多的東西,使自己的業務知識更全面,業務能力逐步提高。在後期工作中,我會自覺加強學習,學習業務理論,學習業務實踐,學習身邊的同事,全方面提高自己。腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。提高自身業務素質,提高業務知識和操作技能,儘快讓自己成為一名優秀的農商銀行員工。
短短的幾天上櫃讓我深刻體會到要做一名優秀的櫃員,不光要有全面的業務知識、嫻熟的操作技能,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。主動和客户打招呼、交流,恰到好處的向客户介紹金融產品。做事要有步驟,要有耐心,才能做到零差錯、零誤差。
學習永遠在路上,客户永遠在心中,服務永遠在日常。只有學習不斷、誠心無限、服務永遠,才能在櫃員的成長道路上越走越好、越走越遠。
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